HOSPITALITY LAB & PRACTICE FOR BRANDS

Blog2017-10-23T13:43:48+00:00

GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.

GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.

En imposant aux marques de privilégier l’intérêt de leurs clients dans la gestion des données qu’elles détiennent, l’Europe fait de l’hospitalité le vecteur principal de leur croissance.

1. AUJOURD’HUI, LA CROISSANCE DES MARQUES PASSE PAR LA QUALITÉ DE LEUR RELATION CLIENTS.

Dans un monde digital, « Les Marchés sont des Conversations ».

Dès 1999, Doc Searls et ses co-auteurs avaient mis cette idée au coeur de leur “Clue Train Manifesto” (Manifeste des Evidences) (1), démontrant alors avec brio comment le développement du “capital relationnel” de la marque pouvait devenir le principal moteur de la croissance des entreprises.

L’arrivée des sites internet dans la fin des années 1990 avait eu en effet le mérite de faire prendre conscience qu’il pouvait se nouer une relation directe entre l’entreprise et ses clients, sans passer par un distributeur ; et que ces nouveaux liens produisaient énormément de données qu’il était probablement intéressant d’exploiter : ainsi, pour développer plus loin l’idée du “Clue Train”, lorsqu’il s’agit de générer une croissance durable des ventes et des profits, les meilleurs atouts de la marque sont sa légitimité à susciter des échanges autour de son coeur de métier (Conversation), son intelligence à les analyser (Curation), sa capacité à apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés (Customization), et finalement son empathie relationnelle, propre à mettre le client en résonance avec la marque (Communion). Autant d’atouts qui précèdent dorénavant la simple « qualité des produits » mis au catalogue, autrefois le principal fer de lance des entreprises.
Une vision depuis partagée par Interbrand(2), qui dans sa publication annuelle du classement de la valeur des marques insiste sur le fait que “la croissance est la conséquence d’une stratégie claire et d’expériences exceptionnelles délivrées au consommateur”.
Voici donc venu le temps pour les marques soucieuses de croissance durable de passer un nouveau contrat relationnel avec leurs consommateurs, où l’achat et la livraison du produit n’est plus la fin mais le début de la relation : un contrat qui couvre d’abord l’usage, et l’expérience qui l’accompagne. Un contrat qui est aussi l’occasion de proposer de nouveaux moments de consommation, de nouveaux services, qui sont autant de chiffre d’affaires supplémentaire pour les marques. Mais un contrat relationnel d’abord fondé sur le respect de l’intérêt du client, notamment en matière d’utilisation de ses données.

 

2. GDPR : UNE RÉGLEMENTATION POUR SAISIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE CROISSANCE.

Selon une étude récente de la Commission Européenne(3), 72% des Européens s’inquiètent en effet de laisser trop de données personnelles aux entreprises, souvent à leur insu, et surtout de ne pas en recevoir de réelle contrepartie. D’ailleurs, la connaissance plus précise du client semble ne faciliter en rien la capacité de l’entreprise à mieux cibler ses offres : selon tous les indicateurs(4), le taux d’ouverture des mails diminue alors que les désabonnements (opt-out) augmentent, ce qui fragilise largement la rentabilité des investissements lourds consentis dans le CRM.
La Commission souligne également que le marché en ligne est constitué à 57% d’échanges avec des opérateurs américains, alors que seulement 4% des échanges se font au travers d’opérateurs pan-européens. Elle estime que si les 100 plus grosses entreprises Européennes faisaient un usage judicieux de leurs données clients, le PNB Européen pourrait s’octroyer 1,9% de progression supplémentaire d’ici 2020, soit plus de 200 Milliard d’Euros de gain potentiel.
C’est avant tout à cette opportunité de croissance que la GDPR s’attaque : permettre une meilleure utilisation des données pour les entreprises grâce à un consentement avéré des consommateurs, favoriser les échanges intra-européens au sein d’un univers mieux sécurisé. Loin d’être une contrainte, la GDPR est une chance de développement de nouvelles sources de revenus pour les marques européennes : elle conduit à un modèle de croissance durable rendu possible par une approche choisie et non plus subie de la consommation. Avec la GDPR, les marques doivent négocier avec chacun de leurs clients un contrat relationnel : elles doivent se mettre à l’écoute, comprendre les besoins, proposer leurs services, et définir les modalités de la relation ; le tout dans la transparence ( accès aux données, droit de modification) qui établit la confiance, l’attachement. Les marques deviennent alors attachantes dans le bon sens du terme, et c’est de cet attachement que nait la croissance durable.
C’est à ce nouveau modèle relationnel qu’appellait lui-même Doc Searls dans son “Clue Train Manifesto” : il lui avait même trouvé un nom, la VRM (Vendor Relationship Management). Une approche basée sur le consentement avéré du client vis à vis de ses fournisseurs (vendeurs) avec un postulat simple : “un consommateur libre a plus de valeur qu’un consommateur captif – pour lui-même, pour les marques et pour l’économie en général”.
Encore faut-il s’entendre sur la définition du consommateur “libre”. Searls le définit en cinq points :
1. Il entre en relation avec les marques de manière indépendante et sans contrainte.
2. Il est le point d’intégration de sa propre donnée (c’est lui seul qui peut relier sa donnée à sa personne).
3. Il a le contrôle de la donnée qu’il génère et collecte. Il décide de ce qu’il veut partager, à qui et comment.
4. Il définit son propre niveau d’engagement avec les marques.
5. Il est libre d’exprimer ses exigences et ses intentions en dehors du contrôle de toute entreprise.
C’est ce consommateur “libre” que la GDPR souhaite aujourd’hui promouvoir, afin d’en faire le vecteur de croissance de l’économie.

