Le diable se niche vraiment dans les détails. Ou dans la mauvaise relecture d’un packaging. C’est ce qu’a découvert Mattel à son grand désarroi, à quelques semaines de Noël. Ses poupées Wicked, lancées pour la sortie du film du même nom, « préquel » très attendu du « Magicien d’Oz », ont suscité la polémique : l’adresse d’un site Internet mentionné sur ses emballages renvoyait sur un site pornographique au lieu de celui lié au long-métrage.
Ce sont les réseaux sociaux qui ont alerté sur le problème, avec la montée en puissance de posts sur le sujet. Le groupe de jouets américains a dû présenter ses excuses pour avoir remplacé WickedMovie.com par Wicked.com. Les poupées sont commercialisées aux Etats-Unis.
« Nous regrettons vivement cette malheureuse erreur et nous prenons immédiatement des mesures pour y remédier », a indiqué Mattel dans un message à CNN.
L’entreprise conseille aux parents ayant déjà acheté le jouet de jeter l’emballage ou de noircir le nom du site pour adultes. Les poupées ont visiblement été retirées pour l’instant de la vente en ligne, notamment sur les sites d’Amazon ou de Target. En revanche, elles semblent subsister dans certains magasins physiques. Mattel va devoir faire face à des inquiétudes des consommateurs.
Sujet ultrasensible
Tout ce qui touche aux enfants est particulièrement sensible aux Etats-Unis. Mattel avait dû renoncer en 2017 à commercialiser Aristotle, une enceinte connectée face aux craintes sur la vie privée des enfants. Pour Wicked, il reste à voir ce que va faire le groupe pour commercialiser ses poupées tout en trouvant une solution pérenne pour les packagings concernés.
L’enjeu est important à quelques semaines de Noël : le PDG du groupe, Ynon Kreiz avait déclaré en octobre que la société était bien positionnée pour le quatrième trimestre compte tenu de sa gamme d’offres et de lancements, y compris les produits liés à « Wicked » et à « Moana 2 » de Disney.
Cette période de l’année est encore plus cruciale que d’habitude pour le groupe après un troisième trimestre ayant enregistré un chiffre d’affaires en baisse de 4 % et de 3 % à changes constants. Sur les neuf premiers mois de l’année, il était en recul de 2 %.
Il reste un gagnant dans cette affaire d’erreur : le site pour adultes Wicked lui-même. Il n’aurait jamais rêvé de bénéficier d’une telle publicité à travers le monde.
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