Monthly Archives: June 2017

Les Millennials, ce sont en fait les jeunes au sens large, ceux nés entre 1980 et 2000, la génération Y et leurs cadets de la génération dite « Z », nés à partir de 1995. On parle donc ici des 18 - 35 ans, avec un point commun : « digital natives » , sortis du ventre de leur mère un smartphone à la main, ils se situent à l'avant-garde la révolution numérique. Mais ces nouvelles générations ne se réduisent pas à leur habileté devant un écran. Elles ont des goûts, des habitudes, une vision du monde différentes, qui influent sur leur comportement économique et, notamment, sur leur façon de consommer. « Cette génération va bouleverser les codes. Industriels et distributeurs doivent s'y préparer, sous peine, non pas d'être boycottés, mais d'être ignorés », écrit Yves Puget, dans « LSA », la bible de la grande consommation, dont il est directeur de la rédaction. De fait, toutes les normes de la consommation ont été créées dans les années 1960 et 1970 pour des baby-boomers qui retrouvaient l'abondance après la guerre. Leurs enfants, biberonnés aux grandes marques mondiales, Nutella et autres Coca-Cola, les ont suivis dans les grandes surfaces et les libre-services. Leurs petits-enfants ne sont pas des soixante-huitards prétendant faire table rase du passé, mais ils utiliseront autrement les outils de la consommation. Avec des conséquences plus graves et plus profondes, peut-être, qu'une pseudo-révolution. Choc de confiance Dans une étude récente, Kantar Millwardbrown et Kantar Media indiquent ainsi que 75 % des Millennials pensent que les marques ont tellement peu de sens qu'elles sont amenées à disparaître ! Un véritable choc de confiance pour les Danone, Nestlé et autres Procter & Gamble. Les crises alimentaires, l'importance croissante portée à la santé, au bien-être, de soi comme des producteurs ou des animaux, conduisent à des évolutions radicales des modes de consommation. Pour résumer, le jeune consommateur passe des bonbons Mentos au « kalos kagathos » (ce qui est « beau et bien » dans la philosophie grecque). Il recherche le beau, le bon et... le bio !

Cette annonce d'Emmanuel Macron, ainsi que les futures réductions de charges et la suppression du RSI qui viendra bientôt, a de quoi réjouir les créateurs de start-up. Seulement, les start-up qui ont déjà des plans d'actions, d'investissements ou des levées de fonds en cours n'attendront pas ces nouveaux dispositifs pour grandir, mais auront toujours besoin de fonds pour se lancer dans de nouveaux marchés. Sur le papier, toutes les start-up peuvent se sentir concernées, mais dans les faits, seules les jeunes pousses structurées pourront prétendre à ce dispositif. Les trois secteurs concernés englobent beaucoup de branches d’activités qui participent au rayonnement de la France, mais restent très restrictifs. Pourquoi vouloir faire bénéficier certaines start-up alors qu’aujourd’hui, des start-up dans le luxe, la mode, ou encore les services à la personne peuvent autant apporter à l’économie française ? Pour être une « start-up nation », il faut mettre les start-up en recherche de financement sur un pied d’égalité, sans distinction de leur marché.

La commission européenne a condamné Google à une amende de 2,42 milliards d'euros. Est-ce un juste retour de bâton après la condamnation de grands groupes européens par les autorités américaines ? Les entreprises américaines continuent d’être dans le viseur des autorités européennes. La Commission européenne a condamné Google à une amende de 2,42 milliards d’euros pour avoir abusé de sa position dominante dans la recherche en ligne afin de favoriser son comparateur de prix « Google Shopping ».

An influx of brand marketers have started testing artificial intelligence (AI)-powered chatbots as a means to offer product information and customer service 24/7 through consumers’ smartphones. eMarketer’s Tricia Carr spoke with Dave King, CTO at Madison Reed, and Heidi Dorosin, the hair color brand’s CMO, about how it developed its chatbot for SMS and Facebook Messenger to help customers make better purchase decisions. eMarketer: What led you to test AI and chatbots at Madison Reed? Dave King: We wanted to use photo recognition to remove that last bit of guesswork for our customers who complete our online Color Advisor survey, which helps them find their best hair color. Rather than look at swatches to identify their current color, we latched onto photo recognition to determine the customer's true current hair color. When we started testing photo recognition, we realized uploading a photo to our website is not a natural behavior for our customers, but taking a selfie is. Sharing a selfie in a chatbot experience felt like a much more natural experience for an online consultation. eMarketer: What did you learn once you started redesigning the survey for the chatbot experience? King: The customer needed a way to get help if the bot couldn’t do everything she wanted. It’s relatively uncommon in the chatbot world to have a conversation go freely between the bot and a live person, but quickly thereafter, we built a live chat integration. Using AI and the technology that drives the conversation, our bot recognizes if the customer has reached a dead spot in the conversation and recommends speaking to a live colorist. When it flips over, the colorist receives a full transcript of the chatbot session and can continue where the bot left off. The colorist can flip back to the bot when the conversation is done. Now we're working on a number of post-purchase capabilities. Our chatbot will let the customer know when she has an upcoming subscription that's about to renew. If she's not a subscriber but orders on a regular cadence, the bot tells her when it’s time to color again and can prompt a reorder.

