HOSPITALITY LAB & PRACTICE FOR BRANDS

Blog2017-10-23T13:43:48+00:00

GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.

GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.

En imposant aux marques de privilégier l’intérêt de leurs clients dans la gestion des données qu’elles détiennent, l’Europe fait de l’hospitalité le vecteur principal de leur croissance.

1. AUJOURD’HUI, LA CROISSANCE DES MARQUES PASSE PAR LA QUALITÉ DE LEUR RELATION CLIENTS.

Dans un monde digital, « Les Marchés sont des Conversations ».

Dès 1999, Doc Searls et ses co-auteurs avaient mis cette idée au coeur de leur “Clue Train Manifesto” (Manifeste des Evidences) (1), démontrant alors avec brio comment le développement du “capital relationnel” de la marque pouvait devenir le principal moteur de la croissance des entreprises.

L’arrivée des sites internet dans la fin des années 1990 avait eu en effet le mérite de faire prendre conscience qu’il pouvait se nouer une relation directe entre l’entreprise et ses clients, sans passer par un distributeur ; et que ces nouveaux liens produisaient énormément de données qu’il était probablement intéressant d’exploiter : ainsi, pour développer plus loin l’idée du “Clue Train”, lorsqu’il s’agit de générer une croissance durable des ventes et des profits, les meilleurs atouts de la marque sont sa légitimité à susciter des échanges autour de son coeur de métier (Conversation), son intelligence à les analyser (Curation), sa capacité à apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés (Customization), et finalement son empathie relationnelle, propre à mettre le client en résonance avec la marque (Communion). Autant d’atouts qui précèdent dorénavant la simple « qualité des produits » mis au catalogue, autrefois le principal fer de lance des entreprises.
Une vision depuis partagée par Interbrand(2), qui dans sa publication annuelle du classement de la valeur des marques insiste sur le fait que “la croissance est la conséquence d’une stratégie claire et d’expériences exceptionnelles délivrées au consommateur”.
Voici donc venu le temps pour les marques soucieuses de croissance durable de passer un nouveau contrat relationnel avec leurs consommateurs, où l’achat et la livraison du produit n’est plus la fin mais le début de la relation : un contrat qui couvre d’abord l’usage, et l’expérience qui l’accompagne. Un contrat qui est aussi l’occasion de proposer de nouveaux moments de consommation, de nouveaux services, qui sont autant de chiffre d’affaires supplémentaire pour les marques. Mais un contrat relationnel d’abord fondé sur le respect de l’intérêt du client, notamment en matière d’utilisation de ses données.

 

2. GDPR : UNE RÉGLEMENTATION POUR SAISIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE CROISSANCE.

Selon une étude récente de la Commission Européenne(3), 72% des Européens s’inquiètent en effet de laisser trop de données personnelles aux entreprises, souvent à leur insu, et surtout de ne pas en recevoir de réelle contrepartie. D’ailleurs, la connaissance plus précise du client semble ne faciliter en rien la capacité de l’entreprise à mieux cibler ses offres : selon tous les indicateurs(4), le taux d’ouverture des mails diminue alors que les désabonnements (opt-out) augmentent, ce qui fragilise largement la rentabilité des investissements lourds consentis dans le CRM.
La Commission souligne également que le marché en ligne est constitué à 57% d’échanges avec des opérateurs américains, alors que seulement 4% des échanges se font au travers d’opérateurs pan-européens. Elle estime que si les 100 plus grosses entreprises Européennes faisaient un usage judicieux de leurs données clients, le PNB Européen pourrait s’octroyer 1,9% de progression supplémentaire d’ici 2020, soit plus de 200 Milliard d’Euros de gain potentiel.
C’est avant tout à cette opportunité de croissance que la GDPR s’attaque : permettre une meilleure utilisation des données pour les entreprises grâce à un consentement avéré des consommateurs, favoriser les échanges intra-européens au sein d’un univers mieux sécurisé. Loin d’être une contrainte, la GDPR est une chance de développement de nouvelles sources de revenus pour les marques européennes : elle conduit à un modèle de croissance durable rendu possible par une approche choisie et non plus subie de la consommation. Avec la GDPR, les marques doivent négocier avec chacun de leurs clients un contrat relationnel : elles doivent se mettre à l’écoute, comprendre les besoins, proposer leurs services, et définir les modalités de la relation ; le tout dans la transparence ( accès aux données, droit de modification) qui établit la confiance, l’attachement. Les marques deviennent alors attachantes dans le bon sens du terme, et c’est de cet attachement que nait la croissance durable.
C’est à ce nouveau modèle relationnel qu’appellait lui-même Doc Searls dans son “Clue Train Manifesto” : il lui avait même trouvé un nom, la VRM (Vendor Relationship Management). Une approche basée sur le consentement avéré du client vis à vis de ses fournisseurs (vendeurs) avec un postulat simple : “un consommateur libre a plus de valeur qu’un consommateur captif – pour lui-même, pour les marques et pour l’économie en général”.
Encore faut-il s’entendre sur la définition du consommateur “libre”. Searls le définit en cinq points :
1. Il entre en relation avec les marques de manière indépendante et sans contrainte.
2. Il est le point d’intégration de sa propre donnée (c’est lui seul qui peut relier sa donnée à sa personne).
3. Il a le contrôle de la donnée qu’il génère et collecte. Il décide de ce qu’il veut partager, à qui et comment.
4. Il définit son propre niveau d’engagement avec les marques.
5. Il est libre d’exprimer ses exigences et ses intentions en dehors du contrôle de toute entreprise.
C’est ce consommateur “libre” que la GDPR souhaite aujourd’hui promouvoir, afin d’en faire le vecteur de croissance de l’économie.

