HOSPITALITY LAB & PRACTICE FOR BRANDS

Blog2017-10-23T13:43:48+00:00

GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.

GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.

En imposant aux marques de privilégier l’intérêt de leurs clients dans la gestion des données qu’elles détiennent, l’Europe fait de l’hospitalité le vecteur principal de leur croissance.

1. AUJOURD’HUI, LA CROISSANCE DES MARQUES PASSE PAR LA QUALITÉ DE LEUR RELATION CLIENTS.

Dans un monde digital, « Les Marchés sont des Conversations ».

Dès 1999, Doc Searls et ses co-auteurs avaient mis cette idée au coeur de leur “Clue Train Manifesto” (Manifeste des Evidences) (1), démontrant alors avec brio comment le développement du “capital relationnel” de la marque pouvait devenir le principal moteur de la croissance des entreprises.

L’arrivée des sites internet dans la fin des années 1990 avait eu en effet le mérite de faire prendre conscience qu’il pouvait se nouer une relation directe entre l’entreprise et ses clients, sans passer par un distributeur ; et que ces nouveaux liens produisaient énormément de données qu’il était probablement intéressant d’exploiter : ainsi, pour développer plus loin l’idée du “Clue Train”, lorsqu’il s’agit de générer une croissance durable des ventes et des profits, les meilleurs atouts de la marque sont sa légitimité à susciter des échanges autour de son coeur de métier (Conversation), son intelligence à les analyser (Curation), sa capacité à apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés (Customization), et finalement son empathie relationnelle, propre à mettre le client en résonance avec la marque (Communion). Autant d’atouts qui précèdent dorénavant la simple « qualité des produits » mis au catalogue, autrefois le principal fer de lance des entreprises.
Une vision depuis partagée par Interbrand(2), qui dans sa publication annuelle du classement de la valeur des marques insiste sur le fait que “la croissance est la conséquence d’une stratégie claire et d’expériences exceptionnelles délivrées au consommateur”.
Voici donc venu le temps pour les marques soucieuses de croissance durable de passer un nouveau contrat relationnel avec leurs consommateurs, où l’achat et la livraison du produit n’est plus la fin mais le début de la relation : un contrat qui couvre d’abord l’usage, et l’expérience qui l’accompagne. Un contrat qui est aussi l’occasion de proposer de nouveaux moments de consommation, de nouveaux services, qui sont autant de chiffre d’affaires supplémentaire pour les marques. Mais un contrat relationnel d’abord fondé sur le respect de l’intérêt du client, notamment en matière d’utilisation de ses données.

 

2. GDPR : UNE RÉGLEMENTATION POUR SAISIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE CROISSANCE.

Selon une étude récente de la Commission Européenne(3), 72% des Européens s’inquiètent en effet de laisser trop de données personnelles aux entreprises, souvent à leur insu, et surtout de ne pas en recevoir de réelle contrepartie. D’ailleurs, la connaissance plus précise du client semble ne faciliter en rien la capacité de l’entreprise à mieux cibler ses offres : selon tous les indicateurs(4), le taux d’ouverture des mails diminue alors que les désabonnements (opt-out) augmentent, ce qui fragilise largement la rentabilité des investissements lourds consentis dans le CRM.
La Commission souligne également que le marché en ligne est constitué à 57% d’échanges avec des opérateurs américains, alors que seulement 4% des échanges se font au travers d’opérateurs pan-européens. Elle estime que si les 100 plus grosses entreprises Européennes faisaient un usage judicieux de leurs données clients, le PNB Européen pourrait s’octroyer 1,9% de progression supplémentaire d’ici 2020, soit plus de 200 Milliard d’Euros de gain potentiel.
C’est avant tout à cette opportunité de croissance que la GDPR s’attaque : permettre une meilleure utilisation des données pour les entreprises grâce à un consentement avéré des consommateurs, favoriser les échanges intra-européens au sein d’un univers mieux sécurisé. Loin d’être une contrainte, la GDPR est une chance de développement de nouvelles sources de revenus pour les marques européennes : elle conduit à un modèle de croissance durable rendu possible par une approche choisie et non plus subie de la consommation. Avec la GDPR, les marques doivent négocier avec chacun de leurs clients un contrat relationnel : elles doivent se mettre à l’écoute, comprendre les besoins, proposer leurs services, et définir les modalités de la relation ; le tout dans la transparence ( accès aux données, droit de modification) qui établit la confiance, l’attachement. Les marques deviennent alors attachantes dans le bon sens du terme, et c’est de cet attachement que nait la croissance durable.
C’est à ce nouveau modèle relationnel qu’appellait lui-même Doc Searls dans son “Clue Train Manifesto” : il lui avait même trouvé un nom, la VRM (Vendor Relationship Management). Une approche basée sur le consentement avéré du client vis à vis de ses fournisseurs (vendeurs) avec un postulat simple : “un consommateur libre a plus de valeur qu’un consommateur captif – pour lui-même, pour les marques et pour l’économie en général”.
Encore faut-il s’entendre sur la définition du consommateur “libre”. Searls le définit en cinq points :
1. Il entre en relation avec les marques de manière indépendante et sans contrainte.
2. Il est le point d’intégration de sa propre donnée (c’est lui seul qui peut relier sa donnée à sa personne).
3. Il a le contrôle de la donnée qu’il génère et collecte. Il décide de ce qu’il veut partager, à qui et comment.
4. Il définit son propre niveau d’engagement avec les marques.
5. Il est libre d’exprimer ses exigences et ses intentions en dehors du contrôle de toute entreprise.
C’est ce consommateur “libre” que la GDPR souhaite aujourd’hui promouvoir, afin d’en faire le vecteur de croissance de l’économie.