Lyft made a splash in the ride-sharing space with glowing mustaches and a friendly demeanor when the company first launched in 2012, but the brand has continued to evolve. As competitor Uber faces increased scrutiny and the recent departure of CEO Travis Kalanick, the field is wide-open for continued disruption and innovation. Interbrand Global CEO Jez Frampton sat down with Lyft Vice President of Marketing Melissa Waters to discuss how the brand creates a differentiated experience and cultivates growth amid an accelerating technological landscape. Let’s start by talking about the experience Lyft creates for their customers. You have a well-known competitor and you’re slugging it out, but at the end of the day, you’re actually often using the same assets, the same people. And yet, you’ve managed to create a different experience. How do you do that? Waters: We take great care to ensure that when a customer gets in touch with Lyft at the very first moment to say “I’m interested in becoming a driver,” we pay careful attention to the way we treat them through that entire process. You sign up, you get onboarded, you go and get your car inspected—all these things require a high-touch experience. And then we’re there to ensure that, every step along the way, you’re taken care of. The way we treat our drivers has a great impact on the way our passengers receive that experience. And we’re always amazed at the stories we hear about people who one day experience the same exact car/driver/passenger on a Tuesday with one platform, and the same exact car/driver/passenger on a Wednesday with Lyft, and the way people show up to that experience is entirely different. (Our) people are friendlier, happier, more respectful of one another, and we’re just constantly amazed that in fact the foundation of how you treat your customer leads to the self-fulfilling prophecy of people having the best experience.

Earlier this year, Valery Colong Nyiwung lost $10,000 in just three months — almost 10 times the annual per capita income of Cameroon. And it wasn’t from playing the ponies. The only bet the tech entrepreneur made seemed to have winning odds: co-founding ActivSpaces, one of Cameroon’s leading technology hubs and an enterprise — naturally — that’s heavily reliant on reliable internet service. Nyiwung’s bad luck was to establish his company in a West African country where the government “requests” that telecommunications companies shut down the internet whenever it wants to stifle political dissent in certain parts of the country. Good for repression, bad for business. And Nyiwung is far from alone in his predicament. According to the Brookings Institution, from July 2015 through June 2016, a total of nine internet shutdowns or network disruptions primarily for political reasons in seven African countries cost businesses there more than $400 million. That may not sound like much, but it’s an ominous trend on a continent where internet commerce is poised to contribute as much as $300 billion a year to the African GDP by 2025, according to a report from McKinsey & Company.

Daniel Loeb est l'un de ces investisseurs, dits « activistes ». Il vient de s'attaquer à une citadelle que l'on pensait imprenable, le mastodonte suisse Nestlé. Son fonds a pris à peine plus de 3 % du groupe de Vevey - pour 3 milliards d'euros tout de même. Mais cette opération devrait agir comme une piqûre de rappel pour tous les patrons européens. Loeb a déjà remporté une victoire de prestige sur deux noms mythiques de l'industrie américaine, DuPont et Dow Chemical. A l'encontre de Nestlé, il ne mâche pas ses mots. Il trouve que le géant suisse est une belle endormie, met en avant la piètre performance de son cours de Bourse, parle d'une « culture du moindre effort » et réclame des changements d'envergure : redressement des marges, revue du portefeuille de marques, rachats d'actions, vente des parts dans L'Oréal... Daniel Loeb n'obtiendra sans doute pas gain de cause sur tous ces sujets. Mais il a mis un pied dans la porte. Il va imposer une forte pression sur les dirigeants et il n'a pas l'habitude de relâcher sa proie. Le cours de Nestlé en a déjà pris acte. Car les activistes sont de plus en plus influents. Ils n'hésitent pas à s'attaquer aux idoles des marchés comme Apple, aux vieilles gloires comme Alcoa et même aux vaches sacrées suisses... Face à ces nouveaux barbares, on peut toujours essayer de construire des fortifications - décrets anti-OPA, instauration de droits de vote double... Mais elles se révèlent souvent inutiles quand les performances boursières ne sont pas à la hauteur, quand la stratégie n'est pas suffisamment claire et solide. Tous les géants dont le capital est éclaté sont des cibles potentielles. Y compris en France, où les activistes sont restés plutôt discrets jusqu'à maintenant. Le CAC 40 est prévenu.

