HOSPITALITY LAB & PRACTICE FOR BRANDS

Blog2017-10-23T13:43:48+00:00

GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.

GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.

En imposant aux marques de privilégier l’intérêt de leurs clients dans la gestion des données qu’elles détiennent, l’Europe fait de l’hospitalité le vecteur principal de leur croissance.

1. AUJOURD’HUI, LA CROISSANCE DES MARQUES PASSE PAR LA QUALITÉ DE LEUR RELATION CLIENTS.

Dans un monde digital, « Les Marchés sont des Conversations ».

Dès 1999, Doc Searls et ses co-auteurs avaient mis cette idée au coeur de leur “Clue Train Manifesto” (Manifeste des Evidences) (1), démontrant alors avec brio comment le développement du “capital relationnel” de la marque pouvait devenir le principal moteur de la croissance des entreprises.

L’arrivée des sites internet dans la fin des années 1990 avait eu en effet le mérite de faire prendre conscience qu’il pouvait se nouer une relation directe entre l’entreprise et ses clients, sans passer par un distributeur ; et que ces nouveaux liens produisaient énormément de données qu’il était probablement intéressant d’exploiter : ainsi, pour développer plus loin l’idée du “Clue Train”, lorsqu’il s’agit de générer une croissance durable des ventes et des profits, les meilleurs atouts de la marque sont sa légitimité à susciter des échanges autour de son coeur de métier (Conversation), son intelligence à les analyser (Curation), sa capacité à apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés (Customization), et finalement son empathie relationnelle, propre à mettre le client en résonance avec la marque (Communion). Autant d’atouts qui précèdent dorénavant la simple « qualité des produits » mis au catalogue, autrefois le principal fer de lance des entreprises.
Une vision depuis partagée par Interbrand(2), qui dans sa publication annuelle du classement de la valeur des marques insiste sur le fait que “la croissance est la conséquence d’une stratégie claire et d’expériences exceptionnelles délivrées au consommateur”.
Voici donc venu le temps pour les marques soucieuses de croissance durable de passer un nouveau contrat relationnel avec leurs consommateurs, où l’achat et la livraison du produit n’est plus la fin mais le début de la relation : un contrat qui couvre d’abord l’usage, et l’expérience qui l’accompagne. Un contrat qui est aussi l’occasion de proposer de nouveaux moments de consommation, de nouveaux services, qui sont autant de chiffre d’affaires supplémentaire pour les marques. Mais un contrat relationnel d’abord fondé sur le respect de l’intérêt du client, notamment en matière d’utilisation de ses données.

 

2. GDPR : UNE RÉGLEMENTATION POUR SAISIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE CROISSANCE.

Selon une étude récente de la Commission Européenne(3), 72% des Européens s’inquiètent en effet de laisser trop de données personnelles aux entreprises, souvent à leur insu, et surtout de ne pas en recevoir de réelle contrepartie. D’ailleurs, la connaissance plus précise du client semble ne faciliter en rien la capacité de l’entreprise à mieux cibler ses offres : selon tous les indicateurs(4), le taux d’ouverture des mails diminue alors que les désabonnements (opt-out) augmentent, ce qui fragilise largement la rentabilité des investissements lourds consentis dans le CRM.
La Commission souligne également que le marché en ligne est constitué à 57% d’échanges avec des opérateurs américains, alors que seulement 4% des échanges se font au travers d’opérateurs pan-européens. Elle estime que si les 100 plus grosses entreprises Européennes faisaient un usage judicieux de leurs données clients, le PNB Européen pourrait s’octroyer 1,9% de progression supplémentaire d’ici 2020, soit plus de 200 Milliard d’Euros de gain potentiel.
C’est avant tout à cette opportunité de croissance que la GDPR s’attaque : permettre une meilleure utilisation des données pour les entreprises grâce à un consentement avéré des consommateurs, favoriser les échanges intra-européens au sein d’un univers mieux sécurisé. Loin d’être une contrainte, la GDPR est une chance de développement de nouvelles sources de revenus pour les marques européennes : elle conduit à un modèle de croissance durable rendu possible par une approche choisie et non plus subie de la consommation. Avec la GDPR, les marques doivent négocier avec chacun de leurs clients un contrat relationnel : elles doivent se mettre à l’écoute, comprendre les besoins, proposer leurs services, et définir les modalités de la relation ; le tout dans la transparence ( accès aux données, droit de modification) qui établit la confiance, l’attachement. Les marques deviennent alors attachantes dans le bon sens du terme, et c’est de cet attachement que nait la croissance durable.
C’est à ce nouveau modèle relationnel qu’appellait lui-même Doc Searls dans son “Clue Train Manifesto” : il lui avait même trouvé un nom, la VRM (Vendor Relationship Management). Une approche basée sur le consentement avéré du client vis à vis de ses fournisseurs (vendeurs) avec un postulat simple : “un consommateur libre a plus de valeur qu’un consommateur captif – pour lui-même, pour les marques et pour l’économie en général”.
Encore faut-il s’entendre sur la définition du consommateur “libre”. Searls le définit en cinq points :
1. Il entre en relation avec les marques de manière indépendante et sans contrainte.
2. Il est le point d’intégration de sa propre donnée (c’est lui seul qui peut relier sa donnée à sa personne).
3. Il a le contrôle de la donnée qu’il génère et collecte. Il décide de ce qu’il veut partager, à qui et comment.
4. Il définit son propre niveau d’engagement avec les marques.
5. Il est libre d’exprimer ses exigences et ses intentions en dehors du contrôle de toute entreprise.
C’est ce consommateur “libre” que la GDPR souhaite aujourd’hui promouvoir, afin d’en faire le vecteur de croissance de l’économie.

