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N : l’année 2022 se caractérise par une double rupture : une montée de l’inflation généralisée et une urgence climatique qui impose une sobriété nouvelle. Comment gérez-vous ces freins à la consommation ? HN : nous avons toujours été très attentifs au pouvoir d’achat de nos consommateurs. La force de L’Oréal réside dans un portefeuille de marques très large de produits allant des plus accessibles aux plus premium. Nous avons donc la possibilité, grâce à la diversité de notre offre, de répondre à la problématique de l’inflation. IN : constatez-vous des comportements d’arbitrage ? HN : franchement non, je ne vois pas de changements notables qui soient liés à la hausse des prix. Les marques alimentaires ont enregistré une forte hausse des prix, mais ce n’est pas le cas dans le secteur de l’hygiène-beauté. Sur le premier semestre, la division des produits grand public, qui regroupe la grande majorité des acheteurs, fait objectivement une très belle année. Nous avions déjà constaté des réactions identiques pendant des crises majeures comme celles de 2000 et de 2008.    IN : comment expliquez-vous cette résistance des produits hygiène-beauté ? HN : de manière générale, la cosmétique et l’hygiène-beauté sont un secteur qui est très prisé par les consommateurs. La beauté est un métier beaucoup plus utile et essentiel que ce que l’on croit. On ne vend pas du rêve mais l’opportunité pour chacun de se faire du bien, de soigner son estime de soi, et ces choses-là importent, en particulier en période de crise.  IN : comment agissez-vous dans ce contexte d’urgence climatique et d’injonction de sobriété ?   HN : nous vivons dans un monde incertain. Comme tous les acteurs, nous avons peu de visibilité – même si pas mal de signaux nous laissent penser que nous allons entrer dans une période de récession en 2023. Mais je ne constate aucune déconsommation pour l’instant. Notre sujet est d’abord d’agir sur nos activités de façon responsable. Nous sommes l’une des rares entreprises françaises à être aussi avancée sur le sujet du développement durable, en ayant accéléré sur les trois quatre dernières années. Nous avons par exemple onze grandes usines en France : 93% de l’énergie que l’on utilise dans ces usines est déjà de l’énergie renouvelable. En second lieu, dix usines sur les onze que nous avons en France contribuent à la « neutralité carbone » Ce n’est pas rien ! C’est surtout source de grande fierté pour les collaborateurs qui sont à la manœuvre et qui se sont appropriés ce sujet de la transformation durable de l’entreprise.   IN : jusqu’où êtes-vous prêts à aller ?  HN : nous voulions parvenir à décorréler la croissance et la consommation des émissions carbone et c’est chose faite. Depuis 2005, L’Oréal a fait baisser de 87% ses émissions carbone alors que notre production a crû de 40%. Mais nous devons aller beaucoup plus loin. Notre responsabilité est de créer des produits dont l’impact énergétique aura beaucoup baissé : qui nécessiteront moins d’eau ou de plastique, ou seront plus facilement rechargeables. L’Oréal vient ainsi de lancer un masque capillaire qui s’emploie sans eau et des shampoings solides. Des propositions qui ont récolté des taux de satisfaction très encourageants. Dans la même logique, les derniers parfums que nous avons lancés (My Way Armani, Paradoxe de Prada et La vie est belle de Lancôme) sont commercialisés dans des formats désormais rechargeables.   IN : demeure la question sensible des conditionnements, souvent en plastique…  HN : sur le sujet des conditionnements, nous avons une politique très claire qui tient en trois points. Réduire la proportion de plastique au maximum. Recycler et développer l’économique circulaire chaque fois que possible. Actuellement, plus de la moitié de nos emballages en plastique PET sont fabriqués à partir de matériaux recyclés. D’ici à 2030, 100% du plastique utilisé dans nos emballages proviendra de sources recyclées ou biosourcées. Nous sommes aussi en train de tester des packagings en carton. Et, troisième point, réemployer : comme je vous le disais précédemment, nous généralisons la commercialisation de nos parfums en formats rechargeables, qui permettent d’être remplis à l’infini.     