«C’est une surveillance à 360 degrés. Je n’ai pas le droit de passer une mauvaise journée». «Souriez à tout le monde, tout le temps. Sinon, cela peut vous coûter cher». Sous couvert d’anonymat, ces employés du site berlinois de commerce électronique Zalando racontent comment ils vivent le fait d’être «ranké» en permanence par le logiciel Zonar. Ce système d’évaluation des salariés par leurs propres collègues a été mis en place par l’entreprise sur 5 000 de ses 14 000 employés.

Deux chercheurs de l’université Humboldt, à Berlin, Philipp Staab et Sascha-Christopher Geschke, ont étudié le fonctionnement de Zonar pendant deux ans. Leurs conclusions, publiées dans un rapport de la fondation Hans Böckler – proches des syndicats –, sont dignes d’un épisode de Black Mirror. «Il s’agit essentiellement d’évaluer, de contrôler et de sanctionner en permanence les employés à l’aide des technologies numériques modernes», estiment-ils. L’entreprise crée «de la surveillance, de la pression et du stress». Ils ajoutent, évoquant un concept cher à Michel Foucault dans Surveiller et punir : «Zonar représente un système très complet, quasi panoptique, de contrôle des performances.»

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