Amazon règne sans partage sur l’e-commerce, mais le cloud ralentit
Amazon fait carton plein dans l'e-commerce. Son PDG Andy Jassy a mis en oeuvre une stratégie gagnante, entre baisses de prix, accélération des délais de livraison et réduction des coûts. Le géant de Seattle bénéficie aussi de l'essor de la publicité en ligne sur la plateforme. Seule ombre au tableau, la croissance d'AWS, sa branche cloud, qui ralentit. L'année dernière, les revenus d'Amazon se sont établis à 574,8 milliards de dollars, en hausse de 12 % sur un an. Son profit net a explosé, à 30,4 milliards. Un résultat d'autant plus remarquable que l'entreprise était dans le rouge en 2022, avec une perte nette de 2,7 milliards. L'action Amazocapn a bondi de 7 % dans les échanges jeudi après la fermeture des marchés financiers. « Amazon est le grand vainqueur de la saison des fêtes 2023, grâce à une période de shopping étendue et à une attention accrue portée à la rapidité des livraisons », note Sky Canaves, analyste chez Insider Intelligence. Depuis trois ans, la saison des fêtes commence dès le 10 octobre pour le géant de l'e-commerce, avec les « Prime Big Deal Days » - des jours de soldes réservés aux abonnés Amazon Prime. Prix cassés et rapidité « Avoir des prix compétitifs est toujours important, mais c'est particulièrement le cas dans une économie incertaine, lorsque les consommateurs font attention à ce qu'ils dépensent », a souligné Andy Jassy lors d'une conférence avec les analystes. Le groupe de Seattle s'est aussi efforcé de réduire au maximum les délais de livraison, notamment grâce à une réorganisation de son réseau d'entrepôts en Amérique du Nord. LIRE AUSSI : Etats-Unis : coup de chaud sur les prix en fin d'année Logistique : la percée des robots dans les entrepôts bute sur l'inflation Le groupe se montre également très vigilant sur les coûts de livraison. « Pour la première fois depuis 2018, nous sommes parvenus à réduire notre coût par unité vendue dans le monde. Aux Etats-Unis, ce coût a baissé de plus de 45 centimes par produit depuis l'année dernière », s'est vanté le PDG. Ce qui a permis notamment d'étendre la gamme de produits disponibles, sans renoncer à la rentabilité. La publicité en ligne pèse toujours plus lourd dans les résultats d'Amazon. Au dernier trimestre, les services liés à la publicité ont ainsi rapporté 14,7 milliards, en hausse de 27 % sur un an. « Cette activité, très profitable, est tirée par la demande de vendeurs tiers sur la plateforme », analyse Sky Canaves. Le groupe note de son côté que la vente de publicités sur la plateforme de streaming Prime Video « en est encore à ses débuts, mais continue de croître rapidement ». Ralentissement du cloud En revanche, la croissance de la branche cloud d'Amazon, AWS, semble ralentir. Ses revenus ont atteint 24,2 milliards de dollars au dernier trimestre, en progression de 13 % sur un an. C'est stable par rapport aux derniers résultats, mais cette division progressait beaucoup plus vite l'année dernière à la même époque (+17 %). Elle semble aussi croître plus lentement que ses deux rivaux, Google Cloud et Microsoft Azure. Amazon, le leader du secteur, investit pourtant dans l'IA générative pour rendre plus attractifs ses services à distance aux entreprises. La stratégie de l'entreprise dans l'IA se décline en trois piliers, en fonction du degré de personnalisation que veulent ses clients. Son service Bedrock, en particulier, permet à ses clients de choisir quel modèle utiliser pour quelle application. LIRE AUSSI : Bleu, S3NS, OVHcloud… La bataille du cloud souverain fait rage en France L'entreprise fondée par Jeff Bezos estime que ses investissements vont augmenter cette année, à cause de l'IA notamment. « Nous nous attendons à une augmentation des dépenses en capital au fur et à mesure que nous ajoutons de la puissance de calcul à AWS pour une expansion régionale, mais surtout à cause de notre utilisation de l'IA générative pour optimiser notre gestion des commandes et nos entrepôts », note le PDG. Rufus, un assistant dopé à l'IA En dehors des entrepôts et des centres de données, Amazon veut utiliser l'IA pour guider les utilisateurs sur son site. Jeudi soir, elle a annoncé le lancement de Rufus, un assistant utilisant l'IA générative pour répondre aux questions de ses clients. Ces derniers pourront par exemple lui demander quelles sont les meilleures machines à laver pas chères, ou encore quel imperméable choisir pour une randonnée. LIRE AUSSI : Chatbot intelligent, fiche produit personnalisée… L'IA générative à l'assaut de l'e-commerce RECIT - Amazon : la folle épopée d'un géant de l'e-commerce « Rufus a été entraîné sur un catalogue très large de produits, sur notre FAQ et sur les commentaires laissés par des utilisateurs, ainsi que sur le web », a expliqué Andy Jassy aux analystes. « Il permettra aux clients de découvrir des produits d'une façon différente de celle à laquelle ils sont habitués sur des sites d'e-commerce. » Des clients d'Amazon pourront ainsi demander quel est l'avis d'une majorité de commentaires, au lieu d'essayer de tous les parcourir. Ils pourront aussi poser des questions sur des sujets qui ne figurent pas forcément sur la page de présentation d'un produit, comme « est-ce que cette raquette de tennis est adaptée pour un débutant ? ».