Faire appel à un chef cuisinier, réserver une séance de massage, un service de transport ou une aide au ménage… Pour dissuader ses clients de réserver un hôtel, Airbnb se prépare à monter en gamme, et étendre ses activités au-delà de l’hébergement et des « expériences ».

L’idée est de proposer « des services qui faciliteront le séjour des clients dans les Airbnb », a déclaré Dave Stephenson, le directeur commercial de la plateforme, lors d’une interview en marge des Jeux olympiques de Paris. Une déclaration qui fait écho aux commentaires de la directrice financière Ellie Mertz, qui avait décrit quelques plus jours plus tôt ces services supplémentaires potentiels comme le réapprovisionnement des réfrigérateurs et des services de spa.
Pourquoi choisir un hôtel plutôt qu’une location ? Comment l’entreprise peut-elle rendre son marché plus fluide pour les hôtes et les voyageurs ? Ce sont les questions que se pose la direction de la plateforme de locations de courte durée pour accroître sa proposition de valeur face à l’hôtellerie. Et des réponses seront apportées « au début de l’année prochaine », à travers une annonce officielle et plus détaillée, d’après la direction d’Airbnb sollicitée par Bloomberg.

Hôtels de charme
De nouvelles pistes de croissance ont également été évoquées par les dirigeants d’Airbnb. Le PDG Brian Chesky a déclaré que l’entreprise était prête à étendre son offre de location au-delà de son offre principale, après avoir passé l’année dernière à peaufiner l’application pour améliorer la fiabilité, la transparence des prix et supprimer les annonces de moindre qualité.

L’entreprise californienne prévoit d’accroître par ailleurs son offre de chambres d’hôtels de charme. « Vous nous verrez continuer à utiliser HotelTonight comme un moyen d’amener des hôtels de charme sur Airbnb », a déclaré Dave Stephenson. Airbnb avait mis un premier pied dans l’hôtellerie avec le rachat en 2019 de cette plateforme qui négocie directement avec les hôteliers des chambres disponibles en dernière minute, à prix cassé.

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