Que la Génération Z ait des attentes nouvelles est parfaitement exact et nous avons les moyens d’y répondre.    IN : quel coût représente le virage de votre modèle, qui suppose de revoir le mode de fabrication des produits, leur transport, réviser toutes les formules, les packagings… ? HN : je ne parlerai pas de coût mais d’investissement. Nous l’assumons. Et puis nous avons un devoir d’exemplarité, nous sommes leader dans le domaine de la beauté… Mais ces sujets de développement durable font aussi partie de la culture de L’Oréal. Je suis arrivé dans l’entreprise il y a trente ans et il y avait déjà un Monsieur Environnement ! Des ambassadeurs de la sobriété existent depuis 2005. Les groupes qui n’empruntent pas cette voie auront demain de gros problèmes.   IN : la Génération Z se méfierait des grandes marques et se tournerait plus volontiers vers des marques de niche garantissant la naturalité des produits…   HN : je suis navré de vous contredire sur l’attraction qu’exercent les marques de niche sur la Génération Z… En France, L’Oréal gagne des parts de marché sur quasiment sur toutes les catégories et toutes les cibles d’âge. Les jeunes ne se détournent pas des grandes marques ! Mais le fait que la Génération Z ait des attentes nouvelles est parfaitement exact et nous avons les moyens d’y répondre.  Beaucoup de nouvelles marques font en effet leur apparition… avec des succès divers : des marques de niche, des marques bio, véganes, certaines tournées vers le maquillage, d’autres vers le soin… Nous-mêmes avons lancé, il y a quatre ans, La Provençale Bio, une gamme de soins travaillée pour répondre aux attentes de naturalité et atteindre une cible différente de celle de L’Oréal. Mais globalement, nous restons dans un marché très actif sur un plan concurrentiel et cette concurrence nous encourage à travailler encore davantage sur la qualité, qui sera le gage de la pérennité des toutes nouvelles marques. Et sur les nouveaux segments, nous sommes bel et bien présents, au travers notamment de nouvelles acquisitions : dans le domaine de la santé, de CeraVe, qui est assez différente de La Roche Posay, plus accessible en prix, plus jeune et qui remporte d’ailleurs un succès incroyable. Dans le segment luxe, nous avons racheté en décembre 2021, l’américaine Youth to the People. C’est une petite marque de niche, avec des ingrédients exclusivement véganes que nous avons l’intention de doper.   IN : vous avez annoncé vouloir accélérer dans la beauty tech avec la signature d’un partenariat exclusif, pour les cosmétiques, avec Verily, filiale d’Alphabet (la maison-mère de Google, ndlr).   HN : le partenariat que nous avons noué avec Verily devrait nous aider sur la partie technologie à affiner notre avoir scientifique sur la peau. De façon plus large, avec la beauty tech, nous allons faire converger deux domaines d’expertises : la science d’une part, et de l’autre les nouvelles technologies, comme l’intelligence artificielle. L’Oréal expérimente actuellement un nouvel appareil que nous appelons le « Rouge Sur Mesure » de Saint Laurent. Vous le connectez à votre iPhone, dans lequel vous aurez téléchargé votre photo, la météo à venir, les couleurs que vous préférez, et sur cette base, cet outil sera en mesure de vous offrir une proposition de couleurs dans votre salle de bains. À partir de là, on peut réfléchir aussi à des soins de la peau, des soins capillaires à domicile personnalisés… Cette association de la beauté et de la tech devrait nous permettre d’incroyables innovations de produits et de services.  IN : vous menez plusieurs initiatives dans l’intelligence artificielle. Comment abordez-vous le métavers ?   HN : nous l’expérimentons à travers certaines marques, dont NYX Professional Makeup Yves Saint Laurent et Urban Decay. C’est typiquement le genre de sujets que nous regardons avec attention car nous voyons bien que quelque chose s’amorce. Mais nous n’en sommes qu’au début de ce voyage passionnant. Et nous ne mènerons des démarches que si elles apportent un vrai plus en termes d’expériences, de services et d’efficacité.  

