Les hôteliers révisent sans arrêt leurs programmes de fidélisation afin de les rendre toujours plus attractifs. Les possibilités de les améliorer sont infinies et l’ambition principale est d’être toujours plus proche des attentes de leurs clients. L’enquête relève que l’accès prioritaire à l’aéroport est une expérience clé pouvant apporter une véritable valeur ajoutée lors d’un déplacement professionnel. Les voyageurs d’affaires citent ensuite le service de conciergerie digitale puis l’assurance de voyage premium comme le futur des programmes de fidélité. En ce qui concerne les nouveaux services à proposer, l’abonnement à Netflix est le service le plus plébiscité par les voyageurs sondés. Une souscription à Amazon Prime, Spotify ou encore à un club de fitness figurent sur la liste des souhaits exprimés par les utilisateurs.

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