Monthly Archives: June 2018

Beginning in July, Dove is taking another step in its global “Real Beauty” commitment ensuring beauty is a source of confidence and “not anxiety” with the launch of a ‘No Digital Distortion Mark.’ Making a commitment to using unretouched or PhotoShopped imagery, the Mark will roll out across all Dove-branded content globally beginning in July (with Dove deodorant campaigns leading the initiative) and works with parent company Unilever’s continuing #Unstereotype platform.By January 2, 2019, the mark will be incorporated into all static imagery showcasing women, across print, digital and social and will represent that the image is not distorted. Dove will be held accountable to only show accurate and genuine portrayals of people, showing them how they are in real life. The ambition of the Mark is to help women and girls navigate the media landscape letting them know that the image they see has not been digitally distorted to fit the ideals of what beauty is and isn’t.

Les scientifiques spécialistes du climat ne veulent plus endosser seuls l’immense responsabilité que représente la connaissance de données climatiques de plus en plus alarmantes. Les conséquences sur les sociétés les dépassent ; elles concernent les Nations, les organisations internationales mais aussi, et en tout premier lieu, les citoyens. C’est sans doute la raison qui a poussé les climatologues de Copernicus de mettre dans le cloud des pétaoctets de données brutes, et de permettre aux utilisateurs, que ce soient des entreprises, des décideurs ou de simples particuliers de créer leurs propres applications, cartes et graphiques en ligne en temps réel et d'accéder à toutes les informations pertinentes sur le climat en un clic.Avec les données, les scientifiques livrent aussi une boîte à outils qui permet aux utilisateurs de créer leurs propres applications et d'analyser, de surveiller et de prédire les changements climatiques – tels que la température de surface et l'humidité du sol – ainsi que leur impact sur les secteurs d'activité comme l'énergie, la gestion de l'eau ou le tourisme.

Le réseau social, racheté en 2012 par Facebook pour un milliard de dollars, en vaut aujourd'hui cent fois plus.C'est ce qui pourrait ressembler à l'affaire du siècle. Six ans après son  rachat par Facebook  pour 1 milliard de dollars, Instagram est en pleine forme. Nouveaux services, nombre d'utilisateurs record... le réseau social accumule les succès. A tel point que sa valeur tutoie les sommets.Selon Bloomberg, si elle était indépendante du groupe de  Mark Zuckerberg , la société lancée en 2010 serait valorisée plus de 100 milliards de dollars (85 milliards d'euros). Soit 100 fois plus que le montant initial en seulement six ans.2 milliards d'utilisateursIl faut dire qu'Instagram a tout pour être valorisé autant. Depuis 2012, le réseau social est passé de 30 millions à plus d'un milliard d'utilisateurs. Et, en 2018, il devrait dépasser les 10 milliards de dollars de chiffre d'affaires, selon les analystes.

Selon l’économiste américain Jeremy Rifkin (2005) l’humanité doit réfléchir à ses modes de consommation et acquérir une conscience de ses actes et de leurs conséquences. Celle-ci ne pourra venir que d’une éducation respectant la diversité culturelle de la planète autant que la biodiversité.Certes l’État doit assumer sa part de responsabilité, tout comme le doivent les entreprises. Néanmoins, ces questionnements sur la consommation ne doivent pas être cantonnés aux institutions publiques ou aux organisations privées. Ils doivent surtout – et prioritairement – concerner les individus. Chacun a un rôle à jouer dans cette quête d’un idéal commun.En réponse à cet équilibre désormais menacé, les consommateurs se tournent de plus en plus vers des entreprises qui ont des valeurs éthiques fortes – en plus de l’exigence de qualité. De nombreuses initiatives émergent en matière de commerce équitable, d’économie collaborative ou d’économie sociale et solidaire. Les labels – s’ils remplissent un certain nombre de conditions – ont aussi un rôle important à jouer pour réduire la suspicion liée aux nombreux cas de greenwashing et encourager les individus à adopter ces types de produits et services.L’éthique à la rescousseLa solution se trouve donc en partie du côté de l’éthique. Cette notion philosophique ancienne a été ces dernières années simplifiée et re-intégrée dans l’économie, à travers le très populaire concept de responsabilité sociale de l’entreprise, qui est une tentative d'opérationnalisation de l'éthique des affaires et qui s'avère être elle-même d'une grande complexité quant à sa mise en oeuvre.De façon succincte, l’éthique renvoie à ces devoirs que nous avons envers nous-mêmes et envers autrui, même s’ils ne sont pas dictés par des lois. Le but de l’éthique étant de définir ce qui est bien, en se basant parfois (par simplicité) sur une réflexion sur les effets de nos actes. Elle renvoie chacun à son propre choix à partir de sa propre conscience.