3. L’HOSPITALITE DES MARQUES, PRINCIPAL VECTEUR DE LEUR PROPRE CROISSANCE.

Accueillir un consommateur “libre” est sans doute une perspective qui effraie bon nombre de marques, tant elle ont été construites sur la notion d’un marketing manipulateur et insidieux, capable d’influencer jusqu’aux émotions pour enfermer les clients dans un tunnel de vente dont la seule issue est l’achat du produit. Avec la GDPR, ce n’est plus le produit qu’il va falloir vendre, c’est la marque qui doit apprendre à se faire acheter. Et pour cela, il va falloir qu’elle se montre hospitalière vis à vis de ses clients : bienveillante, humaine et proche.
Le produit devient simplement la porte d’entrée à la marque, celui qui va forger les impressions de la première rencontre, et donc le début (et non la fin) de l’histoire. Le produit n’est plus qu’un prétexte, c’est la marque qui devient le réel support de l’expérience pour le consommateur : c’est d’ailleurs à elle qu’il va naturellement s’adresser s’il a besoin d’assistance ou s’il a simplement des remarques à formuler. À la marque de se montrer engageante, accueillante, généreuse et humaine pour fidéliser le consommateur au-delà du premier produit, et pour entretenir une relation proche, intime, qui permettra de continuer à vendre sans qu’il soit besoin de déployer la coûteuse armada publicitaire du premier jour : avoir une stratégie à long terme d’entretien de la relation, plutôt que de s’épuiser dans des efforts permanents de recrutement.
Autant le “tunnel de vente” était indifférencié et anonyme, donc étranger à toute notion d’hospitalité, autant le “cycle de décision d’achat” est personnalisé et fait appel à la relation humaine : c’est de la capacité de la marque à accueillir que dépend la fidélisation du client, et encore plus, sa propension à devenir activement promoteur vis à vis de ses pairs. Pour le dire différemment, c’est du niveau d’hospitalité de la marque que va découler l’amplitude de la réalisation du cycle d’achat, et donc le montant de la valeur créée.
Autant le “tunnel de vente” s’envisageait dans un temps le plus court possible, avec l’espoir de limiter la durée d’exposition nécessaire pour déclencher l’achat afin de réduire les coûts, autant le “cycle de décision d’achat” s’inscrit dans la durée la plus longue possible afin de maximiser les revenus. En se plaçant dans une notion de permanence, on met forcément en exergue la qualité de l’hospitalité, seule capable de générer de la pérennité dans la relation.
Plus le consommateur progresse avec la marque, plus la marque fait preuve de « disponibilité » vis à vis des demandes du consommateur, plus se crée la confiance dans la relation, le consommateur récupérant de plus en plus de valeur d’usage en retour de sa relation avec la marque, la marque obtenant de plus en plus de “permissions” qui lui permettent d’aller encore plus loin dans son service du consommateur.
C’est bien là le cercle vertueux de l’hospitalité des marques : un marketing “on demand” (inbound marketing), un marketing de l’échange, de la confiance, de la permission, du partage de la valeur, où les clients sont aussi des hôtes ; un marketing qui se définit d’abord par rapport au client pour qu’il puisse adopter lui-même la marque, la faire sienne et en devenir à son tour le porte-parole…
Alors que la GDPR fait des marques le gibier de consommateurs devenus madrés, l’hospitalité est la meilleure réponse pour faire de ces mêmes marques les plus désirables des proies : avec bienveillance, humanité et intimité. Assurant ainsi la pérennité de leur croissance.

4. QUELLES APPROCHES POUR LES MARQUES FACE A LA GDPR ?

Ce serait peine perdue pour les marques que de se contenter de « mettre en conformité » leur bases de données tout en espérant garder les mêmes pratiques relationnelles. Car la GDPR est d’abord une invitation à renverser ses pratiques relationnelles pour faire montre d’hospitalité vis à vis de ses clients ; et c’est ce renversement d’attitude qui est lui même porteur de croissance pour les marques. Avec la GDPR, l’hospitalité ouvre pour les marques de nouvelles perspectives de croissance.
Une étude publiée en Mai dernier par le gouvernement Britannique4 s’était alarmée sur le fait que seulement 30% des grandes entreprises du pays avaient commencé à prendre les mesures nécessaires à la mise en conformité de leurs pratiques d’utilisation des données, alors que la transcription dans la loi Britannique vient d’être réalisée en ce mois d’Août, et qu’elle survivra au Brexit. Les autres pays feront-ils preuve de la même insouciance, par rapport à une échéance qui dans la plupart des pays européens, a été fixée à Mai 2018 ?
La GDPR transforme radicalement la manière dont les entreprises utilisent les données. Il va falloir arrêter d’acheter des listes d’adresses, et même se débarasser des listes qu’on aura pu acheter auparavant. Contacter un client exigera d’avoir les permissions nécessaires, sauf à s’exposer à des amendes prévues pour atteindre jusqu’à 4% du chiffre d’affaires.
Il n’y aura donc pas d’échappatoires.
Mais n’est-ce pas justement l’opportunité d’une prise de conscience salutaire dans le futur de la relation client ? Quelle marque aujourd’hui a encore besoin d’avoir accès à des millions de noms dont simplement un infime pourcentage montre un intérêt pour ses propositions ? Ne vaudrait-il pas mieux établir une véritable relation avec moins de clients mais qui ont un véritabe intérêt à avoir un dialogue, un échange, une conversation avec la marque ?
N’est-il pas temps, tout simplement, que les marques apprennent à devenir hospitalières vis à vis de leurs clients ?
Et si la GDPR n’était qu’un manifeste pour l’hospitalité des marques ? Une manière de sauver les marques traditionnelles à l’heure du digital ? La dernière opportunité à saisir avant liquidation ou reprise par les acteurs de la nouvelle économie ?
En développant leur hospitalité pour se mettre en conformité avec la GDPR, ce n’est pas tant l’amende que les marques vont éviter, c’est leur futur qu’elle vont assurer.
Aucune raison d’attendre. Embrassons la GDPR en développant l’hospitalité des marques (5).

 

 

(1) Le Cluetrain Manifesto (Manifeste des évidences) est un texte rédigé par Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, et David Weinberger. Il est d’abord diffusé sur le web en 1999 comme un ensemble de quatre-vingt-quinze thèses, puis est publié sous forme de livre en 2000 avec les thèses prolongées de sept essais. https://www.amazon.com/Cluetrain-Manifesto-End-Business-Usual/dp/0738204315
(2) Etude 2016 Interbrand : http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/
(3) Etude de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/commission/publications/why-we-need-digital-single-market_en
(4) Citée par Tanya Joseph dans le magazine Marketing Week (UK) du 7 Août 2017, New data laws are a chance to reset customer relationships : https://www.marketingweek.com/2017/08/07/tanya-joseph-data-law/
(5) Cf, “Manifeste pour l’Hospitalité des Marques”, Georges-Edouard DIAS, Edition Netexplo : https://www.amazon.fr/dp/2954667230/

« Une année de bascule » : en 2025, Orange commence à éteindre son vieux réseau cuivre