3. L’HOSPITALITE DES MARQUES, PRINCIPAL VECTEUR DE LEUR PROPRE CROISSANCE.

Accueillir un consommateur “libre” est sans doute une perspective qui effraie bon nombre de marques, tant elle ont été construites sur la notion d’un marketing manipulateur et insidieux, capable d’influencer jusqu’aux émotions pour enfermer les clients dans un tunnel de vente dont la seule issue est l’achat du produit. Avec la GDPR, ce n’est plus le produit qu’il va falloir vendre, c’est la marque qui doit apprendre à se faire acheter. Et pour cela, il va falloir qu’elle se montre hospitalière vis à vis de ses clients : bienveillante, humaine et proche.
Le produit devient simplement la porte d’entrée à la marque, celui qui va forger les impressions de la première rencontre, et donc le début (et non la fin) de l’histoire. Le produit n’est plus qu’un prétexte, c’est la marque qui devient le réel support de l’expérience pour le consommateur : c’est d’ailleurs à elle qu’il va naturellement s’adresser s’il a besoin d’assistance ou s’il a simplement des remarques à formuler. À la marque de se montrer engageante, accueillante, généreuse et humaine pour fidéliser le consommateur au-delà du premier produit, et pour entretenir une relation proche, intime, qui permettra de continuer à vendre sans qu’il soit besoin de déployer la coûteuse armada publicitaire du premier jour : avoir une stratégie à long terme d’entretien de la relation, plutôt que de s’épuiser dans des efforts permanents de recrutement.
Autant le “tunnel de vente” était indifférencié et anonyme, donc étranger à toute notion d’hospitalité, autant le “cycle de décision d’achat” est personnalisé et fait appel à la relation humaine : c’est de la capacité de la marque à accueillir que dépend la fidélisation du client, et encore plus, sa propension à devenir activement promoteur vis à vis de ses pairs. Pour le dire différemment, c’est du niveau d’hospitalité de la marque que va découler l’amplitude de la réalisation du cycle d’achat, et donc le montant de la valeur créée.
Autant le “tunnel de vente” s’envisageait dans un temps le plus court possible, avec l’espoir de limiter la durée d’exposition nécessaire pour déclencher l’achat afin de réduire les coûts, autant le “cycle de décision d’achat” s’inscrit dans la durée la plus longue possible afin de maximiser les revenus. En se plaçant dans une notion de permanence, on met forcément en exergue la qualité de l’hospitalité, seule capable de générer de la pérennité dans la relation.
Plus le consommateur progresse avec la marque, plus la marque fait preuve de « disponibilité » vis à vis des demandes du consommateur, plus se crée la confiance dans la relation, le consommateur récupérant de plus en plus de valeur d’usage en retour de sa relation avec la marque, la marque obtenant de plus en plus de “permissions” qui lui permettent d’aller encore plus loin dans son service du consommateur.
C’est bien là le cercle vertueux de l’hospitalité des marques : un marketing “on demand” (inbound marketing), un marketing de l’échange, de la confiance, de la permission, du partage de la valeur, où les clients sont aussi des hôtes ; un marketing qui se définit d’abord par rapport au client pour qu’il puisse adopter lui-même la marque, la faire sienne et en devenir à son tour le porte-parole…
Alors que la GDPR fait des marques le gibier de consommateurs devenus madrés, l’hospitalité est la meilleure réponse pour faire de ces mêmes marques les plus désirables des proies : avec bienveillance, humanité et intimité. Assurant ainsi la pérennité de leur croissance.

