Les outils d’intelligence artificielle sont-ils susceptibles de rendre la réservation de voyage plus inclusive ? C’est ce que tend à affirmer Matador Network après avoir interrogé des personnes en situation de handicap ayant fait appel à l’IA pour planifier un séjour. A l’heure où les agents conversationnels se multiplient dans le Voyage – pour des compagnies aériennes, des tour-opérateurs ou encore des hôteliers – le niveau d’accessibilité de ces outils est un élément important à prendre en compte pour l’industrie. Plus que le niveau d’inclusivité réel des agents de voyage virtuels, le rapport cherche à constater si l’IA facilite la recherche de contenus de voyages adaptés à des personnes en situation de handicap. Ce qui n’est pas étonnant quand on connaît la capacité de traitement des moteurs de recherches s’appuyant sur l’intelligence artificielle. 

Selon Matador Network, plus de quatre voyageurs sur cinq (82,5 %) qui ont utilisé l’intelligence artificielle pour planifier un voyage pour une personne handicapée ont été satisfaits de l’expérience. L’une des sondés a par exemple déclaré que l’IA l’avait aidée à trouver des aménagements pour les personnes handicapées lors de la planification de son voyage, tandis qu’un autre indique que l’utilisation d’un assistant de voyages IA a réduit le temps de recherche des zones d’accès pour les personnes à mobilité réduite dans un aéroport. Ce dernier fait partie des 89 % de répondants qui affirment avoir déjà utilisé l’IA pour planifier un voyage pour une personne handicapée et n’écarte pas la possibilité de reconduire l’expérience pour de prochains voyages. 

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