Le paiement en cryptos va-t-il remplacer le paiement par carte bancaire à la caisse des magasins ? Ce n'est pour l'instant qu'un test, mais à partir de ce mercredi, Binance, le géant des cryptoactifs , et Ingenico, le spécialiste des terminaux de paiement, s'allient pour fournir une solution de paiement en cryptos dans deux lieux à Paris. Il s'agit d'un bar à cocktails (Le Carlie) et d'un magasin de vêtements (Miss Opéra). Concrètement, le consommateur et le commerçant devront tous les deux disposer d'un portefeuille électronique (« wallet ») Binance. Le professionnel devra ensuite déterminer s'il souhaite être payé en Tether (USDT) ou en Binance USD, qui sont des stablecoins (cryptos stables) adossés au dollar. Le commerçant pourra alors générer un QR code avec son terminal de paiement AXIUM (une gamme de terminaux Android), que le consommateur pourra lire. Accroître l'usage des cryptos L'acheteur pourra ensuite choisir avec quelle crypto il souhaite payer parmi les plus de 50 possibles, et Binance opérera la conversion ainsi que la transaction en cryptos sur le wallet Binance du commerçant. Si l'expérience est concluante, Ingenico et Binance pourraient développer cette solution dans d'autres pays. Les deux groupes testeront également au deuxième trimestre une solution qui permette aux commerçants d'être payés en devise comme l'euro ou le dollar.

“Oubliez tout ce que vous pensez savoir sur les assurances” clame la licorne Lemonade sur son site, avant de proposer un parcours de souscription fluide, dans lequel une jeune femme blonde nommée “Maya” prend le client par la main avec une série de questions destinées à affiner le devis. C’est avec ce type d’expérience client 100% numérique que Lemonade s’est démarqué sur le marché encore très traditionnel des assurances.  Le chatbot Jim traite 98% des demandes Mais là où Lemonade a vraiment marqué des points, c’est dans la gestion des indemnisations : ici encore, une expérience de type “chatbot” – cette fois-ci avec “Jim” – permet de déclarer un sinistre en quelques clics, puis, si toutes les conditions sont remplies, de recevoir l’indemnisation correspondante dans la foulée. “98% des demandes d’indemnisation sont traitées par un chatbot. Et dans presque la moitié des cas, celui-ci gère tout, du début à la fin, sans intervention humaine” expliquait Daniel Schreiber, le CEO de l’entreprise à ses investisseurs en novembre 2022. La rapidité, le coeur de la promesse marketing de l’entreprise Cette rapidité de traitement est devenue le cœur de la promesse marketing de l’entreprise : “Jim traite de nombreuses demandes en seulement une seconde”, affirme ainsi Lemonade. 30% des demandes sont traitées immédiatement : rien à voir avec les délais traditionnels des assureurs.  un outil nommé “Watchtower” utilise les données de la NASA pour détecter les catastrophes naturelles et stopper immédiatement les campagnes marketing dans la zone concernée, tout en instaurant un délai de carence pour les nouveaux clients Photos aériennes et données de la NASA Pour le client, l’expérience est plus proche du chatbot traditionnel avec des scénarios pré-programmés que de ChatGPT, mais elle fonctionne de façon fluide. C’est en coulisse que les algorithmes de Lemonade se montrent les plus sophistiqués, du marketing jusqu’à la prévention de la fraude en passant par la fixation des prix. Par exemple, lors l’édition d’un devis d’assurance habitation, des photos aériennes analysées automatiquement par l’intelligence artificielle sont utilisées pour évaluer les risques et déterminer un tarif personnalisé.  Autre exemple : un outil nommé “Watchtower” utilise les données de la NASA pour détecter les catastrophes naturelles et stopper immédiatement les campagnes marketing dans la zone concernée, tout en instaurant un délai de carence pour les nouveaux clients. “31% des prospects signent quand même. Du coup, nous profitons du fait que les catastrophes rappellent aux gens qu’ils doivent s’assurer, sans avoir à supporter le risque associé à l’événement” explique le CEO. aux Etats-Unis, la startup est présente également dans l’assurance automobile et la prévoyance, mais aussi sur le marché de l’assurance des animaux domestiques. En France, un partenariat avec BNP Paribas Cardif En France, l’assureur s’est lancé en 2020 de façon discrète avec une première offre d’assurance habitation. Trois ans plus tard, c’est désormais via un partenariat avec BNP Paribas Cardif que Lemonade espère s’imposer : ensemble, les deux assureurs lancent une offre commune d’assurance habitation à destination des locataires, avec une souscription 100% en ligne. Une première étape avant le lancement d’autres produits : aux Etats-Unis, la startup est présente également dans l’assurance automobile et la prévoyance, mais aussi sur le marché de l’assurance des animaux domestiques.