3. L’HOSPITALITE DES MARQUES, PRINCIPAL VECTEUR DE LEUR PROPRE CROISSANCE.

Accueillir un consommateur “libre” est sans doute une perspective qui effraie bon nombre de marques, tant elle ont été construites sur la notion d’un marketing manipulateur et insidieux, capable d’influencer jusqu’aux émotions pour enfermer les clients dans un tunnel de vente dont la seule issue est l’achat du produit. Avec la GDPR, ce n’est plus le produit qu’il va falloir vendre, c’est la marque qui doit apprendre à se faire acheter. Et pour cela, il va falloir qu’elle se montre hospitalière vis à vis de ses clients : bienveillante, humaine et proche.
Le produit devient simplement la porte d’entrée à la marque, celui qui va forger les impressions de la première rencontre, et donc le début (et non la fin) de l’histoire. Le produit n’est plus qu’un prétexte, c’est la marque qui devient le réel support de l’expérience pour le consommateur : c’est d’ailleurs à elle qu’il va naturellement s’adresser s’il a besoin d’assistance ou s’il a simplement des remarques à formuler. À la marque de se montrer engageante, accueillante, généreuse et humaine pour fidéliser le consommateur au-delà du premier produit, et pour entretenir une relation proche, intime, qui permettra de continuer à vendre sans qu’il soit besoin de déployer la coûteuse armada publicitaire du premier jour : avoir une stratégie à long terme d’entretien de la relation, plutôt que de s’épuiser dans des efforts permanents de recrutement.
Autant le “tunnel de vente” était indifférencié et anonyme, donc étranger à toute notion d’hospitalité, autant le “cycle de décision d’achat” est personnalisé et fait appel à la relation humaine : c’est de la capacité de la marque à accueillir que dépend la fidélisation du client, et encore plus, sa propension à devenir activement promoteur vis à vis de ses pairs. Pour le dire différemment, c’est du niveau d’hospitalité de la marque que va découler l’amplitude de la réalisation du cycle d’achat, et donc le montant de la valeur créée.
Autant le “tunnel de vente” s’envisageait dans un temps le plus court possible, avec l’espoir de limiter la durée d’exposition nécessaire pour déclencher l’achat afin de réduire les coûts, autant le “cycle de décision d’achat” s’inscrit dans la durée la plus longue possible afin de maximiser les revenus. En se plaçant dans une notion de permanence, on met forcément en exergue la qualité de l’hospitalité, seule capable de générer de la pérennité dans la relation.
Plus le consommateur progresse avec la marque, plus la marque fait preuve de « disponibilité » vis à vis des demandes du consommateur, plus se crée la confiance dans la relation, le consommateur récupérant de plus en plus de valeur d’usage en retour de sa relation avec la marque, la marque obtenant de plus en plus de “permissions” qui lui permettent d’aller encore plus loin dans son service du consommateur.
C’est bien là le cercle vertueux de l’hospitalité des marques : un marketing “on demand” (inbound marketing), un marketing de l’échange, de la confiance, de la permission, du partage de la valeur, où les clients sont aussi des hôtes ; un marketing qui se définit d’abord par rapport au client pour qu’il puisse adopter lui-même la marque, la faire sienne et en devenir à son tour le porte-parole…
Alors que la GDPR fait des marques le gibier de consommateurs devenus madrés, l’hospitalité est la meilleure réponse pour faire de ces mêmes marques les plus désirables des proies : avec bienveillance, humanité et intimité. Assurant ainsi la pérennité de leur croissance.

4. QUELLES APPROCHES POUR LES MARQUES FACE A LA GDPR ?

Ce serait peine perdue pour les marques que de se contenter de « mettre en conformité » leur bases de données tout en espérant garder les mêmes pratiques relationnelles. Car la GDPR est d’abord une invitation à renverser ses pratiques relationnelles pour faire montre d’hospitalité vis à vis de ses clients ; et c’est ce renversement d’attitude qui est lui même porteur de croissance pour les marques. Avec la GDPR, l’hospitalité ouvre pour les marques de nouvelles perspectives de croissance.
Une étude publiée en Mai dernier par le gouvernement Britannique4 s’était alarmée sur le fait que seulement 30% des grandes entreprises du pays avaient commencé à prendre les mesures nécessaires à la mise en conformité de leurs pratiques d’utilisation des données, alors que la transcription dans la loi Britannique vient d’être réalisée en ce mois d’Août, et qu’elle survivra au Brexit. Les autres pays feront-ils preuve de la même insouciance, par rapport à une échéance qui dans la plupart des pays européens, a été fixée à Mai 2018 ?
La GDPR transforme radicalement la manière dont les entreprises utilisent les données. Il va falloir arrêter d’acheter des listes d’adresses, et même se débarasser des listes qu’on aura pu acheter auparavant. Contacter un client exigera d’avoir les permissions nécessaires, sauf à s’exposer à des amendes prévues pour atteindre jusqu’à 4% du chiffre d’affaires.
Il n’y aura donc pas d’échappatoires.
Mais n’est-ce pas justement l’opportunité d’une prise de conscience salutaire dans le futur de la relation client ? Quelle marque aujourd’hui a encore besoin d’avoir accès à des millions de noms dont simplement un infime pourcentage montre un intérêt pour ses propositions ? Ne vaudrait-il pas mieux établir une véritable relation avec moins de clients mais qui ont un véritabe intérêt à avoir un dialogue, un échange, une conversation avec la marque ?
N’est-il pas temps, tout simplement, que les marques apprennent à devenir hospitalières vis à vis de leurs clients ?
Et si la GDPR n’était qu’un manifeste pour l’hospitalité des marques ? Une manière de sauver les marques traditionnelles à l’heure du digital ? La dernière opportunité à saisir avant liquidation ou reprise par les acteurs de la nouvelle économie ?
En développant leur hospitalité pour se mettre en conformité avec la GDPR, ce n’est pas tant l’amende que les marques vont éviter, c’est leur futur qu’elle vont assurer.
Aucune raison d’attendre. Embrassons la GDPR en développant l’hospitalité des marques (5).