4. QUELLES APPROCHES POUR LES MARQUES FACE A LA GDPR ?

Ce serait peine perdue pour les marques que de se contenter de « mettre en conformité » leur bases de données tout en espérant garder les mêmes pratiques relationnelles. Car la GDPR est d’abord une invitation à renverser ses pratiques relationnelles pour faire montre d’hospitalité vis à vis de ses clients ; et c’est ce renversement d’attitude qui est lui même porteur de croissance pour les marques. Avec la GDPR, l’hospitalité ouvre pour les marques de nouvelles perspectives de croissance.
Une étude publiée en Mai dernier par le gouvernement Britannique4 s’était alarmée sur le fait que seulement 30% des grandes entreprises du pays avaient commencé à prendre les mesures nécessaires à la mise en conformité de leurs pratiques d’utilisation des données, alors que la transcription dans la loi Britannique vient d’être réalisée en ce mois d’Août, et qu’elle survivra au Brexit. Les autres pays feront-ils preuve de la même insouciance, par rapport à une échéance qui dans la plupart des pays européens, a été fixée à Mai 2018 ?
La GDPR transforme radicalement la manière dont les entreprises utilisent les données. Il va falloir arrêter d’acheter des listes d’adresses, et même se débarasser des listes qu’on aura pu acheter auparavant. Contacter un client exigera d’avoir les permissions nécessaires, sauf à s’exposer à des amendes prévues pour atteindre jusqu’à 4% du chiffre d’affaires.
Il n’y aura donc pas d’échappatoires.
Mais n’est-ce pas justement l’opportunité d’une prise de conscience salutaire dans le futur de la relation client ? Quelle marque aujourd’hui a encore besoin d’avoir accès à des millions de noms dont simplement un infime pourcentage montre un intérêt pour ses propositions ? Ne vaudrait-il pas mieux établir une véritable relation avec moins de clients mais qui ont un véritabe intérêt à avoir un dialogue, un échange, une conversation avec la marque ?
N’est-il pas temps, tout simplement, que les marques apprennent à devenir hospitalières vis à vis de leurs clients ?
Et si la GDPR n’était qu’un manifeste pour l’hospitalité des marques ? Une manière de sauver les marques traditionnelles à l’heure du digital ? La dernière opportunité à saisir avant liquidation ou reprise par les acteurs de la nouvelle économie ?
En développant leur hospitalité pour se mettre en conformité avec la GDPR, ce n’est pas tant l’amende que les marques vont éviter, c’est leur futur qu’elle vont assurer.
Aucune raison d’attendre. Embrassons la GDPR en développant l’hospitalité des marques (5).

 

 

(1) Le Cluetrain Manifesto (Manifeste des évidences) est un texte rédigé par Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, et David Weinberger. Il est d’abord diffusé sur le web en 1999 comme un ensemble de quatre-vingt-quinze thèses, puis est publié sous forme de livre en 2000 avec les thèses prolongées de sept essais. https://www.amazon.com/Cluetrain-Manifesto-End-Business-Usual/dp/0738204315
(2) Etude 2016 Interbrand : http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/
(3) Etude de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/commission/publications/why-we-need-digital-single-market_en
(4) Citée par Tanya Joseph dans le magazine Marketing Week (UK) du 7 Août 2017, New data laws are a chance to reset customer relationships : https://www.marketingweek.com/2017/08/07/tanya-joseph-data-law/
(5) Cf, “Manifeste pour l’Hospitalité des Marques”, Georges-Edouard DIAS, Edition Netexplo : https://www.amazon.fr/dp/2954667230/

Mapping Your Thoughts with ChatGPT

By |August 9th, 2023|Categories: Scoop.it|

In a remarkable feat, OpenAI released ChatGPT just four months ago, and within a mere two months, it garnered a user base of over 100 million people. This staggering growth marks the fastest adoption of any technology to date. With its unparalleled ability to comprehend and produce human-like text, ChatGPT has revolutionized the field of natural language processing. On the other hand, SimpleMind is popular as a tool for crafting mind maps — visual diagrams that enable users to organize thoughts and ideas efficiently. By combining the capabilities of ChatGPT and SimpleMind, users can seamlessly create and refine mind maps, taking idea organization to new heights.