Next Vision est un projet de recherche sélectionné par l’aviation civile. Il consiste à utiliser de nouvelles technologies de réalité virtuelle dans l’amélioration de détections de menaces dans les bagages. Nous souhaitons réussir à améliorer l’expérience des passagers et réduire les risques pour le personnel et les voyageurs liés aux bagages potentiellement dangereux. Aujourd’hui, les scanners utilisés dans les aéroports fonctionnent avec des rayons X et proposent une vision « aplatie » en 2 D. Avec la nouvelle version de scanners, les tomographes, la reconstruction 3D du bagage est possible. On peut alors visualiser le bagage en volume. Grâce à ce système, les voyageurs n’auront plus à sortir leurs produits. De leur côté, les agents de sûreté équipés de casque VR n’auront plus besoin d’avoir d’interaction directe avec l’élément suspect. Cela permettra également d’avoir plus de précision sur la nature du produit dangereux car il n’y a pas que les bombes mais aussi les objets tranchants, les médicaments, etc. En résumé, ce projet propose d’améliorer la sécurité aux aéroports avec des outils permettant de détecter les menaces connues et inconnues en équipant les agents d’outils plus flexibles et efficaces. Ces nouvelles données permettront, à terme, de créer de nouveaux algorithmes d’IA afin d’être capable de détecter les objets dangereux mais surtout d’expliquer pourquoi ils le sont.

Victime de son succès, l’île de Bréhat, commune française située dans le département des Côtes-d’Armor au nord de la pointe de l’Arcouest en Bretagne, souffre du surtourisme depuis plusieurs années. Lors des pics de fréquentation, 6 000 visiteurs peuvent fouler les sentiers de cette petite île de 3,09 km² où résidaient près de 400 habitants en 2020. Pour lutter contre cette hyper-fréquentation, une commission a été créée il y a deux ans, rattachée à la mairie. Cette commission a décidé de mettre en place une régulation pour la haute saison 2023 en s’appuyant sur l’article 231 de la loi Climat et Résilience. Cette loi donne la possibilité de publier un arrêté afin de réguler l’accès et la circulation des personnes à des fins de protection de l’environnement. C’est dans ce cadre que les Calanques de Marseille et l’île de Porquerolles ont décidé récemment de mettre en place un système de réservation de créneaux afin de contrôler les flux. Est-ce la solution qui sera retenue par les élus de l’île de Bréhat ? Une concertation va être menée prochainement avec toutes les parties prenantes (la Région, les transporteurs, la Direction des Territoires et de la Mer (DDTM) et le Département) pour décider du dispositif à mettre en place. Plusieurs particularités seront à prendre en compte : le fait qu’il ne s’agit pas seulement d’un espace naturel mais d’une commune où résident des habitants et le fait que certains touristes arrivent le matin et repartent l’après-midi, ce qui peut permettre l’arrivée de nouveaux visiteurs. « Nous allons mener des expérimentations en 2023, plusieurs paramètres seront mesurés pour en tirer plusieurs leçons et ajuster le mécanisme », a conclu Olivier Carré, maire de Bréhat, lors du conseil municipal du 30 janvier dernier.

