En moins de deux mois de déploiement, l’application de messagerie est devenue le deuxième point de contact du groupe pour gérer la relation client.

Depuis fin décembre, les clients d’Air France-KLM peuvent se rendre sur WhatsApp afin de trouver réponse à leurs questions. Ce canal, disponible 7 jours sur 7 dans 22 pays et en 4 langues, permet d’aborder des questions récurrentes via le chatbot Louis et d’être mis en relation avec un conseiller en cas de questions plus complexes. Le client a la possibilité de recevoir des notifications liées à son voyage ou des offres commerciales personnalisées.

Un nouveau support de relation client efficace, puisqu’un peu moins de deux mois après son déploiement, l’application WhatsApp est devenue le deuxième point de contact digital d’Air France-KLM. Une stratégie que le groupe va continuer à déployer sur d’autres marchés.

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