Envahi par une vague de robots, le concept de l’hôtel a commencé à montrer ses limites. Certains robots n’étaient en réalité que des gadgets, à l’instar de cette équipe de robots danseurs installée dans les couloirs de l’établissement. D’autres conçus pour un usage pratique, ne fonctionnaient pas. C’est le cas du robot porte-bagages, capable d’accéder seulement à une vingtaine de chambres parmi plus d’une centaine ou encore de Churi, le robot de chambre dont le vocabulaire se limite à « Bonjour, comment allez-vous ? ». Sans surprise, il a déçu les habitués des assistants d’Amazon et Google qui ont tenté d’avoir une conversation avec lui. 

« Lorsque vous utilisez réellement des robots, vous réalisez qu’il existe des endroits où ils ne sont pas nécessaires », a déclaré Hideo Sawada, Propriétaire du Henn na Hotel à nos confrères du Wall Street Journal. Mais la marque ne baisse pas les bras pour autant et apprend de ses erreurs. Elle conserve dans ses nouveaux établissements uniquement les machines qui ont prouvé leur efficacité et se tourne également vers des technologies plus subtiles. Par exemple, l’usage de panneaux solaires pour alimenter l’établissement en électricité ou encore de la reconnaissance faciale pour faciliter l’accès en chambre.

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