 

 

(1) Le Cluetrain Manifesto (Manifeste des évidences) est un texte rédigé par Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, et David Weinberger. Il est d’abord diffusé sur le web en 1999 comme un ensemble de quatre-vingt-quinze thèses, puis est publié sous forme de livre en 2000 avec les thèses prolongées de sept essais. https://www.amazon.com/Cluetrain-Manifesto-End-Business-Usual/dp/0738204315
(2) Etude 2016 Interbrand : http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/
(3) Etude de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/commission/publications/why-we-need-digital-single-market_en
(4) Citée par Tanya Joseph dans le magazine Marketing Week (UK) du 7 Août 2017, New data laws are a chance to reset customer relationships : https://www.marketingweek.com/2017/08/07/tanya-joseph-data-law/
(5) Cf, “Manifeste pour l’Hospitalité des Marques”, Georges-Edouard DIAS, Edition Netexplo : https://www.amazon.fr/dp/2954667230/

Nombreuses critiques autour de la politique française en Afrique

By |November 25th, 2023|Categories: Scoop.it|

C'est un sujet sur lequel le gouvernement fait l'objet de nombreuses critiques. Il a donc décidé d'organiser un débat sur la politique africaine de la France qui s'est tenu mardi à l'Assemblée nationale. L'Hexagone connaît en effet des déboires , notamment au Sahel où trois pays, le Mali, le Burkina Faso et le Niger, ont connu des coups d'Etat et porté au pouvoir des juntes militaires hostiles à l'ancienne puissance coloniale.  Dans un rapport parlementaire publié au début du mois , les deux auteurs, Michèle Tabarot (LR) et Bruno Fuchs (Modem), critiquaient l'aveuglement de la diplomatie française et de l'Elysée. Ils appelaient à clarifier l'action de la France au Sahel et en Afrique subsaharienne, souvent jugée contradictoire voire incompréhensible. Une image d'Epinal A la tribune de l'Assemblée, la ministre des Affaires étrangères, Catherine Colonna, s'est défendue de ces accusations. Elle a jugé qu'il n'était pas opportun de réduire l'Afrique aux trois pays du Sahel dans lesquels l'Hexagone rencontrait des difficultés. « Tout irait forcément mal en Afrique et la France serait forcément à la traîne », il s'agit « d'une image d'Epinal » , a répondu la ministre. Grâce aux opérations militaires Servane puis Barkhane, la France « a évité que le Mali ne devienne un Etat terroriste », a-t-elle fait valoir. L'aide au développement française à ce pays, constituée à 80 % de dons, a atteint 3 milliards d'euros ces dix dernières années. Le choix de Wagner En ce qui concerne le Niger, « faire le choix de Wagner [ la milice russe accueillie dans le pays par les putschistes, NDLR], c'est faire le choix de la prédation économique et des crimes de guerre ». Pour elle, ce n'est pas tant la France qui est visée par cette prise de pouvoir que la communauté internationale dans son ensemble. L'opposition a réagi à ces propos. Marine Le Pen, la première opposante à Emmanuel Macron, a vilipendé le fait qu'il « n'y avait plus de politique africaine de la France », reprenant par là les mêmes mots que le président de la République dans son discours de 2017 à Ouagadougou qui voulait rompre avec la Françafrique. La France s'est « endormie dans son ancien pré carré » Mais c'est l'intervention de Bruno Fuchs, un des auteurs du rapport, qui ressort le plus de ce débat. Parce que le parlementaire centriste, et donc globalement favorable à la politique d'Emmanuel Macron , se veut constructif et a appelé à regarder les échecs « avec lucidité ». « Nous n'avons pas vu ou voulu voir l'Afrique changer », a-t-il dit. LIRE AUSSI : INTERVIEW - Olivier Becht : « J'appelle à un sursaut des entreprises françaises en Afrique » Depuis quinze ans, le continent est devenu « une terre attractive qui fait l'objet d'une compétition ». Résultat, la Chine est désormais le premier partenaire commercial des Africains, l'Inde progresse sur ces marchés et l'Allemagne « a réussi à pénétrer l'Afrique au même niveau que la France ». Pendant ce temps, comme le rapport parlementaire le mentionne, la France s'est « endormie dans son ancien pré carré, quand elle n'a pas déconstruit ce qui fonctionnait », notamment son réseau de coopérants.

