Monthly Archives: July 2018

Some brands have found success by providing offline experiences. Blome, a watchmaker founded in 1947, recently embraced digital commerce, and is now an official online reseller for 15 international luxury brands. Benefits for customers include a dedicated staff of watchmakers and “masters,” rapid delivery of purchases, and free delivery and returns. Customers purchasing a watch worth more than €10,000 ($11,276) get special perks, as explained on its website: “Upon request, particular watches are proudly and personally explained, fitted and finally handed over to you by one of our watchmaker masters. Therefore, we like to invite you to spend a splendid shopping weekend on the Königsallee [in Düsseldorf], including an overnight stay in a suite at the Intercontinental Hotel. Your watch is celebratorily given to you in our workshop. Alternatively, we gladly send watch and master to your home in Germany.”With such a formula, any absence of tangible luxury in the digital purchase process is more than overcome by the pleasure of the after-purchase experience—effectively reversing the sequence of events if consumers buy in a luxury brand’s physical store.

They also want AI to be more human-like, according to a May 2018 Capgemini survey of internet users worldwide. Nearly two-thirds (64%) of respondents expressed this sentiment, though slightly more (66%) wanted to be made aware that they were having AI-enabled interactions. It appears consumers want AI to be human enough to provide genuine help without treading into "uncanny valley" territory. Levels of comfort with AI correlated to those who are “AI-aware”: the 73% of internet users who said they were aware that they had interacted with a chatbot or virtual assistant via a smartphone or speaker. When asked about a hypothetical scenario about car shopping using a virtual assistant to provide financing options based on criteria like credit history and income, 51% of AI-aware consumers would be fine with this, compared with 44% overall.Not surprisingly, consumers had higher preference for human interaction over an AI interaction when making a high-consideration purchase. Nearly half would want to interact only with a human when buying something expensive like a home or an item with emotional significance like a wedding ring, while fewer (30%) had this preference when purchasing something more mundane like toothpaste. A mix of human and AI help was preferred for both purchase types, with a majority (54%) liking this hybrid for low-consideration items.