Pour présenter l’écosystème Tencent aux Cannes Lions, Tencent a choisi un... Français résidant en Chine, qui présente le service dans un Anglais de vache espagnole, une manière d'être compris par tout le monde, donc. Avec un sourire forcé, notre homme d’affaire achète un bonbon dans la rue avec son mobile,  des biens livrés le jour même par JD.com, joue avec ses amis, et réserve son fauteuil de cinéma.Tencent n’est plus seulement le premier groupe de gaming dans le monde, c’est devenu un « superconnecteur », qui a plus d’un milliard d’utiliseurs, dont 600 milllions utilisent son système de paiement. Il représente 34 % du trafic mobile en Chine, et 40 % des paiements mobiles. « La moitié de nos utilisateurs passent 90 minutes par jour avec nous. Nous les connectons à leur vie. » Les frontières du géant de l’empire du milieu s’élargissent : il est maintenant possible d’acheter à distance une bouteille à l’aéroport de Los Angeles et de la collecter à la boutique. Quand le géant chinois choisit des noms de produit, il prend soin apparaître mignon.Le "mini programme", nouveauté 2018, est pourtant loin d’être minuscule. Ce code permet de se connecter à la plateforme sans télécharger d’app, par un simple lien HTML : 400 millions d’utilisateurs et 580 000 « mini programmes », dont  celui de Nike, qui a abandonné sa propre appli en Chine pour cette nouvelle solution. Davis Lin nous a confié  qu’il pourrait atteindre l’Europe d’ici à deux ans.Au programme ? la prise de rendez-vous en hôpital, la vérification du trajet du bus, ou la fidélisation. Muji a gagné 600 000 membres en 3 semaines, dont 74% ont utilisé des coupons. Il suffisait de scanner un QR code en magasin pour rejoindre le programme de fidélité. Chez KFC, il faut scanner le QR code sur les tables pour passer commande. KFC et Mc Donald's se sont convertis au mini programme, soit 2 millions de restaurants. Chez Starbuck, le programme permet de payer un café à ses amis, qui le gardent en mémoire dans leur wallet et le dégustent quand ils le souhaitent. Un concept adapté par Dior pour la saint Valentin. « Quand on combine la publicité en temps réel, le QR code et le programme de fidélité, on fait quelque chose d’unique. » Le géant du jeu aime aussi combiner son savoir faire en matière de divertissement aux actions marketing de ses clients. Ainsi,  il a transformé des fans de BD en fans de Mc DO. Résultat ? Le doublement du trafic en magasin et le triplement des ventes de produits.

A son arrivée, de nombreux sujets étaient sur la table : le bio, la relation client, mais aussi la recherche d’un modèle viable pour servir Paris à prix Leclerc. « Il faut savoir que Leclerc ne pratique qu’un seul niveau de prix, pour un seul format de magasin : les hypermarchés. Il n’existe pas, par exemple, d’épiceries de quartier dans notre offre. Ce modèle est difficilement transposable dans de grandes villes telles que Paris, où les prix sont 30 % plus cher en moyenne que les prix de nos enseignes » détaille Directrice stratégie digitale et innovation chez E.Leclerc.Pour lancer le projet, il fallait aller à l’encontre du fonctionnement « local » du Mouvement Leclerc et convaincre le comité stratégique qu’il s’agissait d’une problématique d’enseigne- et non seulement un sujet d’adhérents parisiens. « Pour nous, il s’agit d’un laboratoire pour l’enseigne, la densité et le pouvoir d’achat de Paris permettant de tester de nombreux services. En outre, servir les Parisiens au revenu très modeste pouvait rentrer dans notre mission de la marque.Le service se focalise sur l’alimentaire, et pose le défi des prix Leclerc, sans ruiner les adhérents, qui contribuent à financer le service parisien.Le service de livraison à domicile « Leclerc chez moi » a été bâti en 18 mois seulement. Avec de nombreux questionnements : « Pour construire l’offre, nous avons analysé l’ensemble des possibles. Fallait-il se diriger vers une livraison à domicile classique ? Un ou plusieurs entrepôts ? Mécanisés ou non ? Faut-il des hub ou points relais ? De quelle taille ? Quelle(s) localisation(s) ? Quel assortiment ? ».