Le principal axe ferroviaire France-Italie devrait rester fermé jusqu’à la fin 2024

By |November 25th, 2023|Categories: Scoop.it|

Une catastrophe pour les compagnies empruntant cette liaison, le seul point de passage sur l'axe Paris-Lyon-Milan. En 2022, quelque 10.500 trains ont emprunté la ligne transfrontalière électrifiée de Savoie, dont 3.580 TGV sur l'axe Paris-Turin-Milan et 6.884 trains de fret transportant 2,7 millions de tonnes de marchandises diverses, soit l'équivalent de 170.000 camions . Au sein des compagnies, on s'adapte comme on peut. La SNCF a stoppé ses trois allers-retours quotidiens entre France et Italie qui étaient rentables, de même que Trenitalia pour ses deux trajets inaugurés fin 2021. Le transporteur aux TGV rouges les a rapatriés sur le tronçon domestique Paris-Lyon, pour repasser dans quelques jours de 3 à 5 parcours quotidiens. Malgré cet imprévu majeur, le concurrent de la SNCF est là pour rester. « Nous avons fait un plan d'offre alternatif, avons gardé Paris-Lyon, ce qui n'était pas évident, et allons assurer deux trajets Lyon-Chambéry les week-ends. Nous sommes convaincus du retour de la clientèle France-Italie quand la ligne rouvrira », estime Roberto Rinaudo, le directeur général France de Trenitalia. En attendant, celui-ci attend d'avoir plus de lisibilité sur le calendrier. LIRE AUSSI : Fret : 2023, l'année noire pour le transport combiné Du côté du fret, un opérateur comme DB Cargo, par exemple, qui assurait avant l'éboulement 18 allers-retours hebdomadaires via ce précieux corridor, a trouvé une solution de remplacement pour 5 allers-retours seulement via la Suisse, malgré des contraintes d'exploitation et de coûts supplémentaires. Les milieux économiques du Nord de l'Italie, très dépendants de cette liaison, admettent très mal les longs délais de fermeture qui s'annoncent pour la Maurienne, allant jusqu'à proposer une assistance technique et financière à la France, restée sans réponse, selon plusieurs sources. Inévitable report modal Face à cette impasse au long cours, la conséquence ne peut être que le report modal, en faveur de modes carbonés. Les marchandises se reportent déjà sur le camion, via le tunnel du Fréjus beaucoup plus emprunté qu'à l'ordinaire. Et les passagers optent, en fonction des parcours pour la voiture ou l'avion, notamment sur la ligne Paris-Milan avec sa vingtaine de vols quotidiens. « Cet incident à cet endroit n'est pas le premier, et il y en aura d'autres à l'avenir », s'alarme Stéphane Guggino, le délégué général de La Transalpine, le club de collectivités et milieux économiques qui défend le futur Lyon-Turin, qui ne sera pas inauguré avant 2032 selon les prévisions actuelles. Sa partie centrale en chantier sera le plus long tunnel ferroviaire au monde, avec 57,5 km, moins soumis aux aléas naturels que la Maurienne.

LVMH veut développer un usage de l’IA centré sur l’humain

By |November 23rd, 2023|Categories: Scoop.it|

Le leader du luxe LVMH officialise son travail avec l’institut pour l’intelligence artificielle centrée sur l’humain de l’Université de Stanford en rejoignant le programme d’affiliation pour les entreprises du Stanford Institute for Human-Centered Artificial Intelligence (HAI) pour explorer les applications de l’IA dans ses activités. L’IA générative ouvre de nouvelles opportunités LVMH veut utiliser les technologies de pointe pour améliorer l’expérience client et également optimiser les opérations. Il utilise depuis plusieurs années l’intelligence artificielle tout au long de sa chaîne de valeur. Le groupe considère que les récentes percées en matière d’IA générative ouvrent de nouvelles opportunités pour une innovation majeure et une efficacité accrue, mais également des défis et des risques. Le but est donc d’apprendre et expérimenter afin de pouvoir d’aider les Maisons et le groupe à accélérer sur ce sujet.    « L’intelligence artificielle est une technologie puissante » déclare Antonio Belloni, directeur général du groupe LVMH. « Nous reconnaissons la valeur qu’elle peut apporter en tant que soutien et complément au talent humain, aux émotions et à la créativité qui sont au cœur de nos Maisons » dit-il, amenant l’IA dans le processus de créativité. « Nous sommes fiers de nous associer à Stanford HAI dans nos efforts pour apprendre comment tirer parti du potentiel de l’IA  » termine-t-il. Des projets de recherche LVMH collaborera avec Stanford HAI sur des projets de recherche. Le géant du luxe veut se concentrer sur des domaines tels que l’IA responsable, la sécurité de l’IA, la conception centrée sur l’humain et l’interaction homme-machine. LVMH veut également avancer sur les modèles de base pour développer de nouvelles applications de l’intelligence artificielle dans l’expérience client, la conception de produits, le contenu marketing et la communication, la fabrication de produit, le gestion de la chaîne d’approvisionnement, etc.  « Stanford HAI se concentre sur la manière de concevoir et construire correctement une intelligence artificielle centrée sur l’être humain afin d’avoir un impact positif » précise James Landay, vice-directeur et directeur des recherches pour Stanford HAI. « Il est essentiel de collaborer avec des leaders industriels comme LVMH qui sont plongés dans une expertise en design pour garantir que la technologie est développée en gardant l’humain au cœur ». 

Leboncoin en passe de changer de propriétaires

By |November 23rd, 2023|Categories: Scoop.it|

Adevinta, la  société norvégienne propriétaire du site de petites annonces Leboncoin, et ses actionnaires ont reçu une offre de rachat par deux investisseurs américains qui est en bonne voie de concrétisation. Les fonds d’investissement Blackstone et Permira proposent 12 milliards d’euros afin de s’emparer de Adevinta. Avec ce changement de propriétaire, Adevinta évoque des ambitions en Europe, et plus particulièrement en Belgique, Pays bas, France, Allemagne, Italie et Espagne. Antoine Jouteau, DG brillant de Adevinta, annonce dans les colonnes du Monde une nouvelle plateforme technologique qui serait commune à tous les pays. Cette plateforme serait déployée d’abord en France et en Allemagne d’ici fin 2024. Cela ouvrirait l’accès commun aux internautes aux inventaires de petites annonces de France et d’Allemagne.