3. L’HOSPITALITE DES MARQUES, PRINCIPAL VECTEUR DE LEUR PROPRE CROISSANCE.

Accueillir un consommateur “libre” est sans doute une perspective qui effraie bon nombre de marques, tant elle ont été construites sur la notion d’un marketing manipulateur et insidieux, capable d’influencer jusqu’aux émotions pour enfermer les clients dans un tunnel de vente dont la seule issue est l’achat du produit. Avec la GDPR, ce n’est plus le produit qu’il va falloir vendre, c’est la marque qui doit apprendre à se faire acheter. Et pour cela, il va falloir qu’elle se montre hospitalière vis à vis de ses clients : bienveillante, humaine et proche.
Le produit devient simplement la porte d’entrée à la marque, celui qui va forger les impressions de la première rencontre, et donc le début (et non la fin) de l’histoire. Le produit n’est plus qu’un prétexte, c’est la marque qui devient le réel support de l’expérience pour le consommateur : c’est d’ailleurs à elle qu’il va naturellement s’adresser s’il a besoin d’assistance ou s’il a simplement des remarques à formuler. À la marque de se montrer engageante, accueillante, généreuse et humaine pour fidéliser le consommateur au-delà du premier produit, et pour entretenir une relation proche, intime, qui permettra de continuer à vendre sans qu’il soit besoin de déployer la coûteuse armada publicitaire du premier jour : avoir une stratégie à long terme d’entretien de la relation, plutôt que de s’épuiser dans des efforts permanents de recrutement.
Autant le “tunnel de vente” était indifférencié et anonyme, donc étranger à toute notion d’hospitalité, autant le “cycle de décision d’achat” est personnalisé et fait appel à la relation humaine : c’est de la capacité de la marque à accueillir que dépend la fidélisation du client, et encore plus, sa propension à devenir activement promoteur vis à vis de ses pairs. Pour le dire différemment, c’est du niveau d’hospitalité de la marque que va découler l’amplitude de la réalisation du cycle d’achat, et donc le montant de la valeur créée.
Autant le “tunnel de vente” s’envisageait dans un temps le plus court possible, avec l’espoir de limiter la durée d’exposition nécessaire pour déclencher l’achat afin de réduire les coûts, autant le “cycle de décision d’achat” s’inscrit dans la durée la plus longue possible afin de maximiser les revenus. En se plaçant dans une notion de permanence, on met forcément en exergue la qualité de l’hospitalité, seule capable de générer de la pérennité dans la relation.
Plus le consommateur progresse avec la marque, plus la marque fait preuve de « disponibilité » vis à vis des demandes du consommateur, plus se crée la confiance dans la relation, le consommateur récupérant de plus en plus de valeur d’usage en retour de sa relation avec la marque, la marque obtenant de plus en plus de “permissions” qui lui permettent d’aller encore plus loin dans son service du consommateur.
C’est bien là le cercle vertueux de l’hospitalité des marques : un marketing “on demand” (inbound marketing), un marketing de l’échange, de la confiance, de la permission, du partage de la valeur, où les clients sont aussi des hôtes ; un marketing qui se définit d’abord par rapport au client pour qu’il puisse adopter lui-même la marque, la faire sienne et en devenir à son tour le porte-parole…
Alors que la GDPR fait des marques le gibier de consommateurs devenus madrés, l’hospitalité est la meilleure réponse pour faire de ces mêmes marques les plus désirables des proies : avec bienveillance, humanité et intimité. Assurant ainsi la pérennité de leur croissance.

4. QUELLES APPROCHES POUR LES MARQUES FACE A LA GDPR ?

Ce serait peine perdue pour les marques que de se contenter de « mettre en conformité » leur bases de données tout en espérant garder les mêmes pratiques relationnelles. Car la GDPR est d’abord une invitation à renverser ses pratiques relationnelles pour faire montre d’hospitalité vis à vis de ses clients ; et c’est ce renversement d’attitude qui est lui même porteur de croissance pour les marques. Avec la GDPR, l’hospitalité ouvre pour les marques de nouvelles perspectives de croissance.
Une étude publiée en Mai dernier par le gouvernement Britannique4 s’était alarmée sur le fait que seulement 30% des grandes entreprises du pays avaient commencé à prendre les mesures nécessaires à la mise en conformité de leurs pratiques d’utilisation des données, alors que la transcription dans la loi Britannique vient d’être réalisée en ce mois d’Août, et qu’elle survivra au Brexit. Les autres pays feront-ils preuve de la même insouciance, par rapport à une échéance qui dans la plupart des pays européens, a été fixée à Mai 2018 ?
La GDPR transforme radicalement la manière dont les entreprises utilisent les données. Il va falloir arrêter d’acheter des listes d’adresses, et même se débarasser des listes qu’on aura pu acheter auparavant. Contacter un client exigera d’avoir les permissions nécessaires, sauf à s’exposer à des amendes prévues pour atteindre jusqu’à 4% du chiffre d’affaires.
Il n’y aura donc pas d’échappatoires.
Mais n’est-ce pas justement l’opportunité d’une prise de conscience salutaire dans le futur de la relation client ? Quelle marque aujourd’hui a encore besoin d’avoir accès à des millions de noms dont simplement un infime pourcentage montre un intérêt pour ses propositions ? Ne vaudrait-il pas mieux établir une véritable relation avec moins de clients mais qui ont un véritabe intérêt à avoir un dialogue, un échange, une conversation avec la marque ?
N’est-il pas temps, tout simplement, que les marques apprennent à devenir hospitalières vis à vis de leurs clients ?
Et si la GDPR n’était qu’un manifeste pour l’hospitalité des marques ? Une manière de sauver les marques traditionnelles à l’heure du digital ? La dernière opportunité à saisir avant liquidation ou reprise par les acteurs de la nouvelle économie ?
En développant leur hospitalité pour se mettre en conformité avec la GDPR, ce n’est pas tant l’amende que les marques vont éviter, c’est leur futur qu’elle vont assurer.
Aucune raison d’attendre. Embrassons la GDPR en développant l’hospitalité des marques (5).