Pourquoi le « jour du dépassement » a reculé cette année

By |August 5th, 2023|Categories: Scoop.it|

Depuis le début de la décennie 1970, les humains consomment davantage que ce que la planète Terre peut leur offrir. C'est ce que montre chaque année l'ONG Global Footprint Network, qui calcule le « jour du dépassement ». Cette date symbolique permet de se rendre compte du fossé entre ce que nous consommons et les capacités de production naturelles de la planète. En 2022, le jour du dépassement tombait le 28 juillet . Cette année, c'est ce mercredi, le 2 août, qui marque le jour où la population mondiale vit « à crédit » des ressources de la Terre. Un recul de cinq jours dont on pourrait bien entendu se réjouir, mais qui n'est pas sans cacher les importantes conséquences de notre consommation et de notre production sur la planète. « Le dépassement persistant entraîne des symptômes de plus en plus marqués, notamment des vagues de chaleur inhabituelles, des incendies de forêt, des sécheresses et des inondations, avec le risque de compromettre la production alimentaire », souligne le dirigeant de Global Footprint Network, Steven Tebbe. Alors le recul du jour du dépassement est-il une si bonne nouvelle ? Explications. · Qu'est-ce que le « jour du dépassement » ? Le jour du dépassement est issu d'un calcul qui compare les capacités de productions naturelles de la Terre (« biocapacités ») à l'empreinte écologique de l'humanité en un an. C'est-à-dire l'addition de tout ce que nous produisons et consommons, et les émissions qui en découlent. Les principaux indicateurs pris en compte dans ce calcul sont la consommation d'énergie, l'impact de l'agriculture, de la pêche, de la déforestation et le traitement des déchets ou encore nos émissions de CO2. Cette année, il a lieu le 2 août : à partir d'aujourd'hui, les humains ont consommé plus que ce que la Terre est capable de produire en un an, d'après les calculs de l'ONG Global Footprint Network. En clair, il faudrait 1,7 planète Terre pour compenser l'empreinte humaine en 2023. LIRE AUSSI : Climat : « 8 à 10 milliards d'euros » nécessaires pour sauvegarder les forêts Puits de carbone : l'alarmante dégradation des forêts françaises A noter que cette date est une moyenne internationale, mais elle varie énormément selon les pays. Le plus mauvais élève de la planète est le Qatar, dont le jour du dépassement intervient le 10 février, suivi par le Luxembourg et les Emirats arabes unis. Le pays ayant le jour du dépassement le plus tardif est la Jamaïque, le 20 décembre, tandis que la France connaît le sien le 5 mai. Traduction : le 5 mai, les Français ont consommé l'équivalent de ce que le territoire français offrait comme capacités naturelles sur l'année 2023. · Pourquoi est-il plus tardif cette année ? Bonne nouvelle ! Le jour du dépassement a reculé cette année. Et pourtant. « Cette amélioration est avant tout une question de méthode de calcul », explique Jean-Louis Bergey, coordinateur de la prospective à l'Agence de la transition écologique (Ademe). L'ONG qui fait ce calcul remet régulièrement à jour sa méthodologie pour en améliorer la précision. « Si l'on applique la même méthodologie à l'année dernière, nous avons en réalité perdu un jour » en 2023. Nous avons donc en réalité plus consommé et émis de CO2 que l'année dernière. « Disons que cette progression du jour du dépassement se situe dans l'épaisseur du trait des calculs. C'est approximatif », souligne-t-il. D'ailleurs, Global Footprint Network a remis à jour l'ensemble de son tableau depuis 1971 avec cette nouvelle méthodologie. Il n'y a donc pas vraiment de quoi se réjouir cette année. Jean-Louis Bergey souligne surtout que le jour du dépassement n'est pas un calcul exact, mais qu'il s'agit surtout de communiquer sur le sujet. « C'est un indicateur critiqué à juste titre pour son manque de précision, mais il permet d'alerter la population et de donner des chiffres à échelle internationale et par pays. C'est une estimation approximative mais elle permet de traduire la complexité », reconnaît-il. · Y a-t-il de quoi se réjouir ? Mais tout n'est pas perdu. « Depuis 2011, le jour du dépassement stagne et c'est plutôt positif, note Jean-Louis Bergey. Alors que depuis les années 1970 jusqu'en 2010, on ne faisait qu'accélérer. » LIRE AUSSI : ENQUÊTE - La justice verte au secours de l'environnement A quatre mois de la COP 28, le G20 ne s'accorde pas face à la crise climatique De fait, c'est souvent le contexte conjoncturel qui a joué sur la baisse de la consommation et des émissions : la crise financière de 2008 a eu des conséquences à long terme sur la consommation des populations, jusqu'en 2015-2016, souligne l'expert. En 2020, le jour du dépassement avait reculé de trois semaines grâce aux différents confinements dans le monde entier, qui avaient entraîné une baisse de la consommation. Mais tout cela est encore insuffisant, d'après les inventeurs du concept. Ils détaillent notamment que « pour atteindre l'objectif fixé par le GIEC, à savoir réduire les émissions de carbone de 43 % dans le monde d'ici à 2030 par rapport à 2010, il faudrait déplacer le jour du dépassement de 19 jours par an au cours des sept prochaines années. »