Sam Altman to Return as CEO of OpenAI

By |November 23rd, 2023|Categories: Scoop.it|

After days of corporate chaos that has captivated the tech industry, OpenAI cofounder and recently fired CEO Sam Altman is set to return to his position. In a statement posted to X late Tuesday, OpenAI said it had reached an agreement “in principle” for Altman to return to OpenAI as CEO. The statement said a new “initial” board of directors would be appointed, including former Salesforce co-CEO Bret Taylor as chair, former US Secretary of the Treasury Larry Summers, and Adam D’Angelo, who would be the only existing director to remain on the board. ADVERTISEMENT Altman posted on X, in his characteristic lower-case style, “i love openai, and everything i’ve done over the past few days has been in service of keeping this team and its mission together.” Greg Brockman, an OpenAI cofounder who was removed from his role as chair of the board when Altman was fired and later quit in protest, is also set to regain his position. “Returning to OpenAI & getting back to coding tonight,” he posted on X. OpenAI's proposed all-male board would appear to remove three directors who voted to eject Altman: OpenAI cofounder and chief scientist Ilya Sutskever, Helen Toner of Georgetown's Center for Security and Emerging Technology, and entrepreneur Tasha McCauley. Toner posted on X, “And now, we all get some sleep 😴.” McCauley and Sutskever didn’t immediately respond to requests for comment. The Verge reported that under the proposed agreement the initial board will appoint a new board of up to nine people to reshape the corporate governance of OpenAI. Altman's ejection was made possible by an unusual structure that puts the company under the control of a board whose primary legal duty is to the project's original mission to make sure powerful AI is beneficial to humanity. Kelly Sims, a partner at Thrive Capital, a major OpenAI investor that supported Altman’s negotiations with the company’s board in recent days, issued a statement welcoming his return. “Sam and Greg possess a profound commitment to the company’s integrity, and an unmatched ability to inspire and lead," the statement said. “We believe this is the best outcome for the company, its employees, those who build on their technologies, and the world at large,” Sims said. Long Road Back The negotiations over Altman's return were acknowledged in a memo sent to staff on Monday by OpenAI’s vice president of global affairs, Anna Makanju, which said the discussions included Altman, the board, and the new interim CEO, Emmett Shear. Shear posted on X after OpenAI's announcement of the agreement for Altman to return that he was “deeply pleased by this result, after ~72 very intense hours of work.” It was unclear whether he would be staying at the company. He changed his profile on X to list himself as “interim ex-CEO of OpenAI.” MOST POPULAR BUSINESS Elon Musk Trolls His Way Into the OpenAI Drama WILL KNIGHT GEAR The 47 Best Black Friday Deals on Outdoor Gear SCOTT GILBERTSON BUSINESS Sam Altman’s Second Coming Sparks New Fears of the AI Apocalypse PETER GUEST GEAR The Best Apple Black Friday Deals BRENDA STOLYAR After removing Altman last Friday, the board originally appointed CTO Mira Murati as interim CEO. Altman’s firing triggered an extraordinary few days in which he discussed returning to the company before agreeing to join Microsoft instead, and then reopening negotiations with OpenAI. On Monday morning, hundreds of staff signed a letter threatening to quit the company in protest over the board’s handling of Altman’s removal. By afternoon, more than 95 percent of the company had added their name to the letter. Even ChatGPT might have struggled to dream up such a convoluted story of corporate intrigue. Questions continue to swirl around what had prompted Altman's dismissal in the first place. The board said on Friday that the CEO's firing “follows a deliberative review process by the board, which concluded that he was not consistently candid in his communications with the board,” sparking wild speculation about the possible reasons. The board has not yet offered evidence, either publicly or to OpenAI staff, to back up the claim. The company’s chief operating officer, Brad Lightcap, told employees that there had been no malfeasance. Although Sutskever was involved in the decision to oust Altman, and even delivered the news to him on Friday, he has since recanted, posting on X on Monday, “I deeply regret my participation in the board’s actions. I never intended to harm OpenAI. I love everything we’ve built together and I will do everything I can to reunite the company." Late Tuesday on X, he shared the posts from OpenAI and Altman announcing that reunion indeed came to pass.