For all the good intentions that brands have about improving the experiences of customers, big brands are doing a pretty poor job of turning their talk into action. Or so says Forrester, which says there are “no clear leaders” when it comes to how well brands performed when assessed on customer experience. Instead, Forrester is bandying about terms like “mediocre” and “stagnating” when it comes to sharing insights from its latest customer experience report.“U.S. brands remain mediocre when it comes to providing quality customer experiences,” said Forrester in its just-released US 2018 Customer Experience Index. “No brand has risen to the top of Forrester’s rankings and continue to improve—a clear indication that US brands are lacking a CX leader for the third straight year.” In a separate blog post, the research firm concluded that “the overall quality of U.S. customer experience is stagnating.”

Since caving to riders’ generosity a year ago, the originally tip-averse ride-sharing service has funneled more than $600 million in gratuities to drivers. Among the most giving cities are New Orleans, Salt Lake City and San Antonio. Uber’s clocked 30 percent more tips after launching an in-app tipping feature last month — with riders coughing up the most cash on Thursdays, Fridays and Saturdays. Others were quicker to embrace the trend, though: Lyft, which has always welcomed tipping, has collected $500 million for drivers.

Tencent poursuit  la stratégie  qui fait son succès depuis vingt ans : se diversifier pour fidéliser sa gigantesque communauté d'utilisateurs. Et c'est dans le monde de la finance que le mastodonte chinois  des jeux vidéo  et des services de messagerie instantanée a décidé de frapper avec le lancement d'une plateforme de trading en ligne.Baptisée « QTrade », cette plateforme développée avec la start-up Shenzhen Pingguoshu Shuju Keji Ltd concerne uniquement les obligations chinoises. Au moins dans un premier temps, selon Tencent, qui a annoncé que QTrade était disponible depuis vendredi.Séduire les tradersAvec QTrade, Tencent cible ses clients traders qui utilisent déjà QQ, son système de messagerie professionnelle sur PC, pour discuter de leurs investissements. Plus de 800 millions de professionnels utilisent QQ chaque mois, soit presque autant que sa messagerie grand public WeChat, qui vient de dépasser  le milliard d'utilisateurs.

Dans la foulée de Xiaomi, la licorne pourrait tenter de vendre jusqu'à 6 milliards de dollars d'actions sur la place de Hong-Kong.Après des semaines de spéculations, Meituan-Dianping, l'un des deux leaders chinois de la livraison de repas , a formellement déposé, ce lundi, sa demande d'introduction à la Bourse de Hong Kong. Donnant le coup d'envoi à ce qui s'annonce comme une nouvelle levée de fonds record d'une licorne chinoise.L'entreprise, soutenue par le géant Tencent (propriétaire de l'écosystème WeChat), n'a pas encore dévoilé le montant de son introduction. Mais certains analystes estiment que Meituan pourrait tenter de vendre jusqu'à 6 milliards de dollars d'actions dans une opération qui valoriserait potentiellement l'entreprise jusqu'à... 60 milliards de dollars ! Elle rejoindrait ainsi le fabricant de smartphones Xiaomi, qui vient d'annoncer vouloir lever jusqu'à 6,1 milliards de dollars, également à la Bourse de Hong Kong où une première cotation est prévue le 9 juillet.