By |January 3rd, 2025|Categories: Scoop.it|

C'est le début de la fin pour le réseau qui a relié les Français pendant plus de cinquante ans. Progressivement, à partir du 31 janvier prochain et jusqu'à la fin de l'année 2030, l'infrastructure historique des télécoms va s'éteindre, poussant la plupart des derniers utilisateurs de la téléphonie fixe traditionnelle et les internautes en ADSL à changer pour la fibre. Plus rarement, les opérateurs leur proposeront la 4G résidentielle, voire le satellite. Suivi par l'Etat et le régulateur pour défaire ce qu'il avait bâti du temps où il s'appelait encore France Télécom, Orange est à la manoeuvre. Dans quelques semaines, ce sont 210.000 adresses dans 162 communes métropolitaines qui seront débranchées du réseau cuivre, devenu obsolète et coûteux. D'ici à 2030, il s'agira de couper 42 millions de lignes, dont plus de 30 millions sur les trois dernières années du plan. « Un chantier sensible » Mais les premiers pas de ce décommissionnement sont déjà surveillés de très près dans le secteur. Invitée à la cérémonie des voeux de la Fédération française des télécoms (FFT) mi-décembre, la présidente de l'Arcep, Laure de La Raudière, a rappelé sa vigilance en ce qui concerne « un chantier structurant pour la filière, sensible pour les particuliers et les entreprises ». Quelques instants plus tôt, le président de la FFT, Laurent Halimi, citait le sujet comme concourant, avec la fin du plan Très Haut Débit et la fin du New Deal Mobile, à faire de 2025 « une année de bascule » pour les opérateurs. LIRE AUSSI : Télécoms : ces entreprises qui hésitent à passer à la fibre ENTRETIEN - Fibre optique : le ministre de l'Industrie veut rassurer le secteur Concrètement, l'arrêt du réseau cuivre permettra de diviser par trois la consommation énergétique des réseaux télécoms - la fibre est bien plus efficiente. Orange économisera également 540 millions d'euros de maintenance par an sur une infrastructure de moins en moins rentable puisque de moins en moins utilisée. L'opération vient aussi et surtout souligner la réussite française du déploiement de la fibre optique, désormais raccordable pour plus de 90 % des Français. Relancer le déploiement de la fibre En creux, elle risque néanmoins de jeter une lumière crue sur les derniers trous dans la raquette du très haut débit. Au dernier pointage cet été, il restait encore environ 6 millions d'abonnés à l'ADSL en France. Certains par choix. D'autres par impossibilité de se raccorder à la fibre. Dans ce contexte, l'Arcep rappelle que le calendrier d'Orange peut évoluer dans les zones qui resteraient encore mal desservies en fibre. Pour le régulateur, la fermeture du cuivre ne peut s'envisager sans un accès à la fibre optique pour tous les utilisateurs, particuliers comme entreprises. C'est une des raisons pour laquelle il ne cesse de pousser les opérateurs à relancer la machine des déploiements alors que le rythme ralentit depuis plusieurs trimestres. Les derniers raccordements s'avèrent les plus complexes, que ce soit en matière de génie civil, d'accès aux bâtiments ou de coût.

L’euro tombe à son plus bas niveau depuis deux ans face au dollar

By |January 3rd, 2025|Categories: Scoop.it|

L'année commence comme elle s'est achevée pour l'euro. La devise européenne continue de chuter. La longue glissade démarrée il y a un peu plus de trois mois l'a conduite, jeudi, à son plus bas niveau depuis plus de deux ans (novembre 2022) face au dollar. En fin d'après-midi, l'euro perdait quasiment 1 %, et approchait de 1,02 dollar. L'euro a perdu 6 % face au dollar en 2024 et plus de 8 % depuis fin septembre. En miroir de ce long déclin, le dollar affiche une forme olympique. Il grimpe contre l'ensemble des devises de ses partenaires commerciaux. En témoigne l'envolée de son indice pondéré, le DXY, qui a progressé de 7 % en 2024 et de 9 % depuis fin septembre. D'ailleurs, la livre en fait également les frais. Le « câble », comme on surnomme la paire livre/dollar (en référence aux câbles transatlantiques sous-marins, qui étaient utilisés pour transmettre le taux de change entre le dollar américain et la livre sterling britannique), a baissé dans les mêmes proportions que l'euro ces trois derniers mois. Anticipations de baisses de taux Le marché des changes a définitivement pris acte de la victoire de Donald Trump à l'élection présidentielle américaine. Les opérateurs de marché craignent que les pays exportateurs du Vieux Continent, souvent déjà à la peine, ne soient affectés par la hausse des droits de douane promis par le républicain. En outre, les anticipations en matière de politique monétaire sont de plus en plus divergentes, des deux côtés de l'Atlantique.

Vers une nouvelle année de croissance : les chiffres fous du transport aérien

By |January 2nd, 2025|Categories: Scoop.it|

L'année 2024 aurait pu rester dans les annales comme celle du retour à la normale pour le transport aérien, avec un trafic mondial dépassant son niveau d'avant-Covid. Les deux catastrophes de cette fin d'année laisseront un tout autre souvenir et rappellent que l'amélioration constante de la sécurité aérienne depuis plusieurs décennies n'est pas chose acquise. Ce n'est heureusement pas la seule leçon de cette année. Après l'effet « voyage revanche » qui a marqué la période post-Covid, 2024 signe le retour au rythme de croissance prépandémie, allant de 8 % à 2 % par an selon les zones géographiques. Et si les 5 milliards de passagers ne seront pas franchis avant fin 2025, un autre chiffre symbolique a été atteint en 2024 : celui de 100 milliards de passagers transportés, en cumul, depuis l'entrée en vigueur en 1947, de la convention de Chicago qui régit le secteur. · 52 % de vols en plus en Europe d'ici à 2050 Ce retour à la croissance est général et durable. Y compris en Europe, malgré les vents contraires. Dans ses dernières prévisions, Eurocontrol table sur une hausse de 52 % du trafic aérien sur les 25 prochaines années (avec une hypothèse haute à +78 % et une hypothèse basse à +20 %). On atteindrait ainsi 15,4 millions de vols par an en 2050, soit plus de 42.000 vols quotidiens, contre 28.000 aujourd'hui. LIRE AUSSI : EN CHIFFRES - Crashs aériens : l'année 2024 se solde par un nombre de victimes sans précédent depuis 2018 EN CHIFFRES - Malgré le manque d'avions, le transport aérien bat tous les records Cependant, ce taux de croissance en Europe peut varier du simple ou double selon les pays et les politiques nationales. C'est l'un des enseignements de 2024. Si le trafic européen a globalement dépassé son niveau d'avant-Covid, c'est principalement grâce au dynamisme de certains pays, comme la Grèce, le Portugal, l'Italie, la Pologne, Malte, la Croatie, qui ont activement favorisé sa reprise, grâce à des abaissements de taxes ou de redevances. A l'inverse, plusieurs pays ayant alourdi les contraintes et les taxes sur l'aérien, comme l'Allemagne, les Pays-Bas et la France, n'ont pas encore retrouvé leur niveau d'avant-Covid. · Le trafic aérien français à la traîne A fin novembre, le trafic aérien en France était encore à 99,7 % de son niveau de 2019. Outre son niveau de taxation, le trafic aérien français pâtit particulièrement du déclin du trafic intérieur, qui reste inférieur de 20 % à son niveau de 2019. Une tendance générale en Europe, favorisée par le développement de la visioconférence et les politiques RSE des entreprises. LIRE AUSSI : EN CHIFFRES - Aviation : le nombre de passagers devrait doubler d'ici à vingt ans Démographie : radiographie de la population mondiale en 4 graphiques D'autres facteurs pèsent également comme une pénétration plus faible qu'ailleurs en Europe des compagnies low cost, principal moteur de la croissance du trafic aérien en Europe. La décision de Ryanair de ne pas utiliser les créneaux horaires obtenus à Orly, ou celle d'easyJet de fermer sa base à Toulouse, illustre le moindre intérêt des low-cost pour le marché français, du fait de ses surcoûts fiscaux.

