Pour aider les 30 millions de patrons de PME à gérer leurs appels entrants, Google a lancé Calljoy la semaine passée aux États-Unis. Combinant numéros virtuels, transcriptions audio et rapports d’analyse automatisés, cette intelligence artificielle fait office de service client. Pour l’heure, sa vocation consiste à fournir les informations commerciales de base, bloquer les spams et rediriger les clients pour qu’il trouve la réponse à leur requête. CallJoy peut ainsi envoyer un lien vers un formulaire de prise de rendez-vous par SMS. Tout autre appel ou question est acheminé vers le numéro de téléphone principal de l’entreprise.

Avec ce produit issu de son incubateur interne, Google souhaite rendre le service client accessible aux petites et moyennes entreprises. Ainsi, CallJoy est facturé au tarif de 39$ par mois pour une ligne unique. Pour ajouter des emplacements et des lignes téléphoniques supplémentaires, l’entreprise sera facturée à la ligne. En redirigeant les clients hors des lignes téléphoniques pour accomplir des tâches en ligne, le dispositif offre un gain de temps quotidien aux gérants de petites structures. Une fonctionnalité dont le message peut être personnalisé par l’entreprise pour partager plusieurs types d’informations : le courriel de la société, un lien vers le formulaire de contact en ligne, etc. Comme la plupart des appels téléphoniques vers un service client, CallJoy enregistre les conversations. Ce message diffusé en début d’appel est susceptible de décourager les spammeurs. De quoi libérer du temps supplémentaire aux professionnels.

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