Son postulat de départ : la qualité de l’interaction humaine a une influence sur les résultats commerciaux. "On a un message à contre-courant, l’IA est mise au service de l’humain, et redonne de la valeur aux échanges non automatisés" explique Jérôme de Castries. Afiniti introduit l’IA dans les centres d’appels : les opérateurs sont mis en relation avec les clients avec lesquels ils auront de meilleures interactions ("pair better" est la base line d’Afiniti) en analysant en temps réel la data CRM (clients et prospects) et les appels de la veille. Fruit de 8 ans de recherche fondamentale (82 brevets déposés), le système repose sur un pré-calcul des probabilités. Les clients ? Des acteurs des Télécom, de la finance ou de l’énergie, qui gèrent des grands centres d’appel (de 100 à 50 000 personnes).

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