Amazon au sommet grâce à la vigueur du commerce en ligne

By |August 5th, 2023|Categories: Scoop.it|

Amazon crée la surprise à Wall Street. Le géant américain de l'e-commerce a publié, jeudi soir, des résultats largement supérieurs aux attentes au deuxième trimestre. Ses ventes ont bondi de 11 % en un an. Elles atteignent les 134,4 milliards de dollars entre avril et juin, contre 121 milliards l'année dernière. Les profits s'établissent à 6,75 milliards de dollars, contre une perte l'année dernière à la même époque. Face à ces bonnes nouvelles, l'action Amazon a décollé, grimpant de 9,5 % dans les échanges après la fermeture des marchés financiers. Le groupe de Seattle, qui avait profité d'un élan sans précédent pendant la pandémie, a eu du mal à s'adapter à un retour à la normale. Comme d'autres géants de la tech, son redressement est passé par un plan drastique de licenciements : 27.000 personnes en quelques semaines. Réorganisation Lors d'une conférence téléphonique avec des analystes, Andy Jassy, le PDG d'Amazon, a vanté la réorganisation de son entreprise. Elle a notamment transformé son réseau d'entrepôts en Amérique du Nord, en le divisant en huit régions distinctes au lieu d'une. « Nous conservons une large sélection de produits dans ces centres, ce qui permet d'accélérer la distribution aux consommateurs, tout en limitant les coûts, » a-t-il déclaré. LIRE AUSSI : RECIT - Amazon : la folle épopée d'un géant de l'e-commerce Cette plus grande efficacité contribue aussi à la hausse des ventes. « Nous avons des données qui montrent que, lorsque nous promettons de livrer plus vite, les clients achètent souvent beaucoup plus, » a poursuivi le patron. « Par ailleurs, lorsque les gens savent qu'ils peuvent avoir leurs produits rapidement, ils pensent davantage à nous pour leurs achats futurs. » Ralentissement du cloud La branche cloud d'Amazon accuse en revanche un ralentissement marqué. Les ventes d'AWS, qui dépassent désormais les 22 milliards de dollars, croissent de 12 % seulement sur un an. L'année dernière, à la même époque, cette filiale enregistrait un taux de croissance annuel de 33 %. Le géant reste néanmoins le leader du secteur. LIRE AUSSI : Cloud : Google ne s'estime plus le petit poucet face à Amazon Andy Jassy s'est montré rassurant face aux analystes. « Même si nos clients ont continué à optimiser [leurs coûts] pendant le dernier trimestre, nous avons vu de plus en plus de clients changer de priorité vers plus d'innovation et déployer de nouvelles charges de travail sur le cloud, » a expliqué le patron, laissant entendre que la croissance serait bientôt de nouveau au rendez-vous. Investissements dans l'IA Il a par ailleurs détaillé les efforts d'Amazon pour se tailler une part du marché de l'intelligence artificielle générative, un marché en pleine expansion. L'entreprise de Seattle a développé deux puces, baptisées Trainium et Inferentia, qui peuvent entraîner et faire fonctionner des modèles de langage. LIRE AUSSI : Intelligence artificielle générative : la révolution ChatGPT en marche Par ailleurs, « la plupart des entreprises nous disent qu'elles ne veulent pas investir des milliards de dollars et passer plusieurs années » à développer des modèles d'IA, ajoute le PDG. « Elles préfèrent avoir accès à ces larges modèles de langage et pouvoir les personnaliser avec leurs propres données, sans que ces données fuitent dans le modèle général. » AWS leur donne accès à des modèles élaborés par Anthropic, StabilityAI, Cohere, et Amazon lui-même. Enfin, le groupe de Seattle a créé CodeWhisperer, un assistant qui utilise l'intelligence artificielle générative pour suggérer des lignes de code aux développeurs. GitHub, la plateforme de code en open source, a lancé un outil de ce type, Copilot, très populaire parmi les ingénieurs informatiques . Microsoft a annoncé qu'il mettrait bientôt cet outil à disposition de ses propres clients, au prix de 30 dollars par mois. Essor de la publicité En attendant que l'IA revigore AWS, le géant fondé par Jeff Bezos peut compter sur la publicité digitale « La publicité est une source de profits de plus en plus critique pour Amazon, » explique Andrew Lipsman, analyste chez Insider Intelligence. « Elle s'est particulièrement bien portée ce trimestre, et cela devrait encore s'améliorer pendant la deuxième moitié de l'année, grâce à Prime Day et aux fêtes de fin d'année. » L'envolée de l'e-commerce permet en effet à l'entreprise fondée par Jeff Bezos de vendre toujours plus de publicités sur sa plateforme. La vente d'espaces publicitaires a rapporté 10,7 milliards de dollars à Amazon en trois mois, en hausse de 22 % sur un an. Ce qui confirme la bonne santé du marché de la publicité en ligne , après plusieurs trimestres de stagnation.

Les ventes d’Apple déclinent pour le troisième trimestre d’affilée

By |August 5th, 2023|Categories: Scoop.it|

Les ventes d'Apple sont au point mort. Le groupe de Cupertino a publié, jeudi soir, des résultats plutôt décevants : ses revenus ont reculé pour le troisième trimestre consécutif. Ils s'établissent à 81,8 milliards de dollars en trois mois, en baisse de 1,4 % sur un an. L'action Apple perdait 2 % dans les échanges après la fermeture de Wall Street. Dans le détail, presque toutes les catégories de produit reculent : les ventes d'iPhone, le produit phare d'Apple, déclinent de 2 %, tandis que celles de Mac et d'iPad baissent de 7 et de 20 %, respectivement. Seuls les accessoires (Watch, AirPods) voient leurs revenus augmenter légèrement (+2,5 %). Tim Cook s'est néanmoins réjoui de la bonne tenue des ventes d'iPhone en Chine, un marché clé. Les services au sommet Mais le point le plus positif pour Apple est la progression spectaculaire des revenus liés aux services. Cette catégorie comprend la « taxe Apple », un pourcentage prélevé par la marque à la pomme sur les revenus des applications présentes sur l'AppStore, mais aussi les abonnements à Apple TV + et Apple Music, ainsi que la publicité. LIRE AUSSI : DECRYPTAGE - Comment Apple a réussi à s'imposer dans la finance Toutes ces activités ont rapporté 21,2 milliards de dollars à l'entreprise californienne au dernier trimestre, en hausse de 8 % sur un an. Cela représente désormais plus d'un quart de ses revenus, un niveau sans précédent. Et comme la marge est particulièrement élevée pour ce segment, les services ont contribué à renforcer les profits du groupe dirigé par Tim Cook. Ces derniers ont atteint 19,9 milliards de dollars entre avril et juin, en hausse de 2,3 % sur un an.