Le capitalisme manque de projets. Les entreprises rendent l'argent aux actionnaires plutôt que de l'investir là où il serait utile de le faire. Seule la transition écologique pourrait le rassasier.Le capitalisme se mord la queue. Faute de projet, il en vient à dévorer son capital. Ce qui représente une vraie menace sur l'avenir, car le capitalisme porte une formidable efficacité économique. Nous lui devons largement la fabuleuse progression des conditions de vie depuis deux siècles. Même ses contempteurs les plus féroces, comme le sociologue suisse Jean Ziegler , le concèdent.Le capitalisme a pourtant devant lui un magnifique chantier. Mais il ne pourra s'en emparer tout seul. Il devra être sauvé par ses ennemis, comme il l'a déjà été à plusieurs reprises dans le passé.Pente naturelle : l'accumulationCommençons par nous entendre sur les mots, car nous sommes ici dans le moulin à fantasmes. L'essayiste anarchiste Pierre-Joseph Proudhon a donné une définition limpide du capitalisme il y a plus d'un siècle et demi : « régime économique et social dans lequel le capital comme source de revenus n'appartient généralement pas à ceux qui l'utilisent dans leur propre travail. »L'historien Fernand Braudel a ensuite dissipé la confusion fréquente entre économie de marché, espace de concurrence (où la pente est la « baisse tendancielle du taux de profit » pointée par Karl Marx), et le capitalisme, « étage supérieur » dominé par des monopoles (où la pente naturelle est l'accumulation, aussi pointée par Marx et mise en évidence récemment par les travaux de Thomas Piketty).Excès de pouvoirSi le capitalisme est redoutablement puissant, c'est parce qu'il permet d'accumuler du capital, et que ce capital est ensuite investi là où il est le plus efficace - machines, infrastructures de transport, recherche, etc. Il est tellement puissant qu'il ne peut pas exister sans opposants - Etat, syndicats, intellectuels. « Sans cette présence de contrepouvoirs, le capitalisme disparaîtrait dans son excès de pouvoir, par les déséquilibres de revenus, les pertes de production et les révolutions qui en découleraient », explique Sébastien Groyer, qui est à la fois philosophe et capital-risqueur, dans  sa thèse passionnante .Or, aujourd'hui, le capitalisme a perdu le nord. Il ne sait plus où aller. Pour être plus précis, les acteurs du capitalisme - dirigeants d'entreprise et grands investisseurs - ne savent plus quoi faire des masses d'argent qu'ils font circuler. Ils n'ont plus de grands projets. Du coup, cet argent revient aux actionnaires. Au lieu de lever de l'argent en émettant de nouvelles actions pour financer leur essor, les entreprises rachètent leurs vieilles actions. A lui seul, le géant du numérique Apple a annoncé  un « buy back » de 100 milliards de dollars .Entreprise sans projetsLes partisans de cette étrange pratique avancent deux arguments pour la justifier. D'abord, quand les taux d'intérêt sont bas, une entreprise dégage davantage de rentabilité en empruntant pour racheter des actions. C'est parfaitement exact. Mais elle pourrait espérer encore plus de profits si elle avait de beaux projets à financer.Ensuite, il vaut mieux qu'une entreprise sans projets rende l'argent à ses actionnaires, mieux placés qu'elle pour détecter des innovations prometteuses. C'est à nouveau exact... sauf que les actionnaires qui reçoivent cet argent ne semblent pas le replacer dans d'autres firmes. Ils préfèrent notamment gonfler les bulles immobilières qui se forment un peu partout.Nanifié par la loi de MooreLa révolution numérique aurait bien sûr dû constituer une magnifique opportunité d'investissements. Dans sa campagne pour l'élection présidentielle de 1992, Bill Clinton faisait d'ailleurs miroiter un ambitieux projet d'«  autoroutes de l'information  ». Mais ce projet a absorbé trop peu d'argent. Il est devenu une banale modernisation des réseaux de télécommunications. Au-delà, l'impact économique et financier des technologies de l'information a été nanifié par la terrible  loi de Moore qui divise par 1.000 tous les dix ans le prix de la brique de base de cette révolution, la puce électronique.Or le capitalisme n'a jamais été aussi efficace que pour mobiliser d'énormes sommes d'argent destinées à financer des projets colossaux. Expéditions maritimes vers les nouveaux mondes au XVIe siècle, villes et réseaux de chemins de fer à partir du XIXe, infrastructures (électricité, routes, télécommunications) et grandes usines de la production de masse au XXe... Aujourd'hui, rien ne semble à la hauteur. Le numérique coûte trop peu cher. La révolution suivante, celle de la biologie, semble atteinte par le même virus - le prix du séquençage du génome humain a été  divisé par 10.000 en dix ans .Croissance insoutenableRien... sauf le plus formidable défi de l'histoire de l'humanité : le sauvetage de la planète. On le sait au moins depuis  le rapport du Club de Rome publié en 1972, la croissance financée par deux siècles de capitalisme est insoutenable dans le temps. Trop gourmande en ressources non renouvelables. Trop menaçante pour l'équilibre biologique et climatique qui a permis l'éclosion de la vie et l'épanouissement de l'espèce humaine. Seul le capitalisme est assez puissant pour financer la transition écologique et énergétique. Seule l'écologie est assez ambitieuse pour donner un nouveau projet au capitalisme.Mais le capitalisme est incapable de faire ce basculement tout seul. Comme toujours, il a besoin de normes, d'impulsions, de contraintes pour réussir. Cette fois-ci, il lui faudra en plus un nouvel ingrédient, car la survie de la planète n'est pas un revenu qui peut profiter à quelques-uns. C'est un bien commun. nous devrons donc créer de nouveaux canaux financiers, un autre partage des risques et des revenus. Finalement, ça tombe bien : la propriété la plus fascinante du capitalisme, c'est sa capacité à se réinventer.Jean-Marc Vittori 

Les deux entreprises viennent d'annoncer leur fusion, leur permettant de devenir le leader européen de la prise de rendez-vous médicaux en ligne.Mariage estival dans l'e-santé ! L'entreprise franco-allemande « Doctolib » vient d'acquérir son principal concurrent, la start-up française « MonDocteur », jusqu'ici détenue par ses trois fondateurs et Lagardère Active. Grâce à cette fusion, les deux sociétés deviennent ainsi le service de prise de rendez-vous médicaux en ligne leader en Europe.Ce qui, en chiffre, se traduit par près de vingt millions de visites de patients chaque mois et 55.000 praticiens utilisateurs. Et avec cette acquisition, la  croissance déjà exponentielle de « Doctolib » ne devrait pas faiblir.L'objectif d'ici la fin de l'année est d'atteindre 80.000 professionnels de santé inscrits en France et en Allemagne. Car c'est bien là le nerf de la guerre. Pour améliorer son service et élargir son offre, « Doctolib » a besoin de capter de plus en plus de praticiens, et notamment dans les hôpitaux publics. Pour l'instant, seuls l'APHP, le CHU de Rouen et celui de Nancy sont partenaires de la plateforme en France.Un modèle économique très simpleMais ce n'est pas la seule raison. « Doctolib » se rémunère seulement sur les abonnements payés par les praticiens. Ces derniers versent la somme mensuelle de 109 euros, sans durée d'engagement, pour être inscrits sur la plateforme en ligne.