Voiture électrique : l’enfer de la réparation des batteries

By |November 21st, 2023|Categories: Scoop.it|

Dans une voiture électrique, la batterie est l'élément le plus coûteux. Le problème, c'est qu'il s'agit également du plus compliqué à réparer en cas de pépin. Alors que les voitures électriques continuent de gagner des parts de marché sur les motorisations thermiques en France et en Europe, la question de la réparabilité de leur organe le plus stratégique devient lancinante. Conscients de l'enjeu, de plus en plus d'acteurs du secteur alertent sur les dérives de certains constructeurs qui se soucient bien peu de savoir si les piles de leurs voitures, logées sous le plancher et comptant pour 30 à 40 % de la valeur de leurs véhicules, sont réparables. Le phénomène concernerait la moitié des marques en Europe et en Asie, selon l'analyse de Mobivia (groupe de Norauto, Midas, Vroomly…). Chez Tesla, 29 kg de mousse collante Eléments directement collés empêchant la séparation des éléments sans destruction, blocs de cellules de batteries très large ou au contraire cellules dispersées dans toute la caisse sans accessibilité… « Certains constructeurs s'engouffrent vers des solutions à l'exact opposé de ce qu'il conviendrait de faire pour produire des batteries parfaitement réparables », déplore Jean-Philippe Hermine, directeur de l'Institut mobilité en transition, un ancien de Renault. Sont concernées, par exemple, le modèle chinois MG4, grand succès en France et en Europe grâce à son prix imbattable , mais aussi les véhicules de son compatriote BYD ou la Tesla Model Y. En démontant ce dernier modèle, la firme d'ingénierie A2Mac1 a découvert que jusqu'à fin 2022 la marque américaine projetait 29 kg de mousse collante rose autour de ses batteries (remplacée par 4 kg de mousse blanche depuis 2023) constituées d'un seul tenant. De quoi interdire l'accès à l'intérieur du pack, qui pèse, lui, de l'ordre d'une demi-tonne… LIRE AUSSI : DECRYPTAGE - Automobile : le long et dur chemin vers la rentabilité des voitures électriques ENQUÊTE - A2Mac1, le désosseur de voitures devenu un champion mondial « Il faut faire un choix entre réparabilité et coût de construction : plus une batterie sera réparable, plus elle sera chère à assembler », explique Leila Emadi, ingénieure chez A2Mac1. Un arbitrage vite réalisé chez certains constructeurs, dans le contexte de guerre des prix qui sévit actuellement sur le marché de l'électrique. Les marques européennes se montrent plus vertueuses. Renault ou Volkswagen vissent les éléments des batteries, ce qui rend le démontage bien plus aisé. Et moins cher. Une Megane E-Tech dispose d'une batterie en douze modules. Si l'un d'entre eux est défaillant, il peut donc être spécifiquement remplacé. Ce qui revient environ dix fois moins cher que de changer toute la batterie. Mais cela renchérit de 10 % le coût de fabrication du modèle de Renault, par rapport à la Seal de BYD (bientôt en vente en France). A la vue de ce différentiel, certains Européens réfléchiraient à s'inspirer des méthodes asiatiques moins regardantes. La prudence des experts des assurances Réparateurs et assureurs auto insistent : les batteries des véhicules électriques et surtout leurs composants électroniques associés, comme leurs précieux systèmes de gestion et de contrôle de puissance, doivent être entretenus, voire réparés ou échangés. Comme n'importe quelle autre pièce automobile. Ils en veulent pour preuve les pannes déjà observées dans les marchés les plus électrifiés, comme la Norvège. LIRE AUSSI : Voiture électrique : Toyota promet des batteries à faire pâlir d'envie Tesla Voitures électriques : le gouvernement enclenche sa réforme du bonus écologique Reste que constructeurs comme assureurs tâtonnent encore pour savoir dans quelles situations une batterie (sous garanties durant huit ou dix ans) peut être réparée ou carrément mise au rebut. « Lorsque les airbags ou autres éléments pyrotechniques se déclenchent, quelques constructeurs imposent le remplacement de la batterie engendrant des surcoûts importants avec le risque très vite d'avoir un véhicule économiquement irréparable », illustre Nadia Bestaoui, directrice technique du CESVI, le centre de crash test et de formation du groupe Covéa (MAAF, MMA, GMF). Quand ce n'est pas l'expert de l'assureur qui demande la mise à la casse, de peur d'un déclenchement d'incendie a posteriori. Heureusement, les casses de batteries sont rares, aux dires des assureurs. « La réparation des véhicules électriques va devenir un enjeu de plus en plus important pour les clients », prévient Sylvain Lagasse, directeur des prestataires indemnisation auto chez Allianz France.