Travail : ces signes qui montrent que vous êtes dans un environnement toxique

By |August 5th, 2023|Categories: Scoop.it|

D’après Sandrine Bessières, fondatrice et dirigeante d'un cabinet de psychologie, il existe plusieurs signes qui doivent alerter d’un environnement de travail malsain. Pour la spécialiste, un environnement toxique peut passer par : des dirigeants inaccessibles, des discriminations évidentes, une mauvaise ambiance de travail, une absence d’esprit d’équipe, un désengagement des employés, un empiétement du travail sur sa vie privée ou une absence de perspective d’évolution. LIRE AUSSIUNE TENSION NORMALE, QU'EST-CE QUE C'EST ? La fatigue mentale est également un marqueur important qu’il faut relever. Tanisha Ranger, une psychologue clinicienne interrogée par le HuffPost, affirme que passer trop "de temps à vous inquiéter (pour votre travail) draine toute votre énergie". L’anxiété peut entraîner des symptômes physiques comme les troubles du sommeil ou les troubles du rythme cardiaque, pour ne citer qu’eux.   Enfin, si vous vous sentez mal à l’aise, sans vraiment savoir pourquoi, ce peut être un signe à ne pas négliger. Ce genre de sensation n’est pas anodin et elle est très certainement liée à un environnement toxique. Cela peut être créé par des valeurs d’entreprise qui ne sont pas les vôtres ou par un autre élément comme un trop fort taux d’absentéisme.   Environnement de travail toxique : comment agir ?   Heureusement, il est possible de s’en sortir. Certains coaches en entreprise proposent différentes méthodes de développement personnel et de psychologie positive pour résoudre les problèmes internes. Ikigaï, jobcrafting, gestion des émotions, gratitude et pensée positive… Cela se détermine en équipe, et si chacun y met du sien, les techniques peuvent aider à avancer et permettre de retrouver un environnement paisible. Cependant, si ce n’est pas efficace ou possible, "trouvez un plan B et organisez votre transition professionnelle". Il faudra ensuite "restaurer votre confiance en vous", explique la coach de carrière et ancienne directrice RH Aurélie Foucart. 

Le virus du Sida quasiment éradiqué de son épicentre en Australie

By |August 5th, 2023|Categories: Scoop.it|

Un quartier de Sydney, autrefois épicentre de l'épidémie de VIH en Australie, est en passe de devenir le premier endroit au monde où le virus ne se transmet plus, ont annoncé des chercheurs. Le programme commun des Nations unies sur le VIH, l'Onusida, a pour objectif de mettre fin au sida en tant que menace mondiale pour la santé d'ici 2030. Ce qui implique la réduction du nombre de nouveaux cas de VIH de 90% d'ici la fin de la décennie, par rapport à 2010. Seuls 11 nouveaux cas en un an Dans un quartier du centre de Sydney ("Inner Sydney"), les nouvelles infections chez les hommes homosexuels ont chuté de 88% entre 2010 et 2022, ont annoncé des chercheurs lors de la conférence scientifique sur le VIH de la société internationale sur le sida qui se tient à Brisbane (Australie), du 23 au 26 juillet. "Nous y sommes presque", avec près de huit ans d'avance sur l'objectif de l'Onusida, a déclaré à l'AFP Andrew Grulich, épidémiologiste à l'Université de Nouvelle-Galles du Sud. Seuls 11 nouveaux cas de VIH ont été enregistrés dans ce quartier l'année dernière, "un nombre extraordinairement faible pour un endroit qui était au cœur de l'épidémie australienne de VIH", a jugé M. Grulich. Dépistage et traitement prophylactique On estime que plus de 20% des hommes sont homosexuels dans ce quartier incluant la banlieue Darlinghurst et qu'ils représentent la grande majorité des cas de VIH de la ville. Plusieurs régions du Royaume-Uni et d'Europe occidentale ont également connu une baisse rapide des nouveaux cas de VIH. Mais "je ne crois pas qu'aucun endroit n'ait atteint une baisse similaire de près de 90%", dit le Pr Grulich. Cela ne signifie cependant pas que le VIH est sur le point d'être éliminé dans cette ville de 5,2 millions d'habitants, a-t-il ajouté. "Le VIH ne peut être éradiqué que si nous avons un vaccin et un traitement". Et la baisse des nouveaux cas de VIH a été beaucoup moins forte dans d'autres quartiers de Sydney. Ainsi, dans les banlieues plus éloignées de la ville, les nouveaux cas n'ont diminué que de 31% depuis 2010, ont découvert les chercheurs. Cette disparité est due à un taux beaucoup plus élevé de dépistage du VIH et à l'utilisation de la prophylaxie pré-exposition (PrEP), qui réduit le risque de transmission du VIH pendant les rapports sexuels, dans le centre-ville, selon l'épidémiologiste. Pour Sharon Lewin, la présidente de la Société internationale du Sida, ce progrès est "plus qu'enthousiasmant". "Cela veut dire que l'Australie est sur le point d'être l'un des premiers pays, sinon le premier, à parvenir à l'élimination virtuelle du VIH", a-t-elle déclaré dans un communiqué.