 

 

(1) Le Cluetrain Manifesto (Manifeste des évidences) est un texte rédigé par Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, et David Weinberger. Il est d’abord diffusé sur le web en 1999 comme un ensemble de quatre-vingt-quinze thèses, puis est publié sous forme de livre en 2000 avec les thèses prolongées de sept essais. https://www.amazon.com/Cluetrain-Manifesto-End-Business-Usual/dp/0738204315
(2) Etude 2016 Interbrand : http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/
(3) Etude de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/commission/publications/why-we-need-digital-single-market_en
(4) Citée par Tanya Joseph dans le magazine Marketing Week (UK) du 7 Août 2017, New data laws are a chance to reset customer relationships : https://www.marketingweek.com/2017/08/07/tanya-joseph-data-law/
(5) Cf, “Manifeste pour l’Hospitalité des Marques”, Georges-Edouard DIAS, Edition Netexplo : https://www.amazon.fr/dp/2954667230/

L’e-commerçant chinois Temu passé au crible par la Commission européenne

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

La Commission européenne annonce avoir ouvert  une procédure formelle  pour évaluer si Temu a pu enfreindre la loi sur les services numériques (DSA). Cela concerne la vente de produits illégaux, la conception potentiellement addictive de ses services, les systèmes utilisés pour recommander des achats aux utilisateurs, ainsi que l’accès aux données pour les chercheurs. Limitation des ventes de […]

Restructuration chez Auchan : les quatre points faibles du géant de la distribution

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

Perte de 4 points de parts de marché en France et de 2,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires : Auchan décline. Le géant du Nord créé par Gérard Mulliez, champion des grands hypermarchés, se résout à une restructuration drastique. La direction a annoncé ce mardi matin 2.400 suppressions de postes dans les sièges et les magasins. Rétrécissement des grandes usines à vendre, réduction des rayons non alimentaires à la portion congrue, poussée des marques propres : Auchan suit le chemin que Carrefour, l'autre ténor des grands hypers, a emprunté il y a cinq ans. Un retard qui s'explique par une série d'errements stratégiques. 1. La lourde culture des Mulliez Auchan appartient à une famille, les Mulliez. Un avantage par rapport à Carrefour et Casino qui, cotés en Bourse, doivent chaque trimestre donner des gages financiers au marché. Dans le Nord, l'Association familiale Mulliez (AFM), qui réunit 900 des 1.500 héritiers familiaux, privilégie le temps long. Trop long parfois. Lorsqu'en 2021, l'AFM décide d'une sortie de crise par le haut avec le rachat de Carrefour, les négociations durent neuf mois. Alors que la direction de Carrefour se prête au jeu des discussions du projet « Merlot », ces dernières stagnent pendant tout l'été. Elles capoteront à la rentrée après leur révélation par « Le Monde » et le niet de la famille Moulin, le premier actionnaire de Carrefour. « Il fallait aller plus vite, regrette un proche du dossier. Et se montrer plus agiles. Lorsque les Moulin ont refusé d'être payés en partie en actions du nouvel ensemble, il suffisait d'augmenter la part du cash pour emporter leur décision. » LIRE AUSSI : Auchan taille dans le vif pour se redresser La galaxie Mulliez, ce groupe qui ne veut pas dire son nom 2. L'instabilité de la gouvernance La culture Mulliez, c'est aussi la volonté de fonctionner avec un vivier de dirigeants interne à la galaxie qui comprend aussi Decathlon, Leroy Merlin, Boulanger, Kiabi. Une série de barons du groupe se sont succédé à la tête d'Auchan. En 2018, Wilhelm Hubner, bébé Auchan, artisan du partenariat en Chine avec Alibaba et du succès de l'enseigne en Russie, prend les rênes. Edgard Bonte, membre de la famille, ancien président de Kiabi, ancien membre du conseil de gérance de l'AFM, lui succédera. Le patriarche Gérard Mulliez placera ensuite son petit-fils Alexandre à la vice-présidence en France. Viendra ensuite le tour d'Yves Claude, vétéran de chez Decathlon. Il aura fallu attendre 2024 pour que le distributeur sorte de l'endogamie qui freine les décisions douloureuses pour recruter à l'extérieur Guillaume Darrasse, ex-Coopérative U et Teract. 3. Le poids des hypermarchés Avec 311 supermarchés et 30 supérettes de proximité au 30 juin 2024, Auchan ne pèse rien, ou presque, sur les marchés des supermarchés et des magasins de proximité. A titre de comparaison, Carrefour et Casino exploitent des milliers de supers et supérettes. Tout Auchan repose sur ses 161 hypermarchés, souvent grands, de 15.000 mètres carrés ou plus. La direction a indiqué lors de la présentation des résultats semestriels vouloir les réduire à 8.000 mètres carrés, le format gagnant de Leclerc, en coupant les rayons non alimentaires. Auchan suit la tendance du secteur, mais avec un poids disproportionné des hypers par rapport à Carrefour, qui en possède plus de 200 mais réalise la moitié de son chiffre d'affaires avec les petits formats. 4. Les prix trop élevés L'inflation de plus de 20 % des produits alimentaires a relancé la guerre des prix. Une course dans laquelle Auchan est mal placé. Selon l'indice Distri Prix des Editions Dauvers d'octobre, l'enseigne nordiste affiche un indice 106 quand Carrefour est à 98 et Leclerc à… 92. Les 375 millions d'économies de coûts qui seront réalisées avec le plan de restructuration engagé le 5 novembre seront injectées dans la baisse des étiquettes. Selon La Lettre, la fusion des services achats avec ceux d'Intermarché rapportera 380 millions. Sans compter les meilleures conditions qui seront obtenues des fournisseurs. Quand un grand hypermarché Auchan se révèle aussi cher qu'un petit supermarché Intermarché, il lui est difficile de gagner des clients.