Les pyramides de Ponzi ont causé 5,3 milliards de dollars de pertes aux Etats-Unis en 2022. Elles sont au plus haut depuis Bernard Madoff , dont l'arnaque rendue publique en 2008 avait causé 17,3 milliards de dollars de pertes. Il avait établi le record mondial pour cette escroquerie révélée trois mois après la faillite de Lehman Brothers, en pleine crise financière. Quand les marchés chutent (actions, obligations, cryptos…), comme ce fut le cas l'an dernier, les investisseurs sont plus méfiants sur les rendements stratosphériques vantés par les escrocs. Lorsqu'ils demandent à récupérer leur argent, ils se rendent compte de la fraude : les intérêts versés proviennent des comptes d'autres clients et pas d'un rendement obtenu par une gestion ou stratégie de trading performante. Les victimes espèrent que les efforts de la justice (saisie des biens et des comptes des escrocs) vont leur permettre de récupérer une partie de leur argent. Mais dans le cas de Madoff, les investisseurs qui avaient retiré leurs avoirs à temps, avant l'effondrement, ont dû rendre les profits pour indemniser les victimes. En 2022, 57 pyramides de Ponzi, soit une par semaine, ont été démantelées outre-Atlantique ; c'est 70 % de plus qu'en 2021, selon le bilan établi par Jordan Maglich , avocat chez Raymond James. Les pertes ont bondi de 40 % par rapport aux 3,8 milliards de dollars en 2021. Après une baisse ponctuelle de ce type d'escroquerie liée à la pandémie de Covid-19, les pyramides de Ponzi ont augmenté. Dans 9 cas sur 10, les escrocs étaient des hommes. Ils opèrent dans des Etats comme la Floride, New York et la Californie, où ils ciblent notamment les retraités aisés. LIRE AUSSI : Bernard Madoff, l'ascension et la chute du docteur Faust de Wall Street In vino veritas Dans la seconde partie de l'année, des pyramides de Ponzi importantes opérant sur les cryptos, comme Forsage (300 millions de dollars) et Trade Coin Club (295 millions), ont été démantelées. Les investisseurs trop crédules ou avides de rendement ont subi près de 2 milliards de pertes supplémentaires. Parfois, ils pensaient allier rendement et plaisir. Des investisseurs, surtout américains, avaient ainsi injecté près de 100 millions de dollars dans le fonds de Stephen Burton et Andrew Fuller. L'argent collecté était censé être prêté à des collectionneurs de vin à des taux élevés et avec une garantie d'être remboursé, puisque les emprunteurs disposaient de caves abritant des crus parmi les plus rares et les plus chers, la romanée-conti faisant prétendument office de collatéral. Dans un marché spéculatif du vin en hausse, l'affaire devait rapporter gros à tout le monde. Mais ce sont surtout les deux gérants qui ont gagné de l'argent. Stephen Burton a quitté le pays à sa sortie de prison pour blanchiment. Andrew Fuller est toujours emprisonné au Royaume-Uni et devait être extradé vers les Etats-Unis avec une lourde peine à la clé. LIRE AUSSI : Une pyramide de Ponzi record à Las Vegas Séisme sur le marché mondial des sneakers après l'effondrement d'une pyramide de Ponzi Arnaque à Hollywood Zachary Joseph Horwitz est l'escroc qui a écopé d'une des plus lourdes peines de prison, vingt ans. Il avait orchestré une arnaque financière record pour Hollywood (690 millions de dollars). Il promettait 35 % de rendement à des investisseurs qui pensaient avoir acheté les droits de films devant être distribués par Netflix et HBO. Arrêté en 2021, l'escroc a détourné une partie de l'argent et doit rembourser une somme phénoménale, plus de 230 millions de dollars. Les auteurs de pyramides de Ponzi ont écopé en moyenne de onze années derrière les barreaux. C'est la politique de la tolérance zéro qui prévaut dans les tribunaux américains. Car ces arnaques affectent la confiance des épargnants : dans le sillage de la révélation de l'affaire Madoff, les particuliers des villes (Miami, Boston, New York) et des régions avec une forte concentration de victimes ont retiré leur argent à leurs gérants de fortune pour le mettre à l'abri dans une banque, un moindre mal selon eux.

