Le cookie vocal est une technologie que nous avons développée en interne qui permet d’analyser en temps réel l’intégralité des conversations téléphoniques entre la marque et le client. Grâce à l’intelligence artificielle, notre solution convertit les échanges téléphoniques en données qualifiées qu’elle intègre par la suite automatiquement dans les outils marketing de la marque, que ce soit le CRM, la fiche client ou le module Google Analytics. Une des particularités réside dans le fait que la solution est en mesure de tracer l’appel d’un client depuis le moment où il s’est rendu sur le site de la marque. C’est une fonction inédite, d’où le choix de Cookie Vocal en référence aux cookies qui permettent de tracer le parcours des internautes en ligne. Grâce au cookie vocal, la marque à accès à la totalité des informations qui sont normalement captées par le conseiller téléphonique. C’est une solution qui permet en quelque sorte d’augmenter l’humain grâce à l’intelligence artificielle afin que la marque puisse accéder à plus de données pour piloter au mieux sa relation client. Si le cookie vocal analyse les propos du client, il enregistre également ceux du chargé de clientèle et dresse un bilan de la conversation établie dans lequel il indique des axes d’amélioration.

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