Le boom des start-up du vélo de fonction

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

Exit la voiture de fonction, bonjour le vélo de fonction. La start-up Tandem vient de livrer 70 vélos de fonction chez Fuchs (lubrifiants automobiles) pour ses 250 salariés. Suivra, d'ici à la fin du mois, une autre livraison de 300 vélos pour équiper toutes les agences et les bureaux d'Aix-en-Provence, Marseille, Gap et Avignon du Crédit Agricole Alpes Provence (2.300 collaborateurs). Enfin, deux autres livraisons auront lieu avant la fin de l'année, doublant le nombre de vélos en circulation, et l'activité, de la jeune pousse par rapport à 2023. A l'instar de la flotte de Tandem, le marché du vélo de fonction est en pleine expansion. Cette embellie apparaît comme une anomalie dans un contexte général en berne. En 2023, les ventes de vélos neufs ont baissé de 14 % par rapport à l'année précédente, selon les derniers chiffres de l'Observatoire du cycle. Le marché du cycle a reculé à 3,4 milliards d'euros, soit une baisse de 5,5 % par rapport à 2022. RSE et bien-être Face à ce retournement de conjoncture, la location de vélos présente « le double avantage » pour les entreprises d'être « un élément de RSE » et de « bien-être des salariés », pointe Olivier Issaly, président de la Fédération des acteurs du vélo en entreprise (Fave) et fondateur de Zenride, start-up pionnière sur le territoire français en 2018. Ce qui explique, selon lui, la « surperformance » actuelle du leasing de vélos. LIRE AUSSI : EN CHIFFRES - Les ventes de vélos électriques flanchent en France ENQUETE - Le vélo français se remet en selle Concrètement, il s'agit de remplacer les voitures de fonction par des vélos à assistance électrique (90 % à 95 % des flottes en leasing) mis à disposition des salariés qui le souhaitent. En général, l'employeur prend alors en charge environ 70 % du coût de la location, l'employé le reste (ce qui représente environ 20 à 30 euros par mois et par personne, selon les offres et les modèles). Au bout du contrat de location, qui dure en moyenne trois ans, il lui est proposé de l'acheter au rabais. « Un levier de croissance » En septembre 2024, pour couronner le tout, le vélo de fonction a été publiquement identifié comme un « levier de croissance » lors de la journée de lancement de la « filière vélo », un contrat signé avec l'Etat six mois plus tôt pour structurer les acteurs du cycle. Concepteurs, fabricants, vendeurs, réparateurs, loueurs profiteront de l'essor du leasing de vélos d'entreprise pour atteindre les objectifs fixés d'ici à 2030, comme celui par exemple de produire 2 millions de vélos par an. « C'est la preuve d'une certaine maturité du marché », pointe Olivier Issaly. LIRE AUSSI : Moins cher et écologique, le vélo électrique reconditionné ouvre l'appétit des start-up HelloBike, ce géant chinois qui veut rafler le marché parisien du vélo partagé Leader sur ce segment, sa start-up Zenride revendique elle aussi une augmentation de près de 120 % de son activité en 2023 par rapport à l'année précédente. En 2024, elle annonce avoir signé plus d'une cinquantaine de contrats, en majorité avec des TPE-PME mais aussi avec Carglass (services automobiles), Yoplait (produits laitiers) ou encore Caisse d'Epargne Grand Est. En six ans d'existence, Zenride déclare avoir dépassé cette année la barre de 500 clients en France, et compte aujourd'hui 6.000 vélos de fonction en circulation, avec plus de 7.500 salariés accompagnés. Même enthousiasme du côté de Tim Mobilité, autre jeune pousse concurrente. Elle annonce également de nouveaux contrats tels que celui conclu en septembre dernier avec la compagnie ferroviaire Eurostar (500 collaborateurs entre Paris et Lille) et l'entreprise d'informatique Arrow Electronics (250 collaborateurs en région parisienne) sur les rails pour décembre, avec respectivement une vingtaine de vélos loués chacun. Depuis 2022, Tim Mobilité dit augmenter son activité de 25 % d'une année à l'autre, avec une flotte d'environ 2.000 vélos en circulation. Un marché encore « microscopique » Le marché reste toutefois très fragmenté, composé d'une trentaine de loueurs dont une grande majorité de petits acteurs. « Il faut que le gâteau grossisse pour tout le monde », plaide Olivier Issaly. Comparativement aux pays voisins, le marché paraît « microscopique », relativise Jean-Christophe Melaye, patron de la start-up Bee.Cycle, déployée surtout en région Nouvelle-Aquitaine. LIRE AUSSI : La RATP poursuit son offensive dans les nouvelles mobilités en pariant sur Zenride En France, le nombre de vélos de fonction oscille entre 20.000 et 25.000, d'après les décomptes des spécialistes. Alors qu'en Belgique le chiffre atteint 705.000 et en Allemagne on frôle les 2 millions. « Même si le marché du vélo de fonction est en pleine croissance en France, il ne s'est pas encore libéré », nuance Jean-Christophe Melaye, à la tête d'une flotte de 2.500 vélos en circulation. La vraie bascule, selon lui, s'opérera lorsqu'un gros employeur, par exemple une entreprise du CAC 40, s'y mettra.