Alibaba tire un trait sur ses magasins en Chine et se recentre sur le commerce en ligne

By |January 2nd, 2025|Categories: Scoop.it|

Recentrage sur ses fondamentaux pour Alibaba. Le géant chinois du commerce électronique accélère son désengagement du marché chinois de la distribution physique en cédant le contrôle du groupe Sun Art Retail, ex-filiale d'Auchan, vendant 74 % environ de son capital à la société d'investissement chinoise DCP Capital. Sun Art Retail, qui comptait notamment, au 30 septembre, 466 hypermarchés et une trentaine de grands magasins - au total, 13,5 millions de mètres carrés de surfaces commerciales -, s'achemine in fine vers un retrait de la Bourse de Hong Kong. Car DCP Capital a également conclu un accord de reprise d'une participation avoisinant 5 % et propose de racheter les titres des autres actionnaires. Perte de valeur Pour sa part, Alibaba pourrait engranger jusqu'à 12,3 milliards de dollars de Hong Kong dans le cadre de la transaction (le repreneur doit par ailleurs verser des dividendes aux actionnaires), soit 1,5 milliard d'euros, mais constater aussi, au passage, une perte de valeur significative… Fin 2020, Alibaba avait en effet déboursé 3 milliards d'euros pour mettre la main sur Sun Art Retail à la faveur du départ de Chine d'Auchan, lequel avait alors emboîté le pas de Carrefour. LIRE AUSSI : La stratégie d'Alibaba face aux vents contraires Pour mémoire, le distributeur alimentaire nordiste avait créé Sun Art Retail vingt ans auparavant en partenariat avec son partenaire taïwanais Ruentex. En novembre 2017, celui-ci avait cédé à Alibaba la quasi-totalité de ses parts, le groupe de Jack Ma devenant alors actionnaire de Sun Art Retail à parité avec Auchan (à hauteur de 36,16 % et 36,18 % respectivement). Sept ans plus tard, Alibaba tire donc un trait sur l'idée d'une convergence entre ventes en magasin et en ligne, laquelle avait initialement nourri le rapprochement avec Auchan. Et si sa moins-value a été limitée grâce à la flambée boursière qu'a connue Sun Art Retail au cours des douze derniers mois - son cours a bondi de plus de 80 %, rappelle l'agence Bloomberg -, le groupe doit faire à une rude concurrence dans son métier principal : le numéro un du commerce électronique en Chine est sévèrement attaqué par des opérateurs tels que PDD Holdings et ByteDance. En outre, la distribution physique, qui fait moins rêver le consommateur chinois aujourd'hui, a été affectée par la crise sanitaire, puis la mollesse de la croissance chinoise et souffre de la concurrence du commerce électronique… LIRE AUSSI : En Chine, la folie Pangdonglai, le supermarché qui défie Walmart En Chine, la Fête des célibataires n'a pas ravivé la flamme de la demande Stratégie revue Plus largement, Alibaba a revu sa stratégie sous la houlette d'Eddie Wu, lequel a pris les commandes du groupe courant 2023 à la suite de la mise à l'écart progressive de Daniel Zhang , une figure historique et successeur du médiatique fondateur Jack Ma. Depuis, le groupe chinois se concentre sur le cloud et les places de marché électroniques, tout en faisant le tri dans ses activités. Courant décembre, Alibaba a ainsi annoncé un projet de cession de sa chaîne de grands magasins chinois Intime pour 7,4 milliards de renminbis (environ 1 milliard d'euros). L'opération, qui reste soumise à conditions réglementaires, doit se solder par une moins-value de 9,3 milliards de renminbis. Par ailleurs, son désengagement de Sun Art Retail intervient quelques jours après la conclusion d'un accord en Corée du Sud où Alibaba a décidé de faire cause commune avec le distributeur local E-Mart dans l'e-commerce. Leurs entités Aliexpress International et Gmarket doivent créer une filiale détenue à parité, tout en continuant d'exploiter leurs plates-formes de manière indépendante.