Sixième Science : comment nous protéger des astéroïdes tueurs

By |August 5th, 2023|Categories: Scoop.it|

Au micro, Franck Daninos journaliste spécialiste en sciences fondamentales à Sciences et Avenir, répond à toutes les questions que se pose Romain Gouloumès de 20 minutes. Vous saurez ainsi tout de cette mission réalisée à 11 millions de kilomètres de la Terre qui a consisté à réduire l’orbite de Dimorphos qui gravite autour d’un autre astéroïde, encore plus volumineux, Didymos.     Peut-être avez-vous d’ailleurs suivi pendant l’heure qui a précédé la collision sur la chaîne de la Nasa l’approche de l’astéroïde grâce à une caméra embarquée, Draco. Succès total donc pour la Nasa et aussi pour les agences spatiales européenne et chinoise qui avaient pour objectif d’expérimenter pour la première fois dans des conditions réelles, la possibilité de dévier un astéroïde… en le "torpillant" depuis la Terre, comme l’écrit Franck Daninos. Le journaliste qui a rencontré Patrick Michel, astrophysicien à l'observatoire de la Côte d'Azur, l’un des initiateurs du projet, vous expliquera qu’en fait Dimorphos ne présentait en lui-même aucun danger pour la planète, mais "d'autres corps célestes pourraient poser un jour des risques majeurs voire existentiels à l'humanité’, avertit le scientifique. D'où l’intérêt scientifique de la mission. Il n’est en effet pas rare que des astéroïdes croisent la route de la Terre, près de 10.000 à ce jour ayant été identifiés. Mais vous pouvez dormir tranquille, selon les calculs des astronomes, aucun ne nous menace. Pour les 100 prochaines années tout du moins. "Le problème, c'est qu'il en existerait beaucoup d'autres : environ 15.000 de plus, avance Patrick Michel. Il est donc indispensable d'en poursuivre l'inventaire."

Qu’est-ce que la Cedeao, divisée après le coup d’État au Niger ?

By |August 3rd, 2023|Categories: Scoop.it|

L’ACTU EN UN MOT. La Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest regroupe 15 membres, dont le Niger où les militaires ont pris le pouvoir. La Cedeao menace d’intervenir. Par Clément Machecourt Publié le 03/08/2023 à 06h00 Temps de lecture : 3 min Tandis que la France rapatrie ses ressortissants et assure qu'elle ne compte intervenir militairement contre les putschistes qui ont pris le pouvoir au Niger, la Cedeao hausse le ton. Derrière cet acronyme qui désigne la Communauté économique des États de l'Afrique de l'Ouest, 15 pays se sont engagés sur plusieurs principes fondamentaux : égalité et interdépendance des États membres, solidarité, maintien de la paix, droit de l'homme… L'organisation se retrouve en première ligne pour gérer la crise. Après avoir pris des mesures de rétorsion économiques et de blocus, certains de ces membres pourraient intervenir militairement pour remettre au pouvoir le président nigérien démocratiquement élu, Mohamed Bazoum. PUBLICITÉ À LIRE AUSSINiger : à Niamey, un sentiment anti-France bien ancré Promouvoir l'intégration économique Créée le 28 mai 1975, la Cedeao a pour pays fondateurs le Bénin, le Burkina Faso, la Côte d'Ivoire, la Gambie, le Ghana, la Guinée, la Guinée-Bissau, le Liberia, le Mali, la Mauritanie, le Niger, le Nigeria, la Sierra Leone, le Sénégal et le Togo. Le Cap-Vert rejoint la communauté en 1977, tandis que la Mauritanie la quitte en 2000, avant d'en devenir membre associé en 2017. Le siège de la Cedeao est à Abuja, la capitale du Nigeria, où siège une commission composée d'un président, actuellement le Gambien Omar Alieu Touray, assisté d'une vice-présidente et de cinq départements. L'objectif premier est de « promouvoir l'intégration économique dans la région », indique sur son site la Cedeao. Les projets phares sont la libre circulation des personnes – près de 300 millions d'habitants – entre les États et la création d'une monnaie commune, l'eco, dont la mise en service est sans cesse reportée. Le processus économique se double d'un aspect politique, avec le « règlement pacifique des différends entre les États membres » ou encore la « promotion et la protection des droits de l'homme et des peuples ». Intervention militaire ? Après avoir condamné le coup d'État militaire au Niger, la Cedeao a mis en place toute une batterie de mesure de rétorsion le 30 juillet. Fermeture des frontières terrestres et aériennes entre les pays de la Cedeao et du Niger, zone d'exclusion, suspension des transactions commerciales… Bref, un véritable blocus économique pour faire plier les putschistes et ramener Mohamed Bazoum au pouvoir. À LIRE AUSSINiger : « Les djihadistes doivent se frotter les mains » Les États membres se sont engagés également à « prendre toutes les mesures nécessaires, au cas où les exigences de la Conférence ne seraient pas satisfaites dans un délai d'une semaine, pour assurer le rétablissement de l'ordre constitutionnel en République du Niger. Lesdites mesures peuvent inclure l'usage de la force ». La Cedeao possède une « Force en attente », anciennement appelée Ecomog. PUBLICITÉ Ces soldats, surnommés les « casques blancs », ont été jusqu'à 20 000 entre 1990 et 1998 lors de leur premier déploiement au Liberia, selon France 24. Ils interviennent en Sierra Leone, plongée alors en pleine guerre civile (1997-2000), en Guinée-Bissau (1998-1999 et 2012), de nouveau au Liberia (2003) et en Côte d'Ivoire (2003-2004). La Force se relève incapable, en revanche, en 2012, de stopper l'offensive djihadiste au Mali, avant l'intervention de la France. PUBLICITÉ Principal pays fournisseur des troupes de la Force en attente, le Nigeria est le pays le plus vindicatif vis-à-vis des putschistes nigériens. Cependant, la Cedeao n'avance pas unie. Le Mali et le Burkina Faso, secoués récemment par des coups d'État militaires, ont apporté leur soutien aux putschistes, en affirmant que « toute intervention militaire contre le Niger s'assimilerait à une déclaration de guerre contre le Burkina Faso et le Mali ».