Après négociation avec Bruxelles, Fret SNCF coupé en deux sociétés

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

C'est la traduction concrète du plan négocié par l'Etat-actionnaire en 2023 avec la Commission de Bruxelles pour éviter une liquidation pure et simple de l'entreprise. Sauf anicroche juridique, Fret SNCF se scindera en janvier 2025 en deux sociétés de nature différentes. L'avant-dernier ministre des transports Clément Beaune avait négocié un « plan de discontinuité » pour éviter que la société publique doive rembourser 5,3 milliards d'euros d'aides publiques tenues pour illégales et perçues à partir de 2005. Ce qui aurait aussitôt entraîné sa perte. Cet accord imposait aussi à l'opérateur historique de céder un total de 23 flux domestiques à ses concurrents comme l'allemand DB Cargo ou le belge Lineas. Une cession réalisée au cours du premier semestre. Lundi, la branche marchandises de la SNCF a annoncé la prochaine création de deux nouvelles sociétés, un dossier en gestation depuis des mois. Hexafret, avec 4.000 salariés, acheminera les marchandises qui n'ont pas encore été cédées à la concurrence, sous divers formats commerciaux (du wagon isolé au train complet). Cela représente plus de 1.100 trains longue distance par semaine reliant au total 1.300 sites en France ou en Europe. De son côté, la nouvelle société Technis (500 employés et une dizaine d'ateliers dans l'Hexagone) fournira de la maintenance de matériel roulant à la SNCF ainsi qu'à d'autres clients tiers comme des loueurs, des opérateurs, voire des constructeurs. L'ombrelle de Rail Logistics Europe Les deux prochaines sociétés prendront place comme avant sous l'ombrelle de Rail Logistics Europe (RLE), le pôle spécialisé de la SNCF qui compte d'autres marques occupant des segments de marché différents (comme Captrain, Naviland Cargo ou VIIA). Juridiquement, elles ne pouvaient postuler à la reprise des actifs dont Fret SNCF a été dessaisi. LIRE AUSSI : Les 23 lignes stratégiques que Fret SNCF va devoir sacrifier DECRYPTAGE - Les acteurs privés qui veulent sortir le fret ferroviaire du déclin Les syndicats de la SNCF sont vent debout contre cette forme de délestage subit. Ils évoquent « un carnage social » et auraient préféré un passage en force plutôt qu'un compromis politique. Mais la France a tout fait pour éviter une décision bruxelloise aussi sévère que dans le cas de l'enterrement de l'ex-compagnie aérienne Alitalia. Pour cette dernière, la jurisprudence avait été redoutable (50 % d'activité et d'effectifs éliminés en un trait de plume). Au total, Fret SNCF perd certes des actifs au passage, devant abandonner à la concurrence 30 % de son trafic , 20 % de son chiffre d'affaires annuel et 10 % de ses effectifs (soit 500 cheminots). Mais ces derniers seront repostés sans licenciement dans d'autres entités du groupe public. Des conducteurs de trains de fret sont déjà passés sans casse sociale sur les réseaux passagers de TER. Preuve que la pilule n'est finalement pas si dure à avaler : la direction se fixe pour les deux nouvelles sociétés Hexafret et Technis un objectif de chiffre d'affaires de 700 millions dès 2025… soit le même niveau qu'en 2023. Ouverture du capital en préparation Restent encore deux points à affiner pour clore le dossier empoisonné de l'ex-Fret SNCF. Pour plaider sa cause à Bruxelles, Paris a négocié que Rail Logistics Europe (RLE) ouvre bientôt son capital à un investisseur extérieur pour s'aligner à l'avenir sur les normes d'un investisseur avisé, selon un proche du dossier. Autrement dit, tendre moins spontanément la sébile à l'Etat dès que la concurrence étrangère menace. Le contrôle du nouvel entrant pourrait ainsi aller jusqu'à 50 % du capital, selon la même source. D'autre part, un autre point technique est apparu ces dernières semaines, lié aux particularités du statut de cheminot et qui concerne les 4.600 salariés maintenus dans les deux nouvelles entités. La plupart d'entre eux étant « au statut » (donc embauchés avant la dernière réforme), ceci entraîne par construction une surcotisation salariale et moins de cotisations chômage pour l'employeur. Selon nos informations, la maison-mère SNCF souhaite garder à son étage cette surcotisation dite « T2 » dans le jargon maison et doit présenter un dossier à Bruxelles pour que cette disposition soit classée comme une « aide compatible ». La réponse européenne devrait prendre quelques mois. Soit après la mise en route des deux sociétés Hexafret et Technis.