IPG et Omnicom : la fusion XXL qui n’a pas bonne publicité à Wall Street

By |January 2nd, 2025|Categories: Scoop.it|

Après plus d'une décennie sans secousse majeure, la terre de l'industrie publicitaire a tremblé de nouveau. Mi-décembre, les numéros trois et quatre du secteur, les Américains Omnicom et IPG, ont annoncé leur rapprochement qui devra encore passer l'étape de l'antitrust pour se concrétiser. Un séisme à la magnitude élevée sur l'échelle de la consolidation puisque cette opération va donner naissance au leader mondial du secteur en volume d'affaires, devant le poids lourd français du secteur Publicis et le britannique WPP. Pourtant, la perspective de voir émerger un numéro un mondial américain n'a pas déclenché une danse de la joie du côté de Wall Street. Au contraire. Trois semaines après l'officialisation de cette mégafusion à près de 30 milliards de dollars (la capitalisation cumulée d'IPG et Omnicom au moment de l'annonce), leurs cours ont respectivement chuté de 8,5 % et 17 %. Soit une évaporation de près de 4,5 milliards de valorisation boursière. Des leçons du précédent Omnicom-Publicis Onze ans et demi après les fiançailles entre Publicis et Omnicom qui n'auront duré que dix mois avant de s'achever - faute d'entente sur un modèle économique ainsi que sur l'organigramme et l'équilibre des pouvoirs - , par une rupture fracassante, Wall Street garde-t-il un souvenir traumatique de ce mariage qui n'est pas allé jusqu'à l'autel ? « Les fusions entre égaux ne marchent pas », avait tranché Sir Martin Sorrell, alors à la tête du numéro un mondial WPP, à l'annonce des noces entre Publicis en Omnicom en 2013. Rien de tel cette fois. A l'issue de l'opération, les actionnaires d'Omnicom contrôleront 60,6 % du nouvel ensemble. Déjà aux manettes lors du rapprochement avec Publicis, le patron d'Omnicom, John Wren, deviendra président et PDG du nouveau groupe, tandis que son homologue chez IPG, Philippe Krakowski, sera coprésident. Evoquant « les leçons apprises il y a dix ans » lors des négociations avec Publicis, le dirigeant de 72 ans sait qu'il joue là son ultime grosse carte et n'entend pas réitérer les mêmes erreurs. Des dynamiques antagonistes Mais en dépit de ce montage, les marchés sont circonspects devant cette union de sociétés aux dynamiques antagonistes. Avec Publicis, Omnicom est le seul qui est parvenu à surnager ces derniers mois parmi les industriels du secteur. Sur l'année 2024, ce dernier vise une fourchette de croissance organique comprise entre 4 % et 5 %. A contrario, IPG a fortement décéléré, perdant de gros contrats d'annonceurs comme Lego, Amazon ou Pfizer. Ce qui va lester Omnicom à court et moyen terme. LIRE AUSSI : EXCUSIF - Publicité : le géant américain IPG taille dans les effectifs et change de patron en France Havas entre en Bourse en plein bouleversement du marché de la pub Au-delà, Wall Street n'est pas plus enjoué par les raisons stratégiques profondes de cette fusion et s'attendait à une autre offensive d'Omnicom. Un rachat d'envergure certes. Mais pas d'une telle ampleur et plutôt dans la catégorie « tech » que dans la case « rival direct ». Peu porté sur la croissance externe, le groupe avait jusqu'alors signé la transaction la plus ambitieuse de son histoire fin 2023, avec le rachat de Flywheel Digital pour 835 millions de dollars. Une opération qui lui a permis de se renforcer dans l'e-commerce. Depuis, l'industrie s'attendait à ce qu'Omnicom se renforce dans la data, à l'instar de Publicis, IPG et Dentsu, qui ont respectivement déboursé 4,4 milliards, 2,3 milliards et 1,5 milliard de dollars pour acquérir Epsilon (en 2019), Acxiom (2018) et Merkle (2016). Il n'en a rien été. Une fusion un peu trop « Mad Men » En clair, même si certains actifs d'IPG pourraient permettre à Omnicom de renforcer son arsenal numérique, Wall Street trouve la fusion IPG-Omnicom pas assez Silicon Valley et un peu trop « Mad Men » à son goût. « On n'est pas dans du 2 + 2 = 5 car ce n'est pas une opération transformante mais de pair à pair. C'est un deal à l'ancienne, qui est avant tout pensé et conçu pour réaliser des économies de coûts par des effets d'échelle », fait valoir un expert. LIRE AUSSI : Le marché mondial de la publicité atteint le cap symbolique des 1.000 milliards de dollars Publicité : le numérique pèsera plus des deux tiers du marché en France en 2025 De fait, IPG et Omnicom se sont empressés de communiquer sur les 750 millions de dollars d'économies par an résultantes des synergies. Ce qui va se traduire par une chasse aux doublons et des départs en masse. En matière d'effectifs, l'attelage Omnicom-IPG devrait potentiellement drainer 133.300 salariés. Mais les deux groupes ont laissé entendre qu'ils ramèneraient le total des effectifs à un peu plus de 100.000 personnes… Or, les analystes n'ont pas manqué de souligner les multiples « dis-synergies » dû à ce mégarapprochement. Les conflits entre clients (American Express et Wells Fargo, Mars et Ferrero, etc.) d'une part, mais aussi et surtout la fuite des talents et des annonceurs vers la concurrence.

Tesla piétine et voit BYD dans son rétroviseur

By |January 2nd, 2025|Categories: Scoop.it|

L'époque où Tesla affolait les compteurs des ventes est bel est bien révolue. Le leader du marché de la voiture électrique a indiqué jeudi avoir livré 1,79 million de voitures en 2024, ce qui représente une baisse de 1 % sur un an. C'est la première fois depuis plus de dix ans que les ventes de Tesla sont en recul d'une année sur l'autre. Cette stagnation est très loin de la promesse d'une croissance annuelle des ventes de 50 % en moyenne, promesse qu'Elon Musk agitait encore il y a moins de deux ans, et qui devait mener Tesla à une production de 20 millions de voitures en 2030, soit deux fois plus que le leader mondial Toyota. Après un premier coup de frein en 2023, la tendance est désormais à la stagnation, et l'objectif de 2030 a disparu sans tambour ni trompette du rapport d'impact publié au printemps dernier. La marque n'annonçait plus qu'une « légère » progression de ses ventes, ce qui ne s'est finalement pas produit non plus. Une gamme qui n'est pas renouvelée Ce coup d'arrêt est largement imputable à une gamme vieillissante et limitée, dans laquelle seulement deux voitures, la Model 3 et le Model Y, assurent 95 % des ventes. La concurrence est également nettement plus féroce, notamment en Chine. Pour se maintenir, Tesla a dû consentir de fortes baisses de prix ces deux dernières années, ce qui a fait fondre ses marges. En France, les immatriculations de Tesla ont même chuté de 35 % l'an dernier. LIRE AUSSI : DECRYPTAGE - Tesla : la fin de l'hypercroissance RECIT - De Tesla à la Maison-Blanche : la méthode infernale de Musk pour chasser les coûts Le lancement attendu pour cette année d'une nouvelle version du Model Y, qui avait raflé en 2023 le titre de voiture la plus vendue de l'année, toutes motorisations confondues, pourrait remettre du vent dans les voiles. Mais la marque doit désormais composer avec les prises de position politiques de son patron, de plus en plus marquées à l'extrême droite. Son implication dans la campagne de Donald Trump, et le soutien apporté à des mouvements extrémistes en Allemagne ou en Grande-Bretagne, risque de faire fuir certains clients, d'autant que les automobilistes les plus enclins à rouler en électrique votent plutôt à gauche. « La marque de Musk est devenue toxique pour les acheteurs de voitures électriques, et cela a un réel impact sur les ventes », estimait récemment sur LinkedIn James Carter, un expert américain du secteur. Le dirigeant, qui a longtemps été la meilleure publicité pour Tesla, fait désormais figure de repoussoir. BYD à pas de géants La marque peut toujours revendiquer la première place des ventes pour les modèles 100 % électriques, mais la menace BYD se précise. Le constructeur chinois, qui est au contraire pied au plancher, a annoncé le premier janvier qu'il avait écoulé 1,76 million de « wattures » l'an dernier, ce qui représente une hausse de 12 % sur un an. Si sa dynamique se maintient, le groupe de Shenzhen devrait dépasser nettement Tesla dès l'an prochain. BYD surclasse déjà Tesla en matière de chiffre d'affaires, car le groupe vend également des modèles hybrides rechargeables, qui représentent plus de la moitié de sa production. Il a immatriculé l'an dernier au total près de 4,3 millions de voitures, une croissance menée à un rythme d'enfer (+41,3 %), qui rappelle celle de Tesla il y a quelques années. Le cours de l'action du constructeur américain était en baisse de près de 6 % une heure après la publication de ses chiffres 2024, qui sont inférieurs aux prévisions des analystes. La promesse de hausse des volumes, qui a longtemps été le catalyseur de Tesla en Bourse, ne semble toutefois plus être la préoccupation principale des investisseurs. Le manque d'allant des ventes était perceptible depuis plusieurs mois, et les actionnaires ont eu le temps de faire leur deuil. L'incroyable hausse de l'action en 2024 (+63 %) est désormais soutenue par une nouvelle promesse d'Elon Musk : le lancement annoncé comme imminent de robots-taxis. De surcroît, la proximité du fantasque dirigeant avec le futur président américain pourrait aider à franchir les obstacles réglementaires de ce nouveau défi.