Hopium : la spectaculaire descente aux enfers de la starlette du Mondial de l’auto

By |August 1st, 2023|Categories: Scoop.it|

'étau se resserre sur Hopium. La start-up fondée sur le pari du pilote automobile Olivier Lombard - fabriquer et vendre une berline carburant à l'hydrogène -, a annoncé vendredi son placement en redressement judiciaire , dernière étape de difficultés qui vont crescendo depuis quelques mois. Cette descente aux enfers est d'autant plus spectaculaire que la société avait été une des vedettes du Mondial de l'auto en octobre dernier, avec son vaste stand en face de celui de Peugeot, où trônait en majesté son concept-car Hopium Machina. Ses dirigeants avaient même décroché le dernier jour une commande de 10.000 exemplaires de leur berline de la part d'une filiale du Crédit Agricole, pour une valeur théorique de 1,2 milliard d'euros, avec des livraisons à partir de 2025. Des comptes catastrophiques Ce coup d'éclat a très vite fait pschitt. Quelques jours plus tard, la jeune pousse présentait des comptes semestriels très préoccupants, qui se sont révélés catastrophiques sur l'ensemble de l'exercice : sur l'année 2022, Hopium a affiché un chiffre d'affaires nul, une perte nette multipliée par 3 à 24 millions d'euros, et des fonds propres négatifs à hauteur de 20 millions. Ces derniers mois, la direction n'a pas ménagé ses efforts pour tenter de redresser la situation. Un duo composé de deux cadres expérimentés, Sylvain Laurent et Philippe Baudillon, a pris le relais d'Olivier Lombard. Les effectifs ont été réduits de 35 postes dans le cadre d'une rupture conventionnelle collective. LIRE AUSSI : Retour sur terre pour Hopium et sa voiture à hydrogène Hopium délaisse sa voiture à hydrogène et cherche d'autres marchés Surtout, l'entreprise a changé ses priorités pour tenter de dégager des revenus le plus vite possible. La commercialisation de l'Hopium Machina (et la construction de l'usine qui allait avec) a été renvoyée à des jours meilleurs. La société se concentre désormais sur les piles à combustible, avec une technologie propriétaire présentant, selon elle, « des caractéristiques inégalées en termes de puissance, de compacité et de durabilité ». Hopium court les partenaires potentiels, industriels ou financiers, et tente de les convaincre d'investir en vantant les atouts de sa technologie. Sans succès jusqu'ici. La société ne tient debout que grâce aux lignes de financement (convertibles en obligations) consenties par le fonds Atlas, spécialisé dans le financement d'entreprise en difficulté, en septembre dernier. Sursis En plaçant Hopium en redressement judiciaire, le tribunal de commerce lui accorde un sursis de six mois, qui peut éventuellement être prolongé six mois de plus. Les dettes antérieures sont gelées, et l'entreprise dispose d'un délai de grâce pour avancer sa pile à hydrogène jusqu'au stade du prototype. Pour rappel, de nombreux géants industriels travaillent sur les piles à combustible depuis des années, avec des cohortes d'ingénieurs - à commencer par Toyota . Dans l'intervalle, les fins de mois seront assurées par ce qui reste de la ligne de financement Atlas. Un montage qui devrait très fortement diluer les actionnaires actuels. Ceux-ci ont déjà beaucoup perdu : l'action valait 0,74 eu

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