La Banque Postale entame la vente à la découpe de KissKissBankBank

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

La Banque Postale choisit de céder KissKissBankBank par petits bouts. Le groupe bancaire vient en effet d'annoncer la vente de Lendopolis, une plateforme de financement participatif spécialisée dans la transition écologique, à son concurrent direct, Lendosphere. Il s'agit de la première étape dans la revente de KissKissBankbank et de l'ensemble de ses filiales (à l'exception de Microdon). La plateforme Lendopolis n'a « pas été épargnée par le contexte économique difficile, sur fond d'inflation et de hausse historique des taux d'intérêt qui ont fragilisé son modèle en matière de marge », explique La Banque Postale, interrogée par « Les Echos ». « Son modèle économique à marge faible et sur des cycles de vente long nécessiterait un fort investissement pour assurer sa pérennité et sa croissance », poursuit la banque. Concernant la séparation de KissKissBankBank de sa filiale, « les synergies économiques étaient limitées, les séparer n'était pas un sujet », confie un proche du dossier. Pour l'heure, la banque publique ne donne pas plus de détails concernant la cession de KissKissBankBank - qui avait été racheté en 2017 , en plein boum du marché du crowdfunding - et de ses filiales, à savoir Goodeed (régie publicitaire solidaire) et Youmatter (média et formation RSE). Une revue stratégique est cependant toujours en cours, indique la banque, dans le cadre de son « plan de transformation » et le « recentrage de ses activités bancaires ». C'est notamment la mission du nouveau patron de La Banque Postale, Stéphane Dedeyan, nommé officiellement au printemps, après le départ de Philippe Heim. Nouveau leader européen Les détails financiers de l'opération réalisée avec Lendosphere n'ont pas été communiqués. La plateforme de Lendopolis, sa marque et ses équipes seront maintenues. Tout comme les contrats d'apporteur d'affaires qui lient l'entreprise de 13 personnes à La Banque Postale. Autrement dit, les offres d'investissement de Lendopolis resteront accessibles aux clients bancaires et patrimoniaux de la banque, via le réseau des bureaux de postes et de sa banque privée.

Tictactrip lance Verytrain, un nouveau tour opérateur dédié au train –

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

La startup Tictactrip s’apprête à lancer son tour opérateur dédié au train. D’ici fin 2025, les voyagistes pourront y trouver des offres packagées incluant un trajet en train, en France ou en Europe. Ce projet en collaboration avec Orchestra a été développé dans le cadre du programme France Tourisme Tech. Entretien avec Hugo Bazin, COO et co-fondateur de Tictactrip.  Pouvez-vous revenir sur l’origine de Verytrain et son offre ? Simon Robain, Dimitri Do Bairro et Hugo Bazin, les co-fondateurs de Tictactrip A l’origine du projet, se sont les TO qui nous on fait remonter la demande d’accéder à du contenu train. Nous avons donc profité du programme France Tourisme Tech pour travailler en étroite collaboration avec Orchestra et réfléchir à un produit qui répond à leurs attentes. Jusqu’à présent, ils n’avaient accès qu’à de l’avion pour les offres packagées car les contraintes techniques étaient trop nombreuses. Concrètement, il était plus facile pour eux de proposer un séjour à Djerba au départ de Paris, qu’à Londres ou à Bordeaux. Avec cette plateforme, Tictactrip se charge de sourcer chaque fournisseur « train » pour proposer des offres packagées « clé en main » aux TO et agences, qu’ils peuvent ensuite distribuer. Souhaitez-vous devenir une nouvelle référence dans le voyage durable ? Quels types d’offres les voyagistes vont-ils pouvoir y trouver ? L’objectif est de prendre le contre-pied du voyage en avion uniquement. Contrairement à d’autres plateformes, notre but n’est pas de pousser l’offre train mais de la rendre accessible. La question environnementale n’est pas l’argument numéro un, même s’il reste important. Pour le moment, nous allons nous concentrer sur les séjours en France et transfrontaliers. La longue distance, même en Europe, nous la laissons à l’avion car, encore une fois, nous n’avons pas vocation à proposer du voyage long en train. Pourquoi avoir attendu aussi longtemps pour distribuer du train ? Les contraintes technico-commerciales pour les TO étaient nombreuses avec l’offre train. Les marges sont faibles et la donnée difficilement exploitable. Le gros du business des TO se fait aujourd’hui encore avec l’avion comme mode de transport principal mais le marché du voyage de proximité est tout aussi intéressant. Si vous sortez de Paris, vous vous rendrez compte à quel point les dessertes dans certaines régions ne sont pas si évidentes et l’offre packagée avec train+navette prend tout son sens. Quand Verytrain va-t-il être disponible ? Sous quelle forme ? Le lancement de Verytrain est prévu pour fin novembre et la première opération se fera sur Veepee Voyages sous la marque Verytrain. Nous allons d’abord proposer une offre « ski » pour la saison hivernale, puis City Breaks en Europe et gastronomie et patrimoine en 2025. Il y aura un autre cas de figure qui est de vendre en marque blanche. De nombreux acteurs nous on fait part de leur volonté de développer une plateforme en marque blanche, développée par Tictactrip, où leurs clients vont pouvoir trouver une offre packagée avec du train. Nous serons alors des prestataires techniques et cela s’adresse à tous les acteurs touristiques qui souhaitent encourager le voyage de proximité tout en captant des parts de marché supplémentaires.