De la bière des vagabonds à la bière de la « street culture » : la success-story de la 8.6

By |January 2nd, 2025|Categories: Scoop.it|

Hausse des moyens marketing, innovation, nouveaux canaux de distribution : la bière néerlandaise 8.6 se donne les moyens de se développer en 2025. Avec l'envolée de l'inflation, les Français ont réduit leurs dépenses de viande, de poissons mais aussi d'alcool. Ce qui a provoqué, depuis deux ans, un effondrement du marché de la bière. Dans ce contexte chahuté, la 8.6, lancée il y a trois décennies aux Pays-Bas par le brasseur Swinkels (autrefois Bavaria), a pourtant continué de progresser. A fin octobre, sur un an, la marque a ainsi enregistré un bond de 9 % de ses volumes dans l'Hexagone, alors que les ventes de bière reculaient de 3,2 % à 1,25 milliard de litres selon Nielsen. La France est son premier marché dans le monde. Le pari n'était pas gagné « Grâce à ce succès, la 8.6 est devenue la vache à lait du groupe. L'an dernier, son chiffre d'affaires a augmenté de 11 % à 170 millions d'euros », détaille Matthieu Ribeyron. La preuve, selon le directeur marketing de la filiale française, également à la tête du développement international de la 8.6, de la justesse de la stratégie. « Nous avons réussi à imposer ce format de canettes de 50 cl, pendant longtemps décrié et aujourd'hui en plein essor, avec une meilleure image », explique le dirigeant. LIRE AUSSI : Vin, bière : les chiffres d'un désamour mondial Le pari n'était pourtant pas gagné. Quand elle arrive en France en 1993, la 8.6 révolutionne le marché, avec donc un contenant de 50 cl, inédit jusque-là, et une forte teneur en alcool de 8,6°, qui lui donne son nom. Un niveau jamais atteint. Son goût enrichi en houblon et en malt fait aussi la différence. Vendue dans les épiceries de centre-ville à petit prix, la bière rencontre un succès immédiat. Mais, revers de la médaille, la marque souffre d'une mauvaise réputation, en lien notamment avec sa consommation dans la rue par les marginaux. Bouche à oreille Une page que le brasseur espère tournée. « L'univers de la 8.6 est toujours ancré dans la rue, souligne Matthieu Ribeyron. Mais depuis une dizaine d'années, nous multiplions les collaborations dans le monde du tatouage avec plus de 200 artistes. » Art, sport, musique : toutes ces cultures urbaines sont devenue sa priorité. La marque est notamment présente dans des festivals, comme Garorock, Rock en Seine ou Le Palmfest.  Sur les réseaux sociaux, il y a beaucoup de débats. Il y a ceux qui détestent la marque, et ceux qui l'aiment. Matthieu Ribeyron, directeur marketing de la filiale française de Swinkels. Un virage engagé pour redorer son blason, mais sans se renier. « Sur les réseaux sociaux, il y a beaucoup de débats. Il y a ceux qui détestent la marque, et ceux qui l'aiment. Nous voulons rester connectés à nos consommateurs et profiter de ce bouche à oreille. » En plus du digital, les investissements marketing vont se poursuivre en 2025, en affichage et en radio. En plus de nourrir son ancrage dans la « street culture », la 8.6 veut profiter du boum du segment des canettes. D'abord vu d'un mauvais oeil, ce type de contenant a désormais le vent en poupe (21 % de parts de marché). Sur un an, il a enregistré la plus forte croissance (+4,5 %) du marché, avec en tête la 8.6, derrière les marques distributeurs. Des débuts dans les bars Même les marques historiques se sont lancées, comme Heineken, Leffe ou Guinness. « L'offre s'est aussi étoffée, grâce au tissu de microbrasseries, poursuit le directeur marketing. Il y en avait 300 en 2010 en France, elles sont 2.500 aujourd'hui. » LIRE AUSSI : Les petites brasseries sous pression Décryptage - Boissons alcoolisées : la revanche de la canette L'innovation a été l'autre levier du développement. Swinkels propose désormais sept recettes pour la 8.6, de la Gold titrant à 6,5° en passant par la AMBER, la Black (7,9°) ou l'IPA. Cet été, une version à la cerise - la première bière fruitée de la marque - a été lancée. « On visait au départ 3.000 hectolitres. On finit l'année à 14.000 », se félicite le responsable. La marque vise aussi de nouveaux canaux de vente, comme les boulangeries et la restauration rapide. Elle vient, il y a six mois, de faire ses premiers pas dans les bars, ce qui semblait impossible il y a dix ans. « Notre ambition est de recruter de nouveaux consommateurs et de développer la pénétration ; nous avons encore de la marge », poursuit Matthieu Ribeyron. De fait cinquième brasseur français, Swinkels détient seulement 3,3 % du marché, loin du leader Heineken (29,7 %), mais « avec une seule marque », fait valoir le directeur marketing. Après 900.000 hectolitres vendus en 2025, la 8.6 espère rapidement atteindre le million.