Installé à Fleurbaix dans la vallée de la Lys, un petit îlot de verdure entre Lille, Béthune et Armentières, Jean-Marc Burette n'est pas tout à fait un éleveur laitier comme les autres. Depuis près de huit ans il s'est imposé un nouveau défi : faire la chasse au carbone sur son exploitation. Pas si incongru pour un fermier ! L'élevage est en effet responsable de plus de 10 % des émissions de gaz à effet de serre (GES) de la France. Dont 50 % viennent de la digestion des vaches qui émettent par leurs pets et surtout leurs rots, d'énormes quantités de méthane, un gaz au pouvoir réchauffant 27 fois plus important que le carbone. Pendant longtemps personne n'y a trouvé à redire. Mais depuis quelques années nos paisibles ruminants sont dans le collimateur des associations écologistes qui les accusent de tous les maux. Et appellent à réduire drastiquement la taille du troupeau français. « J'ai toujours eu une forte sensibilité environnementale et quand la responsabilité de l'agriculture dans le réchauffement climatique a commencé à être soulignée, je me suis senti très concerné, confie ce fermier qui exploite 70 vaches sur 70 hectares.  D'autant que je n'ai jamais eu l'impression de mal faire mon métier. » Autrement dit, d'être un pollueur. Premier vêlage plus précoce Lorsqu'en 2015, le Comité national interprofessionnel de l'économie laitière (Cniel), inquiet de la montée du « bashing » antivaches, propose à notre éleveur de contribuer, avec d'autres exploitations pilotes, au lancement de la démarche « Ferme bas carbone », il n'hésite donc pas. Le contrat est simple. S'engager à réduire de 20% ses émissions d'ici à 2025. Charge à lui de choisir, sur la base d'un premier diagnostic de l'exploitation, les leviers sur lesquels il est plus opportun d'agir. L'outil d'évaluation CAP2ER mis au point par la filière en recense une trentaine touchant aussi bien à la consommation d'énergie ou d'engrais, qu'à la gestion du troupeau, des déjections bovines ou des surfaces cultivées. Jean-Marc Burette ne ménage pas sa peine. Il investit dans un pont à bascule pour mieux peser les quantités de fumier épandues, ce qui lui permet de mieux les valoriser et de diminuer de 40 % l'utilisation d'engrais de synthèse. Il sème du méteil, un mélange d'avoine et de légumineuses riches en protéines, pour réduire sa dépendance au tourteau de colza. Et, surtout, il remet totalement en question le cycle de production de ses vaches. Non seulement en diminuant l'âge du premier vêlage de 28 à 24 mois - ce qui fait baisser d'autant la période pendant laquelle ses ruminants émettent du méthane sans être productifs - et en les gardant plus longtemps en vie. Des génisses à l'étable dans la ferme de Jean-Marc Burette à Fleurbaix, dans le Pas-de-Calais.©Aimée Thirion pour Les Echos Week-End « Hier, après trois vêlages, elles étaient réformées. Aujourd'hui, tant qu'elles sont rentables je les garde. » Ce qui évite d'avoir à renouveler le troupeau trop vite avec des génisses improductives. Tous ces efforts lui permettent d'afficher aujourd'hui une baisse de ses émissions de 17%. Contrat presque rempli donc. Un bon point pour l'image de l'élevage qui montre ainsi sa capacité à s'engager sur un chemin de progrès. D'autant que depuis 2015, 20.000 autres éleveurs ont rejoint la démarche « Ferme bas carbone » et sont impliqués dans le même processus de baisse des émissions.

« Il faut se soucier de petits signaux d'alerte que constituent les effectifs de certaines classes préparatoires », affirmait en fin d'année dernière le ministre de l'Education nationale, Pap Ndiaye. Selon les chiffres que vient de publier le ministère de l'Enseignement supérieur, la diminution des effectifs se confirme encore cette année. Avec 81.200 inscrits en septembre, les classes préparatoires aux grandes écoles ont perdu plus de 2.000 élèves en un an. Une baisse de 2,6 %. En septembre 2021 déjà, les effectifs avaient baissé de 1,8 % par rapport à l'année précédente. Cette érosion touche les filières scientifique et économique, qui enregistrent respectivement une chute du nombre d'inscrits de 3,2 % et 2,9 %. La filière littéraire est la seule à ne pas voir son nombre d'élèves baisser. Les effectifs de la rentrée 2022 y étaient stables (+0,2 %), mais, un an plus tôt, ils étaient orientés à la hausse (+2,2 %). Moins de redoublements La baisse globale de septembre 2022 porte sur les deux années de formation, précise le ministère. La diminution des effectifs de seconde année est liée à celle du nombre de redoublements pour cette même année (-9,8 %), notamment dans les filières scientifique (-11 %) et économique (-16 %) ; en filière littéraire, la baisse est moins forte (-2 %). Le phénomène est d'une ampleur similaire dans les prépas scientifiques et économiques. Il touche autant les femmes (-3,4 %) que les hommes (-3,2 %) dans la filière scientifique, mais concerne davantage les femmes (-5,5 %) que les hommes (-0,2 %) pour la filière économique. Cette désaffection des étudiantes pour les prépas économiques et commerciales était déjà visible un an plus tôt (-8,1 %), tandis que le nombre d'hommes inscrits était resté quasiment stable (-0,6 %).