Pourquoi les compagnies aériennes quittent-elles la Chine ?

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

Finnair, Lufthansa, Virgin Atlantic, British Airways, SAS Scandinavian Airlines, LOT Polish Airlines… Faute de demande, les compagnies aériennes quittent une à une la Chine, les annonces en ce sens se multipliant depuis la rentrée 2024.  Début août, par exemple, British Airways a annoncé suspendre ses vols Londres-Pékin pour une durée d’un an. Un peu plus tôt, Virgin Atlantic a indiqué suspendre sa liaison Londres-Shanghai, après 25 années d’activité. En octobre, Lufthansa a confirmé qu’elle stopperait son Francfort-Pékin à compter du 26 octobre, liaison qu’elle opérait pourtant de manière quotidienne. Dans les prochaines semaines, SAS cessera de voler entre Copenhague et Shanghai quand LOT renoncera à son Varsovie-Pékin, pourtant relancé en juin 2024. Partout en Europe, les compagnies aériennes réduisent activement leurs capacités vers la Chine, de manière plus ou moins discrètes, évoquant -lorsqu’elles le font- les conditions actuelles du marché et une demande à l’arrêt.  Concurrence déloyale  En cause, systématiquement : la concurrence des compagnies chinoises. Si ces dernières sont très avantagées par des coûts d’exploitation moindres, elles bénéficient aussi et surtout de l’autorisation de survol du territoire russe, ce que les compagnies européennes n’ont plus depuis le début du conflit en Ukraine.  Sur le même sujet Le rachat d’ITA Airways par Lufthansa pourrait capoter Nov 6, 2024 Les ouvriers de Boeing acceptent un accord et mettent fin à… Nov 5, 2024 Trenitalia revient en Savoie à partir du 15 décembre Nov 4, 2024 « Cela nous prend deux heures supplémentaires de rejoindre la Chine, mais aussi quatre membres d’équipage et, bien sûr, plus de carburant, qui n’est pas le moins cher aujourd’hui. C’est vraiment frustrant et je pense que c’est néfaste pour les relations. Nous sommes dans une compétition internationale, il est donc très difficile d’avoir des restrictions qui ne sont pas valables pour les autres », a ainsi résumé le PDG de KLM, Marjan Rintel, dans la presse américaine. Ce dernier avait auparavant appelé la Commission européenne à prendre des mesures contre ce qu’il estime être de la concurrence déloyale, via un contrôle des prix pratiqués ou des actions coercitives pour rétablir l’équilibre sur les liaisons Europe-Chine.  Un boulevard pour les compagnies chinoises  Une situation sur laquelle les majors chinoises se sont évidemment empressées de capitaliser. Sur l’été 2024, les fréquences de vols des compagnies aériennes chinoises ont augmenté de 50% par rapport à l’été 2023, et, vers l’Europe, le nombre de leurs vols réguliers a progressé de 74% avec 6 331 vols supplémentaires, d’après une analyse de l’Official Aviation Guide (OAG), un fournisseur de données pour l’industrie mondiale du voyage.  Dans le détail, Londres, qui a vu arriver 2 407 vols cet été (+35%), est désormais devenue la principale porte d’entrée des compagnies chinoises, devant Francfort. Paris, auparavant leader du marché, est désormais quatrième. « Les compagnies aériennes chinoises adoptent une approche de l’expansion des réseaux fondée sur le principe “construisez le réseau et les passagers viendront” », commente l’OAG dans son analyse. « Elles étendent rapidement leurs réseaux long-courriers là où c’est possible, sans tenir compte de la demande actuelle ». Dernière annonce en la matière, le lancement par Hainan Airlines d’une ligne entre Madrid et Shenzhen le 19 novembre, à raison de deux vols par semaine. 

Face aux « géants du Net », 5 scénarios de reconquête par la relocalisation des investissements publicitaires

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

La domination des « géants du Net » a déstabilisé le marché publicitaire et le modèle économique des médias. Une étude réalisée pour l’association Les Relocalisateurs explore plusieurs scénarios de reconquête des investissements publicitaires avec leurs corollaires sonnants et trébuchants au profit des médias traditionnels, du PIB, de l’emploi et des finances publiques.

Face à l’urgence climatique, faut-il taxer ou planifier ?

