Etam, enseigne emblématique de la lingerie en France, mise sur le wallet intégré au mobile afin de dynamiser ses ventes et son programme de fidélité. Le projet est piloté par Inès de Champroux, responsable CRM du groupe Etam.

Les clientes ont plus de valeur

« La valeur cliente des porteuses de wallet est plus importante que les autres. Généraliser son utilisation pourrait donc représenter un levier de croissance non négligeable » relève-t-elle. Les équipes opérationnelles identifient plus rapidement la cliente et gagnent du temps.

Un canal plus efficace que le SMS et le mailing
L’enseigne s’appuie sur la solution de Captain Wallet. Il s’agit d’être plus efficace que l’emailing et le SMS, et de doper le panier moyen sur les offres promotionnelles et la fidélité. Et enfin, de renforcer la dématérialisation de son programme de fidélité. Etam a eu recours au portefeuille – le wallet – pré-embarqué dans les mobiles.
Les résultats obtenus sont significatifs sur les 12 derniers mois. La fréquence d’achat a augmenté de +32% pour les clientes ayant leur carte de fidélité enregistrée dans leur wallet. On observe 43 € de dépenses supplémentaires en moyenne chez les clientes par rapport aux adhérentes n’ayant pas leur carte de fidélité dans leur wallet mobile.

Rajeunissement de la clientèle

Sur les offres promotionnelles, l’augmentation du panier moyen est de 8,7% pour une offre sur le web et de +6,4% d’augmentation de la valeur cliente en moyenne, magasin et web. Enfin, on observe un rajeunissement de la clientèle avec une moyenne d’âge de 26 ans pour les clientes utilisant le wallet.

Trois statuts pour la cliente fidèle

Le programme de fidélité d’Etam est entièrement dématérialisé avec 3 statuts selon le nombre de points cumulés. Il s’agit de Follower (moins de 100 points), Fan (dès 100 points) et Addict (à partir de 800 points). L’adhérente peut accéder à sa carte de fidélité depuis la newsletter ou via un email dédié.
La cliente ajoute sa carte au wallet via l’email reçu sur son mobile. La cliente peut également récupérer sa carte depuis le site mobile d’Etam dans la rubrique Etam Connect.  Toutes les informations liées aux avantages fidélité sont placés dans la carte. Après chaque passage en caisse, Etam notifie la cliente de son nouveau solde de points.

Sourced through Scoop.it from: www.larevuedudigital.com