S’il est un secteur d’activité où le digital a complètement rebattu la donne et favorisé l’émergence de nouveaux acteurs comme les plateformes Booking.com ou Airbnb et de nouveaux modes de consommation, c’est bien celui de l’hébergement touristique. A l’heure actuelle, 37% des touristes réservent en ligne leurs prochaines vacances et il est fort à parier que la hausse va se poursuivre. Si seulement 14% déposent des commentaires relatifs à leur expérience, ils sont en revanche nettement plus nombreux à consulter les avis déposés sur Internet et à s’en inspirer pour tracer leur propre destination. 76% déclarent ainsi qu’ils glanent des informations qu’ils n’auraient pas trouvées ailleurs. 68% affirment que ces dernières jouent un rôle dans leur choix final. Autant dire que dans un tel contexte, l’art de proposer des contenus pertinents et incitatifs pour les hôteliers est devenu un levier majeur pour capter une clientèle toujours plus digitalisée.

Avant, pendant et après …

Si le parcours d’achat a tendance à se faire de plus en plus en ligne, la connectivité du voyageur ne cesse pas pour autant une fois qu’il a atterri dans l’endroit de ses rêves ou même à son retour. C’est même peut-être au contraire ici que tout commence vraiment. En vacances, le touriste ne délaisse pas si facilement son smartphone ou sa tablette. Au total, ils sont 83% à se connecter au Web pour notamment partager sur Facebook leurs moments d’évasion avec les amis restés sous des latitudes plus grises mais aussi pour dénicher des tuyaux et autres bons plans locaux pouvant enrichir leur séjour en matière d’expérience.

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