Le montant des recettes engrangées depuis le lancement en 2008 est un secret bien gardé à Cupertino. Mais l'App Store aurait permis à l'écosystème de générer près de 130 milliards de dollars, selon un rapport du site spécialisé App Annie. Une somme sur laquelle Apple récupère 30 %, via une commission prélevée aux développeurs d'application (15 % pour certains d'entre eux).Facebook en têteLe site américain a aussi réalisé un classement des applications les plus téléchargées, et celles qui rapportent le plus à leurs développeurs, sans toutefois délivrer des éléments sur les volumes associés. Le site Tech Crunch affirme toutefois que Facebook, en tête du classement des applications les plus téléchargés, représente 700 millions de téléchargements entre juillet 2010 et mai 2018.

he Air France-KLM group is an innovation pioneer when it comes to using cutting-edge technology to enhance the customer experience. Consider the socially aware Spencer robot at Amsterdam’s Schiphol airport; the Happy Flow single biometric token trials; its development of electronic smart Care tags and tracking devices; and its use of artificial intelligence to create automated customer service channels and transform its operations.Now KLM Royal Dutch Airlines wants to bring its cutting-edge tech to the airport experience to make the journey easier before during one of the most stressful times of the journey—before and after getting on a plane.

La semaine dernière, la Terre a établi des records de température. Il fait chaud, très chaud, partout, et le phénomène semble ne pas vouloir s’arrêter. Chacun ressent cette surchauffe anormale, de nombreux morts sont déclarés dans plusieurs endroits du monde, certaines régions atteignent le seuil du supportable avec plus de 50°C. Le climat ne cesse de se rappeler à notre attention mais les mesures pour calmer cette fièvre sont insuffisantes quand elles ne sont pas inexistantes voire contraires au bon sens. Notre planète souffre et même le Pape s’en est ému en convoquant un synode extraordinaire sur la question. La plupart des stations météo de l’hémisphère nord ont enregistré ces dernières semaines, des températures battant tous les records. Des dômes de chaleur se sont installés, provoquant des températures étouffantes. Au Canada, en Irlande, et jusqu’au Moyen-Orient, la couleur des cartes météo est passée au rouge vif.La chaleur a touché des régions comme la Sibérie, région  peu habituée à battre des records de température. « C’est absolument incroyable, et vraiment l’une des vagues de chaleur les plus intenses que j’ai vu aussi loin au nord » explique le météorologue Nick Humphrey. Aucune de ces hautes températures, prises isolément, ne peut être attribuée au réchauffement climatique. Mais collectivement, elles correspondent aux extrêmes que l’on peut s’attendre à observer avec l’augmentation du réchauffement global ».Au Canada, la ville de Denver a vu le thermomètre grimper à 40.5°C le 28 juin. En Irlande et en Ecosse des températures supérieures à 32° ont affolé les bulletins météo. Plus à l’Est, en Arménie, la barre des 42 ° a été dépassée. D’après un décompte effectué par le Washington Post, depuis environ un an, tous les records tombent, les uns après les autres. En avril, le Pakistan a enregistré la température la plus chaude jamais observée sur Terre (50,2 Celsius).Dallas n'avait jamais atteint 32° en novembre, mais elle l'avait fait trois fois en quatre jours en 2017.Fin octobre 2017, les températures ont dépassé les 42° dans le sud de la Californie, le temps le plus chaud jamais enregistré si tard dans la saison aux États-Unis.Le 1er septembre 2017, San Francisco a atteint 41.1°, fracassant sa température la plus chaude de tous les temps.Fin juillet 2017, Shanghai a enregistré sa température la plus élevée de l'histoire, 40,9° Celsius.A la mi-juillet, l'Espagne a enregistré sa température la plus élevée lorsque l'aéroport de Cordoue (au sud) a atteint 46,9°.Fin juin 2017, Ahvaz, en Iran, a atteint 53,7° Celsius) - la température la plus chaude de tous les temps dans ce pays.Fin mai 2017, la ville occidentale de Turbat au Pakistan a atteint 53,5°, enregistrant  la température la plus élevée de tous les temps dans ce pays et la température record du monde pour le mois de mai, selon l’agence météo Masters. Les climatosceptiques pourront toujours dire qu’il fait chaud parce que nous sommes en été et que tout cela est parfaitement normal, inutile de nous inquiéter et de nous faire peur. Il n’en demeure pas moins que c’est la synchronicité et l’ubiquité de tous ces enregistrements climatiques extrêmes qui devraient nous alerter. Le réchauffement climatique fait son œuvre, à nos dépens. Le Pape lui-même s’en est inquiété et a réuni à Rome, ces 5 et 6 juillet, une conférence de haut niveau sur le changement climatique. « Il y a un réel danger pour que nous laissions aux générations futures seulement des décombres, des déserts et des déchets. » a-t-il déclaré. Un discours bref mais sonnant comme un tocsin aux oreilles de la communauté internationale endormie, aux yeux du souverain Pontife, face à la montée des périls climatiques.