Cette banque « mobile-only » s’est imposée au Japon grâce à la donnée

Qui ?
Daisuke Inoue, Directeur Général de Jibun Bank.

Longtemps portée par l’acquisition “facile” de nouveaux clients via ses deux parents, Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ et l’opérateur télécom KDDI, Jibun Bank veut désormais être rentable. “En établissant notre modèle de coûts et de revenus, nous nous sommes aperçus que 33% de ces clients ne nous coûtaient rien mais ne nous rapportaient pas non plus d’argent. Pire encore : 7% coûtent beaucoup et n’apportent aucun revenu à la banque. Un cinquième seulement de nos clients étaient rentables” explique Daisuke Inoue, Executive Officer de Jinbun Bank. La banque s’est donc lancée dans la mise en place d’un CRM, avec deux objectifs : ouvrir 10 millions de compte d’ici 2018 et augmenter la part de clients contribuant aux profits.

L’intégration avec Au, l’opérateur mobile de KDDI, permet à la banque mobile d’accroître sa base client en piochant dans les 40 millions clients du groupe telecom et en s’appuyant sur les 2700 boutiques de Au. Le partenariat est gagnant-gagnant. “Nous les aidons à développer leurs services bancaires, comme le Au wallet et la carte de crédit. Nous jouons aussi un rôle fort dans la rétention de leurs clients.” Le “churn” moyen de l’opérateur est de 1,1% alors que sur le segment de ses clients possédant un compte Jibun, il n’est que de 0,5%

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