By |November 6th, 2024|Categories: Scoop.it|

Dans la cacophonie des débats qui a émaillé le début de l'examen du budget 2025 à l'Assemblée, les députés ne se sont pas privés d'ajouter ou de supprimer les taxes les plus variées. Une taxe pourtant n'a jamais été évoquée, la taxe carbone. Le mot est devenu tabou en France car on lui attribue le déclenchement de la crise des « gilets jaunes », à l'automne 2018. Il y a six ans déjà et, depuis, nul gouvernement n'a osé s'aventurer sur ce terrain de peur de raviver les braises de la colère populaire. Du côté des économistes, on n'a pas les mêmes préventions et le sujet est âprement défendu par une bonne partie des experts du climat. La preuve en est, la publication cette semaine d'un rapport du think tank GenerationLibre sur l'intérêt d'instaurer une taxe carbone en France pour aligner les comportements des investisseurs, des entreprises et des consommateurs vers la neutralité carbone. Préfacé par Christian Gollier, professeur à la Toulouse School of Economics et inlassable défenseur d'une taxe carbone, le rapport est résolument engagé vers une solution de marché et radicalement opposé à toute planification écologique. Un positionnement qui détonne dans une France où la planification est presque une seconde nature. Elle se décline d'ailleurs sur le volet environnemental en une panoplie impressionnante : programmation pluriannuelle de l'énergie (PPE) et stratégie nationale bas carbone (SNBC), toutes deux présentées en début de semaine par le gouvernement ; mais aussi stratégie nationale énergie-climat, ou encore plan d'adaptation au changement climatique. Le tout supervisé par un Secrétariat général à la planification écologique, directement rattaché à Matignon, mais en perte d'influence ces derniers mois. En finir avec les effets d'aubaine Cette planification écologique par les politiques publiques via des subventions, incitations ou interdictions est-elle efficace pour faire baisser nos émissions de gaz à effet de serre ? Ou vaut-il mieux laisser jouer le signal prix et les marchés via l'instauration d'une taxe carbone ? C'est le second scénario qui, sans surprise, a la faveur des auteurs du rapport, qui dénoncent les effets d'aubaine ou le renchérissement artificiel des biens et services subventionnés par l'Etat pour assurer la transition écologique. LIRE AUSSI : CHRONIQUE - Cachez ce prix du carbone que je ne saurais voir DECRYPTAGE - Législatives 2024 : la planification écologique en suspens Faut-il pour autant tout miser sur le seul prix du carbone pour éviter ces écueils ? « La tarification du carbone est un très bon instrument parce qu'elle taxe l'usage des fossiles et permet de redistribuer une rente, mais ce n'est pas la solution, estime Christian de Perthuis, fondateur de la chaire Economie du climat à Dauphine. Au vu de l'urgence climatique, on ne peut pas attendre que les actifs fossiles se déclassent d'eux-mêmes, par le seul effet des prix de marchés. Il y a un coût de désinvestissement des énergies fossiles que les Etats doivent accompagner, et ce n'est pas le prix du carbone qui va résoudre cela. » Dans les faits, les deux démarches - planification et taxation - coexistent au niveau national comme au niveau européen. L'Union européenne a un corpus législatif climatique très étoffé (trop même pour certains) avec le Green Deal, mais elle dispose aussi d'un marché carbone qui couvrait en 2023 la moitié des émissions de CO2 du territoire européen. « Où va l'argent ? » En France aussi, une taxe carbone existe, appliquée à l'énergie uniquement. L'inefficacité de cette taxe sur le comportement des consommateurs tient à la faiblesse de son prix (gelé à un peu plus de 44 euros la tonne depuis 2018). Or, pour être compatible avec nos objectifs climat, le prix du carbone devrait être de 100 euros la tonne de CO2. A ce niveau de prix, et considérant que chaque Français rejette en moyenne 8,9 tonnes de CO2 par an, les recettes de la taxe carbone pourraient atteindre 60 milliards d'euros. Par un curieux hasard, c'est exactement la somme que l'Etat cherche à récupérer pour résorber notre déficit public. LIRE AUSSI : DECRYPTAGE - La piste d'une taxe carbone sur les produits de consommation Marché carbone : l'Europe en quête de solutions pour poursuivre sa réforme La comparaison s'arrête là car lever un tel impôt n'est imaginable qu'à condition d'en redistribuer intégralement le produit, selon ses défenseurs. « Où va l'argent ? C'est la question qui revient sans cesse dans la bouche des contribuables, souligne Guillaume Bazot, économiste, enseignant à l'université Paris-VIII et coauteur de l'étude. Les revenus associés à la tarification carbone ont toujours été utilisés pour autre chose, sans transparence. Il ne faut pas que l'Etat en tire une source de revenus, il faut en reverser la totalité aux ménages. » Cette redistribution est clé, mais ses modalités font largement débat. Faut-il en redistribuer l'intégralité de manière uniforme ou différencié ? Ou encore en garder une partie pour financer des programmes de recherche ou de formation en faveur de la transition écologique, investir dans les infrastructures, soutenir les ménages les plus modestes ? Surtout pas, pour Guillaume Bazot : « Le but d'une taxe carbone, ce n'est pas de faire du social même s'il est important de rendre cette politique acceptable. Chaque problème doit avoir son outil fiscal, il ne faut pas tout mélanger. » Une visibilité indispensable Tout mélanger, c'est justement une de nos spécialités. Un exemple ? « Cela fait plusieurs années que l'on cherche à électrifier les usages, or l'une des principales mesures de fiscalité énergétique du budget 2025, c'est une hausse de la taxe sur l'électricité », regrette Pierre Jérémie, auteur d'un rapport sur le prix du carbone en Europe pour la Fondation Terra Nova. LIRE AUSSI : TRIBUNE - Baisser les tarifs de l'électricité dès maintenant EDITO - Gaz, électricité : une taxe carbone à l'envers Côté planification, la France est là encore au milieu du gué. « Rendre publics des objectifs de la part de l'Etat, cela a une grande valeur pour donner de la visibilité aux acteurs de marché. Mais cela ne dit rien quant à la capacité des entreprises de remplir cette feuille de route », relève Pierre Jérémie. Alors, taxer ou planifier ? « Les deux mon général », serait la réponse la plus adéquate. A condition de ne pas faire l'un et l'autre à moitié.

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