VIDEO – Neom, le rêve saoudien tourne au cauchemar

By |January 2nd, 2025|Categories: Scoop.it|

C'est un rêve, version cité futuriste au coeur du désert. Un rêve entretenu depuis 2022 par des vidéos remplies d'images de synthèse. Un rêve promis pour 2030, mais dont l'horizon s'éloigne à mesure que le calendrier se rapproche. Neom, le projet saoudien de cités dans le désert, dont « The Line », la ville la plus emblématique de toutes, accumule les déboires. Trop chère, trop ambitieuse : « The Line » a été revue à la baisse. A la place des 170 km de long promis pour 2030, elle en fera… 2,4 km. C'est un peu comme si notre tour Eiffel était finalement livrée en version de 4 mètres de haut. Viols collectifs et tentatives de meurtre Mais il y a plus grave, et l'utopie est carrément en train de se transformer en dystopie. D'après une enquête du « Wall Street Journal », le chantier est un danger permanent pour les quelque 100.000 employés qui y travaillent : des employés ont signalé des cas de viols collectifs, de tentatives de meurtre et de trafic de drogue sur le site. L'administration de Neom répond à ces accusations en expliquant que ces incidents illustrent ce qui peut mal se passer lorsque tant de personnes arrivent dans une partie isolée du monde pour créer un projet très ambitieux. LIRE AUSSI : En difficulté budgétaire, l'Arabie saoudite revoit ses grandes ambitions à la baisse VIDEO - Le nouveau projet fou de l'Arabie saoudite Autre signe inquiétant, le PDG de Neom, Nadhmi Al-Nasr, a brusquement quitté son poste fin 2024, sans que le pays s'étende sur les raisons de ce départ. Le «Wall Street journal» rappelle qu'il avait, dans une de ses enquêtes, pointé des comportements inappropriés du PDG. Un PDG par intérim a été nommé, Aiman Al-Mudaifer, qui dirige depuis 2018 un programme immobilier du très riche Fonds d'investissement public (PIF) du royaume et possède, à ce titre, « une compréhension profonde et stratégique de Neom », d'après le communiqué. Celui-ci précise que l'entreprise « entre dans une nouvelle phase ». Au final, c'est une station balnéaire de luxe sur la mer Rouge qui devient officiellement le premier bout de Neom à sortir de terre : ouverte en octobre 2024, Sindalah se veut la preuve vivante de la viabilité du projet. Même si on est loin du gigantisme du projet initial, le message est clair : le projet est toujours en marche.