Hécatombe dans les start-up françaises de mobilité

By |November 21st, 2023|Categories: Scoop.it|

Un virage mal négocié et c'est la sortie de route assurée. Depuis quelques mois, les difficultés s'enchaînent pour les start-up françaises de la mobilité, sur fond de crise des financements et de course à la rentabilité - une chose peu partagée dans le secteur.  La dernière à traverser un trou d'air est Carlili, un néo-loueur de voitures sans agence qui avait annoncé en 2022 une levée de fonds de 24 millions d'euros auprès de la Banque des Territoires et du Fonds de modernisation écologique des transports (Demeter). Ce tour comprenait un mélange d'equity et d'obligations convertibles. Mais, au final, la start-up assure n'avoir touché que « 10 millions d'euros ». « Les fonds avaient le choix d'abonder ou non les tranches suivantes. Ils ont choisi de ne pas le faire en raison de l'environnement du financement, qui était devenu plus compliqué, et parce qu'ils étaient exposés, dans leur portefeuille, à d'autres start-up de mobilité qui ont rencontré des difficultés », affirme Vincent Moindrot, le fondateur et dirigeant de Carlili. Cessation de paiements Carlili est aujourd'hui en cessation de paiements et a été placée en redressement judiciaire en octobre. Pour comprimer ses coûts, elle a quitté Lyon, a divisé sa flotte par trois et s'est séparée de salariés. Malgré tout, Vincent Moindrot se dit « optimiste » sur l'avenir de Carlili. « Je porte un plan de continuité qui permettrait de sortir de cette période de redressement judiciaire par le haut », insiste-t-il. Le patron confie, par ailleurs, que des repreneurs se sont manifestés. Selon nos informations, la société de conseil ACPA, dirigée par Christophe Chavanne (ex-Mazars et Saint-Gobain), est l'un d'entre eux. LIRE AUSSI : Carlili veut rivaliser avec Virtuo dans la location de voitures Carlili est en phase d'observation pendant six mois et continue d'opérer en Ile-de-France. « Notre taux de satisfaction client n'a jamais été aussi bon », affirme Vincent Moindrot. La jeune société est en concurrence sur ce marché avec des acteurs historiques, comme Hertz, Sixt ou Avis. Elle n'est pas la seule start-up de location de voitures à souffrir : Toosla enchaîne les résultats financiers décevants et a vu son titre être divisé par 3,5 depuis son introduction en Bourse en 2021. Son président, Jean-François Boucher, a dévoilé en octobre une nouvelle feuille de route « qui doit mettre la société sur la voie de la croissance rentable ». Cityscoot en danger Dans la micromobilité, le paysage est aussi morose. En cessation de paiements, Cityscoot se dirige vers un redressement judiciaire. L'ancien membre du Next40, qui a souffert de la crise du Covid-19 et de l'essor du télétravail, est à la recherche d'investisseurs pour acheter des nouveaux scooters électriques. « Ce projet de renouvellement de la flotte, essentiel pour la rentabilité du modèle et pour atteindre les objectifs de notre business plan 2025, nécessite des financements complémentaires », a fait récemment savoir la start-up qui, cet été, a remporté un appel d'offres de cinq ans à Paris, aux côtés de Yego et Cooltra. LIRE AUSSI : L'avenir s'assombrit sérieusement pour Cityscoot Si elle échoue dans sa quête, Cityscoot risque de ne pas être capable de tenir ses engagements. Cela jetterait un discrédit supplémentaire sur la mairie dirigée par Anne Hidalgo (PS), qui a subi, dans le passé, la défaillance d'Autolib et est encore attaquée pour sa gestion du dossier Vélib', confié à Smovengo (un consortium créé autour de la start-up Smoove) et qui enchaîne les déboires opérationnels et financiers depuis 2018. Cyclofix, le spécialiste de la réparation de vélo qui avait séduit Decathlon, a, lui, été placé en liquidation judiciaire. Selon nos informations, la start-up a été en partie reprise par Beweel Society, qui récupère la plateforme et huit salariés. Contacté, Arnault Gournac, le dirigeant de Beweel Society, confirme l'opération. L'atelier d'Ivry-sur-Seine de Cyclofix, qui a pour client Vélib', est en liquidation judicaire avec poursuite d'activité. Kiffy disparaît du paysage La marque de vélo-cargo électrique Kiffy n'a pas eu cette chance et vient de mettre la clé sous la porte. Elle assure avoir souffert des retards de son fournisseur Bosch, ce qui a plongé ses finances dans le rouge. La jeune pousse misait gros sur son nouveau modèle de longtail (Capsule MT Smart), un type de vélo-cargo qui a le vent en poupe. Elle a également souffert de l'arrivée de nombreux concurrents sur ce marché (Decathlon, Gaya, Moustache, O2Feel, etc).

Ces influenceurs du bitcoin et cryptos qui ruinent les particuliers

By |November 20th, 2023|Categories: Scoop.it|

Ils se prétendent au service de l'intérêt général et de « l'éducation des investisseurs ». Mais tous les influenceurs des cryptos et du bitcoin (BTC) n'ont pas ces nobles intentions. Certains n'en oublient pas pour autant leurs propres intérêts financiers. Ils monnayent leur audience et leur notoriété sur les réseaux sociaux en occupant un terrain laissé largement vacant par le monde financier traditionnel. Les banques publient peu de recherche et d'objectifs de cours, et les firmes de trading - très secrètes - ne communiquent pas.  Ces influenceurs peuvent promouvoir les cryptos en vogue, ou être rémunérés (en général sans le divulguer) afin de faire la promotion d'une petite crypto qui peine à se faire un nom parmi les milliers qui luttent pour leur survie. En théorie, la plupart déclarent ne pas faire de conseil en investissement mais donner simplement leur « avis ». Une manière de se dédouaner par avance. Car les influenceurs sont aussi souvent des traders. Ils achètent une crypto pour en faire ensuite la promotion auprès de leurs abonnés. Si son cours monte, ils la revendent avec un profit rapide.  L'influenceur Bitboy_Crypto, de son vrai nom Ben Armstrong, est l'un des rares à être transparent sur les projets pour lesquels il est rémunéré. Il a déclaré à CNBC pouvoir gagner jusqu'à 100.000 dollars par mois pour ses tweets publicitaires. Il regrette aujourd'hui certains d'entre eux, comme celui sur la crypto DistX qui a perdu 99 % de sa valeur. Il n'en a pas moins conservé 1 million d'abonnés sur X (anciennement Twitter). LIRE AUSSI : Combien sont payés les influenceurs pour promouvoir les cryptos ? Quel effet des stars et influenceurs sur le bitcoin et cryptos ? Une étude récente (1) pointe les risques de manipulation et conclut que les conseils des cryptoinfluenceurs « n'ont aucune valeur et peuvent tromper les investisseurs particuliers ». Elle a passé en revue 36.000 tweets de 180 « cryptoinfluenceurs » sur 1.600 cryptos et sur deux ans (2021 et 2022). Cette période, caractérisée par des records du bitcoin et de l'ethereum, a été d'une intense volatilité. La leader des cryptos a évolué entre 16.000 et 58.300 euros. Les tweets des influenceurs font grimper la crypto de 1,8 % en moyenne le jour où leur recommandation est publiée sur X. Le gain monte à près de 4 % en un jour pour les petites cryptos (au-delà des 100 premières) car elles sont peu liquides et les ordres d'achat, même modestes, ont un effet plus fort sur leur prix. L'influence des gourous est de court terme, sur deux jours, et s'estompe vite ensuite. Les cryptos promues repassent dans le rouge, constatent les chercheurs . Objectif lune La principale crypto, le bitcoin, vole la vedette en étant mentionnée une fois sur quatre, suivie par l'ethereum (10 %) et solana (3 %), une crypto au coeur de la débâcle de FTX. La crypto de Binance - le Binance coin (BNB) -, le dogecoin (DOGE) et ripple (XRP) occupent les 7, 8 et 9e rangs en termes de mention. Les influenceurs ont tenté en vain de soutenir et faire acheter des cryptos lors de la débâcle des cours (novembre 2021-novembre 2022). Plus d'un tweet sur deux (56 %) de ces gourous est positif et incite leurs abonnés à acheter la crypto. 14 % des messages postés invitent à vendre les cryptos et 30 % sont tellement ambigus qu'ils sont qualifiés de neutres par les chercheurs. Partagés et indécis, les influenceurs ne souhaitent pas toujours prendre vraiment position dans les périodes de fortes incertitudes. Le risque de perte d'abonnés à la suite de conseils peu judicieux peut aussi les inciter à ne promouvoir que les cryptos consensuelles et en vogue. Les influenceurs 2.0 se sont démenés en postant une recommandation toutes les 30 minutes sur deux ans. Anonymes pour la plupart, ils sont bien vus des plateformes car leurs tweets génèrent une hausse des transactions et donc davantage de commissions. Pour les cryptos en dehors du Top 10, les tweets des gourous peuvent générer une hausse de 2 % à 17 % des volumes quotidiens. Un influenceur sur deux s'autoproclame expert financier indépendant sur les cryptos. Ils fondent notamment leur opinion sur l'analyse technique (graphiques), à la valeur ajoutée très discutable. Ainsi, le 7 juin 2022, CryptoMich NL estimait que la crypto XCAD, alors à 4,2 dollars, montrait de la vigueur. Son franchissement du niveau de 4,8 à 5 dollars était censé lui ouvrir la voie vers 6 à 8 dollars. Elle atteignit bien les 5 dollars le 10 juin… mais s'effondra ensuite à 2 dollars le 19. Et elle vaut aujourd'hui moins de 1 dollar. CryptoBTC_Chris utilise X pour trouver de nouveaux clients prêts à débourser 730 dollars par an pour avoir accès à l'intégralité des analyses et avis sur les cryptos. Entre sarcasmes, émojis et expressions idiomatiques, les messages relèvent davantage des slogans et du langage des réseaux sociaux (« To the moon », « vers la lune », pour indiquer la future ascension météorique de la crypto) que des analyses argumentées. Leur argument imparable est souvent que la crypto qu'ils promeuvent est bon marché.