Les clients des hôtels de Paris Inn Group peuvent désormais poser des options d’achat sur leur réservation de chambres. Grâce au système d’options développé par Optionizr, jusque-là réservé aux secteurs du transport et du spectacle, les voyageurs peuvent temporairement bloquer des chambres ainsi que leur prix, y compris sur les tarifs non annulables et non échangeables. Pour Séverine Buffard, Directrice Générale Adjointe de Paris Inn Group, le lancement de cette solution permet aux gestionnaires d’hôtels de répondre aux besoins de ses clients, ceux-ci « demandant toujours plus de flexibilité et de services, pour l’organisation de leurs voyages », déclare-t-elle dans un communiqué. Pour le moment, seuls les hôtels Beauchamps, Best Western Premier Opéra Liège, Best Western Premier Opéra Faubourg et Best Western Premier Faubourg 88 sont concernés par cette nouvelle initiative. La solution s’ouvrira progressivement au reste du parc hôtelier de Paris Inn Group. En plein dans la dynamique startup En tant que membre fondateur du Welcome City Lab, Paris Inn Group inscrit son partenariat avec Optionizr dans sa démarche d’innovation avec les startups du Tourisme. Le groupe avait d’ailleurs lancé le concours Trophée Paris InnOvation pour détecter les jeunes pousses les plus innovantes dans les secteurs de l’Hôtellerie et du Tourisme. Aux côtés d’Optionizr fut sélectionnée la startup CLAPNCLIP, pour un programme d’accompagnement et d’intégration sur le marché. Si Paris Inn Group permet aux startups comme Optionizr d’acquérir davantage de visibilité dans l’industrie, les jeunes entreprises incubées par le gestionnaire lui permettent indéniablement de varier ses offres tout en restant à la pointe de l’innovation digitale et des bonnes pratiques de la relation client.

m-Power, ce « couteau suisse moderne » du voyage comme le désigne la société espagnole, est pour le moment disponible en sept langues et permet de faire plusieurs choses : Voir ses réservations, facture, billet électronique, franchise bagage. Personnaliser son vol en choisissant son siège et ajouter des bagages supplémentaires. Être alerté en cas de modifications de vol. Enrichir son expérience en visualisant les points d’intérêt sur une carte. Réserver de nombreux services : hôtel, parking, voiture, taxi, transfert, activités. Planifier simplement ces activités. Utiliser ses cartes de fidélité. Réserver rapidement un vol à partir d’un vol passé pour les déplacements récurrents, Appeler ou chatter en direct avec son agence via Facebook Messenger, Twitter et WeChat. De plus, selon Amadeus, les agences de voyage ont accès à une solution personnalisable qui leur permet de promouvoir leur marque et de fidéliser leur clientèle. Elles bénéficient également d’un accompagnement par l’entreprise de gestion. « Derrière le nom m-Power que connaissent beaucoup de nos clients, nous lançons une solution entièrement nouvelle, déclare dans un communiqué Alexandre Jorre, Directeur Marketing Amadeus France. Cette nouvelle application est un concentré d’innovation qui réunit tous les services qu’un voyageur attend d’une application mobile. Nos clients peuvent l’offrir à leurs voyageurs sous leur propre marque et utiliser m-Power pour pousser leurs promotions. Les agences de voyage peuvent ainsi étendre leur service pour continuer de développer et monétiser leur relation client avec un outil ultra compétitif. »

L'avenir de l'humanité sera dans l'espace ou ne sera pas C'est la sinistre prédiction formulée à plusieurs reprises ces derniers mois par Stephen Hawking, à qui l'on doit des avancées majeures dans la compréhension de la gravité quantique et notamment des trous noirs. Le célèbre théoricien signe une post-face très commentée du livre du journaliste anglais Julian Guthrie How to Make a Spaceship (non traduit en Français), livre consacré aux pionniers de l'exploration spatiale privée. Dans ce texte, Stephen Hawking écrit : "Je crois que la vie sur terre risque d'être à tout moment balayée par un désastre, tel qu'une guerre nucléaire soudaine, un virus génétiquement modifié, ou d'autres dangers. Je pense que la race humaine n'a aucun avenir si nous n'allons pas dans l'espace. [...] Qu'y trouverons nous ? Y a-t-il une vie extraterrestre ou sommes nous seuls ? A quoi ressemble un coucher de Soleil sur Mars ?"