Des Skyblog à TikTok, plongée dans la mémoire du Web français

By |December 31st, 2024|Categories: Scoop.it|

Hormis quelques mentions dans la presse spécialisée, le deal est passé inaperçu. L'Institut national de l'audiovisuel (INA) et TikTok ont officialisé au printemps un accord ouvrant la voie à l'archivage des contenus publiés sur la plateforme chinoise. Le partenariat peut paraître surprenant. L'institution française, connue pour ses archives des émissions de radio et de télévision, et le réseau social préféré des ados des années 2020 semblent aux antipodes. Mais, pour l'INA, certaines vidéos postées sur TikTok ont bien toute leur place dans ses archives. « Ce type de partenariat est nécessaire aujourd'hui parce que certains contenus audiovisuels du Web ont depuis quelques années déjà un intérêt patrimonial réel », souligne Jérôme Thièvre, responsable de mission du dépôt légal du Web à l'INA. Système du « dépôt légal » né au XVIe siècle Aux yeux de la plateforme détenue par le chinois ByteDance, cet accord, conclu en marge du Festival de Cannes, marque là son impact culturel. L'INA, de son côté, veut montrer qu'il est « le média de la culture populaire » et bien dans son époque, selon les dires de son président-directeur général, Laurent Vallet. L'accord doit aussi permettre de faciliter le processus de collecte sur le réseau social. Les grandes plateformes ont en effet tendance à protéger de plus en plus leurs contenus, notamment pour bloquer les modèles d'intelligence artificielle, qui s'entraînent sur leurs données. LIRE AUSSI : Le copyright peut stopper l'essor de l'IA, selon Yann LeCun INTERVIEW - Le patron de l'INA plaide pour rapprocher les offres numériques du service public audiovisuel L'INA se partage avec la Bibliothèque nationale de France (BNF) la lourde tâche d'archiver le Web français dans le cadre du « dépôt légal », dont les origines remontent au XVIe siècle et à François Ier, bien avant la création d'Internet. En 1537, le roi de France signe l'ordonnance de Montpellier, qui oblige imprimeurs et éditeurs à déposer un exemplaire de chaque nouveau livre à la bibliothèque royale, à la fois pour préserver « toutes les oeuvres dignes d'être vues » mais aussi pour garder la main sur la diffusion des idées. Au fil des siècles, le dépôt légal est étendu aux autres supports, des partitions musicales aux vidéos et logiciels puis aux sites Web en 2006 avec la loi Dadvsi (loi relative au « droit d'auteur et aux droits voisins dans la société de l'information »). Les deux institutions ont ainsi la mission de collecter, conserver et mettre à disposition les contenus du Web français. Les « incunables d'Internet » Pour Sophie Gebeil, maîtresse de conférences en histoire contemporaine à l'université d'Aix-Marseille, la France est un pays « très avancé » dans l'archivage du Web, notamment grâce au cadre fixé par le dépôt légal. « L'Etat y met aussi des moyens : il considère que c'est du patrimoine et un service public », indique-t-elle. Quelques traces des débuts d'Internet en France sont ainsi conservées dans les deux collections. Ces captures sont surnommées les « incunables du Web », en référence au nom donné aux premiers livres imprimés (entre les années 1450 et 1500). La BNF et l'INA les ont récupérées auprès d'Internet Archive. Créée en 1996 par Brewster Kahle, cette ONG américaine s'est donné pour mission de collecter l'ensemble du Web et de devenir une sorte de bibliothèque d'Alexandrie d'Internet. « On s'est tournés à l'époque vers Internet Archive avec une sélection de domaines qui nous intéressaient, principalement des listes de chaînes », relate Jérôme Thièvre. Les disques durs avaient traversé l'Atlantique par La Poste. D'un côté, on a l'impression que les sites vont tout le temps être là, sachant qu'on nous sensibilise souvent sur le fait qu'on laisse une trace, une empreinte numérique. Mais en réalité, le Web est instable. Sophie Gebeil, maîtresse de conférences en histoire contemporaine à l'université d'Aix-Marseille Contrairement aux idées reçues, les contenus publiés sur la Toile sont fragiles. « D'un côté, on a l'impression que les sites vont tout le temps être là, sachant qu'on nous sensibilise souvent sur le fait qu'on laisse une trace, une empreinte numérique », souligne Sophie Gebeil. « Mais en réalité, le Web est instable. » Selon une étude publiée en mai par le think tank américain Pew Research Center, 38 % des pages Internet qui existaient en 2013 n'étaient plus disponibles une décennie plus tard. « Il y a des pans du Web qui disparaissent tous les jours », confirme Vladimir Tybin, chef du service du dépôt légal numérique à la BNF. Des exemples de l'histoire récente le prouvent. Au moment de l'investiture de Donald Trump en 2017, par exemple, l'administration du président américain avait effacé une partie du site Internet de la Maison-Blanche. Les pages supprimées faisaient référence au changement climatique, à l'histoire des droits civiques ou encore aux droits des personnes LGBT. Coût de maintenance Cet été, une autre disparition a cette fois fait trembler le monde du journalisme musical. Sur décision de son propriétaire, Paramount, le site MTV News, une référence dans le secteur, a été mis hors ligne. Les réactions indignées d'anciens collaborateurs dénonçant « la perte de décennies d'histoire musicale et de pop culture », ont rapidement fusé. Selon les informations de « Variety », Paramount justifierait cette décision par un coût de maintenance trop élevé du site par rapport aux revenus publicitaires qu'il générait. Quelques jours plus tard, l'ONG Internet Archive a finalement mis en place un index avec une collection de 480.000 pages Web de MTV News sur son service Wayback Machine, où les internautes peuvent retrouver d'anciennes versions de sites Internet. LIRE AUSSI : Réseaux sociaux, SVoD, podcasts… : l'INA accélère sa digitalisation En France, l'INA s'intéresse dans sa mission d'archivage aux contenus en rapport avec l'audiovisuel, tandis que la BNF a un champ de collecte plus vaste du Web français. Il englobe d'une part les domaines en «.fr » et plus généralement les sites produits en France ou dont l'auteur réside dans l'Hexagone. Mais au vu de l'immensité du Web français, il est impossible pour la BNF d'être exhaustive. Au total, il existe plus de 4,2 millions de domaines en «.fr », selon les données communiquées aux « Echos » par l'Afnic, l'association chargée de leur gestion. Rien qu'en 2023, 801.427 nouveaux sites en «.fr » ont été créés. Pour son travail d'archivage, la BNF a choisi de mettre en place à la fois des collectes ciblées sur des thématiques précises et à des fréquences variables mais aussi une collecte large annuelle. Cette dernière vise à obtenir un échantillon représentatif du Web français. 2.400.000 gigaoctets et 60 milliards d'URL ont été collectés par la BNF Un travail de longue haleine pour son robot « moissonneur », Heritrix, chargé de collecter 5,9 millions de domaines cette année. « Lors de notre dernière collecte large, on est arrivé à une durée de collecte de 49 jours pour un volume de données d'un peu plus de 150 téraoctets », détaille Vladimir Tybin. Les archives du Web représentent une masse titanesque de données : 2,4 pétaoctets, soit 2.400.000 gigaoctets, et 60 milliards d'URL ont été collectés par la BNF dans le cadre du dépôt légal du Web. A l'INA, 4 pétaoctets sont conservés sur des serveurs et des bandes magnétiques (LTO) dans ses data centers. Pour capturer certains événements exceptionnels, les deux établissements doivent aussi savoir agir rapidement. Lors des attentats de novembre 2015, l'INA avait par exemple mobilisé une personne pour faire une collecte en temps réel. « Sur les réseaux sociaux, il faut être très réactif, les données peuvent être très éphémères », explique Jérôme Thièvre. Technologies parfois disparues Pendant la crise du Covid-19, les équipes s'étaient aussi mises en ordre de marche pour collecter les contenus liés à la crise sanitaire : c'est aujourd'hui une des collections les plus riches de la BNF. Il est possible d'y retrouver aussi bien des tweets du controversé professeur Didier Raoult défendant l'hydroxychloroquine que des déclarations du ministre de la Santé de l'époque, Olivier Véran, relayées sur les réseaux sociaux. Contrairement à Internet Archive, par exemple, les archives de l'Internet français de la BNF et de l'INA ne sont pas en accès libre : elles sont seulement ouvertes aux chercheurs accrédités. Ces derniers peuvent les consulter dans un espace réservé à la BNF ainsi que dans une vingtaine de bibliothèques partenaires. C'est une capsule totalement hermétique sans ouverture sur le Web vivant, comme une machine à remonter le temps. Vladimir Tybin, Ici, pas de parchemins poussiéreux et autres manuscrits : les recherches se font sur un poste informatique. « Les chercheurs ont accès aux premiers sites Web de 1996 jusqu'à nos jours, en passant par les réseaux sociaux, les forums, avec des contenus qui n'existent plus ou certains qui existent mais sont difficilement retrouvables », liste Vladimir Tybin. « C'est une capsule totalement hermétique sans ouverture sur le Web vivant, comme une machine à remonter le temps. » Les archivistes du Web doivent également faire en sorte que les pages pourront être rejouées à l'identique, en incluant parfois des technologies disparues, tels que les contenus Adobe Flash Player. LIRE AUSSI : REPORTAGE - Internet Archive : menace sur la mémoire du Web Si les deux institutions mènent leur travail de captation de leur propre chef, parfois, les sites eux-mêmes se rendent compte de la valeur de leurs contenus pour la postérité. C'est le cas de Skyblog, la plateforme française de blogs détenue par la radio musicale Skyrock. Véritable refuge pour de nombreux adolescents des années 2000, elle est considérée comme un des premiers réseaux sociaux. En 2007, Skyblog était même le 17e site le plus visité au monde. Mais près de vingt ans après, les internautes ont déserté les sites de blogging au profit de Facebook, X et autres plateformes. En juin 2023, la nouvelle tombe comme un couperet : le mythique site va fermer ses portes et l'ensemble des blogs vont être supprimés. « Trésor sociologique » « Le réseau et ses techniques évoluent, les Skyblog, pour s'y maintenir, auraient dû évoluer à leur tour. Et cela aurait dénaturé leur créativité numérique, désormais mythique », justifie aux « Echos » le PDG de Skyrock, Pierre Bellanger. Il ajoute que le règlement RGPD, sur la protection des données privées, aurait de toute façon obligé l'entreprise à effacer la plupart des Skyblog. Avant la fermeture, le dirigeant pense à contacter la BNF et l'INA pour leur demander de garder une trace de ses contenus - une première pour un site de cette taille. Pour Pierre Bellanger, « les Skyblog sont un trésor sociologique unique » et « un témoignage grandeur nature des vécus individuels de la première génération du siècle ». Afin de préserver cette mémoire, les deux établissements publics se sont donc attelés à l'archivage des blogs encore actifs : environ 12 millions sont conservés par la BNF et 1,6 million par l'INA. Mais que les anciens détenteurs d'un Skyblog se rassurent : le blog embarrassant de leur adolescence ne reviendra pas les hanter. Comme les autres archives, ils sont uniquement accessibles aux chercheurs, désireux de se documenter sur la jeunesse du début du millénaire.

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