Créer une relation privilégiée entre client et vendeur

Au numéro 60 de l’avenue, la technologie est mobilisée pour répondre à deux enjeux : (1) créer une relation privilégiée et sur la durée entre un « Personal Stylist » du magasin et ses clients, et (2) connaître la disponibilité en stock d’un produit. Le magasin est très grand, et les stocks sont très éloignés des portants de vêtements. Il est donc indispensable de savoir si le produit est en stock sans avoir à se déplacer trois étages plus bas.

Le nouveau magasin des Galeries Lafayette sur les Champs Elysées est beau et lumineux. Il fait la part belle aux collections Chanel. Un grand sourire d’accueil est sur les lèvres des « Personal Stylists » dument dotés d’une application mobile et d’un terminal de paiement par carte bancaire.

Le RFID et les QRcodes sont mobilisés afin de gérer la disponibilité et l’essayage des vêtements, mais la technologie digitale du cintre connecté n’aura pas pu réellement démontrer son efficacité le 28 mars, jour d’ouverture du magasin.

L’onboarding est réalisé en quelques questions

Pour ce qui concerne la relation entre le vendeur et le client, une application mobile – développée par l’agence digitale lilloise Phoceis – permet l’on-boarding du client en quelques questions.

L’application mobile permet de conserver les styles et les marques préférées du client

L’application est destinée à enregistrer par la suite les choix de looks de la part du client, ses mensurations, et les photos de ses essayages. Elle doit permettre des échanges sur la durée avec le « Personal Stylist », par email ou SMS par exemple

Le “Personal Stylist” peut réaliser l’encaissement par carte bancaire

Le vendeur est muni dans le même temps d’un terminal de paiement lui permettant un encaissement par carte bancaire.

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