Le client d’Auchan reste encore très majoritairement un client qui se rend en magasin. Mais le client omni-canal devient une source importante de chiffre d’affaires. C’est ce que montrent les chiffres présentés par Média Performances, spécialiste de la connaissance clients, le 9 février à l’occasion de l’événement Hubday Retail & E-commerce organisé par le Hub Institute.

Auchan propose une offre de publicité en Retail Media

Les chiffres ont été présentés avec Gauthier Dupont, responsable monétisation & partenariats data d’Auchan Retail. Auchan commercialise une offre de services publicitaires à la fois en points de vente et digitaux, ce que l’on appelle le Retail Media, à destination des marques. Dans ce domaine, Auchan affronte la concurrence de plus en plus élaborée de Carrefour Links et RelevanC du groupe Casino.

Dans le détail, plus de 3 clients sur 4 (78%) d’Auchan restent des acheteurs en magasin. Dans le même temps, la part des consommateurs ayant recours au digital est en augmentation régulière. En effet, sur les 22% clients restants, il y a 11% de consommateurs uniquement digitaux, et les autres 11% sont omni-canaux, utilisant à la fois le online et le offline.  On constate alors que la part des acheteurs omni-canaux progresse de +18,4% entre 2021 et 2019, et de +8,5% pour les clients uniquement digitaux. Media Performances compare les chiffres de 2021 à ceux de 2019, à cause de l’épidémie de Covid-19 qui a bouleversé l’année 2020.

Un client omni-canal dépense 2,4 fois plus qu’un client uniquement magasin

Plus important, le client omni-canal dépense 2,4 fois plus qu’un client venant uniquement en magasin. Non seulement la progression en nombre des consommateurs omni-canaux est la plus importante, mais ces 11% de clients omni-canaux représentent déjà pour Auchan 25% du chiffre d’affaires de l’enseigne.

Les chiffres présentés sont issus de l’observatoire ShopperAds réalisé par Médiaperformances et l’institut de sondage Ipsos, avec un focus sur les responsables des achats. Cette étude évalue le profil des shoppers 2021 en GSA (Grande Surface Alimentaire). L’observatoire ShopperAds dévoile les leviers et le mix média online et offline efficaces dans le parcours des acheteurs, les ‘shopper’, chez le géant de la distribution Auchan. Il y a eu 1500 clients Auchan qui ont répondu, sur un échantillon national représentatif, répartis sur 6 catégories de produits alimentaires différents.

Lire l’article complet sur : www.larevuedudigital.com