Les équipes de vente en magasin ont un rôle de plus en plus important chez Etam, l’enseigne de lingerie qui innove très souvent en avant première dans le secteur du retail. Ses vendeuses sont actuellement en cours d’équipement avec des smartphones sous Android, en remplacement d’iPads d’Apple, à la fois pour encaisser les clientes en point de vente et renforcer la relation client.

Supprimer les points de friction en magasin en s’inspirant du web

A ce stade, 850 smartphones ont été déployés, l’objectif est de 6000 terminaux d’ici la fin de l’année. L’encaissement sur mobile sert à éviter que la cliente ne patiente en caisse plusieurs minutes. Elle peut ainsi régler ses achats où elle qu’elle se trouve dans le magasin à la façon d’un check-out sur le site e-commerce. Etam travaille en permanence afin d’optimiser chaque interface, afin de réduire par exemple de 5 à 10 secondes le temps d’encaissement. « Nous essayons d’appliquer toute la logique du digital en magasin » explique Etam.

La vendeuse en magasin peut effectuer des relances sur les produits sélectionnés sur internet, une fonction venue du e-commerce

L’application mobile permet en outre à la vendeuse d’avoir accès à la fiche de la cliente, avec son historique d’achat, ses produits préférés, la dernière date de venue dans ce magasin, ainsi que les informations venues du web datant de moins de 30 jours, telles que les paniers d’achat abandonnés sur le site internet et les pages Web consultées sur le site d’Etam. Cela permet à la vendeuse d’effectuer des relances sur ces produits, une fonction venue du e-commerce où la relance sur un panier abandonné est un pilote clé de chiffre d’affaires.

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