600.000 cochons dans un gratte-ciel : la Chine réinvente la porcherie

By |November 20th, 2023|Categories: Scoop.it|

Les deux barres d'immeuble de 26 étages ont l'apparence classique des grandes résidences austères qui poussent dans les nouvelles zones urbaines à travers la Chine. Mais ce ne sont pas de nouveaux citadins issus de la classe moyenne chinoise qui habitent cet immense complexe immobilier à la périphérie de Ezhou, une ville du Hubei, au centre de la Chine. Sous le regard d'un millier de caméras de surveillance vivent ici plus de 80.000 cochons, les premiers résidents du site inauguré fin 2022. Ils seront bientôt rejoints par des dizaines de milliers d'autres. Le site pourra accueillir jusqu'à 600.000 cochons en même temps, une fois la mise en service du deuxième gratte-ciel prévue début 2024. L'objectif est de produire 1,2 million de porcs par an lorsque l'élevage aura atteint sa pleine capacité. Ce site est considéré comme la plus grande porcherie « intelligente » au monde. Salle de séchage à 65 degrés En Chine, la relance de la production nationale à la suite de la fièvre porcine africaine a été marquée par de nombreux investissements, avec dans certains cas, la création de fermes géantes . « Il y a désormais plus de 200 fermes à étages en Chine, avec plus ou moins de réussite, mais nous sommes les seuls à combiner autant de technologies issues de différentes industries », explique Zhuge Wenda, PDG et chef scientifique de Zhong Xin Kai Wei Modern Husbandry. L'entreprise a investi 4 milliards de yuans (512 millions d'euros) dans la construction de ces deux bâtiments cumulant une superficie de 390.000 mètres carrés chacun. Pour pénétrer sur le site, la centaine d'employés passe par une salle de séchage à 65 degrés pendant dix minutes afin de réduire au maximum la charge bactérienne et virale. Après avoir effectué plusieurs cycles de désinfections et de test, ils travaillent, vivent et dorment sur place et ne sont autorisés à sortir de l'enceinte qu'une fois par mois pour une période de six jours de repos. LIRE AUSSI : ENQUETE - En Chine, les ravages de la peste porcine Pour limiter au maximum les contacts avec l'extérieur et garantir la sécurité sanitaire, l'entrée de grains et farines alimentaires est également automatisée : produite à côté de la porcherie, l'alimentation est acheminée sur un tapis roulant jusqu'aux réservoirs géants situés au dernier étage de la ferme avant d'être distribuée vers les auges des étages inférieurs, le tout contrôlé, réparti et dosé depuis un centre de contrôle high-tech. Au rez-de-chaussée du bâtiment, une dizaine de techniciens en combinaison surveillent en permanence les porcs depuis les écrans et ordinateurs. Au premier étage, une grande piscine stocke l'eau chaude afin que les porcs puissent boire de l'eau chaude 24 heures sur 24 en hiver Au-dessus, chaque étage du bâtiment fonctionne de manière autonome avec des espaces dédiés pour chaque étape de l'élevage : un lieu pour les truies, un autre pour les porcelets, un troisième pour l'engraissement des porcs etc.

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