BlueConic est une customer data platform (CDP) américaine, créée en 2010  qui permet d'accéder à la donnée first party des entreprises à tout moment. Mattel, Michelin, Heineken, T-Mobile, ou VF Corp, utilisent BlueConic pour unifier la data en créant des profils individuels sur tous les points de contact Le consommateur américain dispose de 4,4 Devices, utilise 4,4 plateformes (Instagram, Google, Twitter et Whatsapp) et 5,3 modes de communication (navigateur, e mail, appli, sms notifications). La nouvelle relation consommateur combinent tous ces éléments : "Le consommateur attend une réponse immédiate et adaptée à son contexte" explique Jessica Liu. La nouvelle relation consommateur est cyclique "c'est un peu une roue de hamster". Il découvre, évalue, s'engage, participe, actualise et "advocate". Avant de couvrir un sujet, autant le définir : "Le mot personnalisation est assez nébuleux." La définition de Jessica ? "Une expérience qui utilise la data du consommateur pour mieux la comprendre et développer l'interaction, en tenant compte de de son historique, de ses préférences et de ses intentions". 54 % des consommateurs sont conte la perso avant l'acte d'achat Là où le bât blesse ? Les marques ont du mal à comprendre que les consommateurs ne souhaitent pas partager des informations avec l'entreprise pour avoir une publicité personnalisée au début de la relation (54% des consommateurs s'y opposent). Il faut d'abord faire connaissance avant de partager quoi que ce soit. "Une fois la relation établie, le consommateur est d'accord pour entrer dans une interaction plus personnalisée. Ainsi, 42 % des consommateurs pensent que la personnalisation est importante dans un programme de fidélité. Avec des cadeaux d'anniversaire, Ou des coupons de réduction sur les produits achetés fréquemment, par exemple. "Les sociétés sont obsédées par la personnalisation dans le marketing. Et ne personnalisent pas la relation après l'achat, alors que c'est à ce moment là que les consommateurs les attendent. 64 % des entreprises pratiquent la personnalisation dans le marketing, et seulement 42 % , au sein de leurs programmes de fidélité. Pour Kurram Molz, de Blueconic, il ne faut plus parler  funnel de conversion, mais "Life Circle. Il cite Lovesac, qui utilise particulièrement bien Blueconic pour personnaliser sa relation consommateur (voir l'étude de cas ici) Quoi ? pourquoi ? Combien ? Qui ? Quand? "Il faut être spécifique quand on parle de personnalisation. Les marques veulent souvent faire bouillir l'océan. Mais elles doivent se poser les questions basiques : pourquoi, qui, comment, où et quand ?". Veut on viser un consommateur qui est client depuis un an, ou récent ? Si c'est un client récent, l'interaction se fait discrète avec des codes de réduction, pour une marque de beauté, un diagnostic de peau. Pour être spécifique, l'entreprise doit s'interroger sur - Les besoins de son consommateur - L'objectif business - La tactique - Qui impliquer dans l'entreprise. "En effet, personne ne détient le sujet de la personnalisation, qui peut concerner à la fois l'IT, le marketing, les opérations, pour comprendre le contexte du consommateur." Rassembler les données est absolument crucial pour s'essayer à la personnalisation. Elles sont souvent en silo, ou manquantes. Interrogé par sondage, le public du webinaire a d'ailleurs comme souci principal d'unifier la donnée, qui vient de différentes chaines. Il faut distinguer quatre types de data : -la data zero party, "elle est mythique, car c'est le consommateur qui partage ses intentions avec la marque". -la data first party (liée aux transactions, adresse de livraison, etc) -la data second party, où deux sociétés partagent des données anonymisées (hashed e mail) -la data tierce, contextuelle. Autre facteur important : la fréquence d'usage de la data : varie t elle en fonction de la température ou de la localisation, est elle utilisée annuellement, mensuellement, ou constamment ?. "Il convient aussi de faire l liste des datas dont on a besoin. la localiser, y accéder, la'activer et vérifier sa qualité. "Ce dernier point est trop souvent négligé". Concernant la technologie il n'y a pas de tech spécifique, et la personnalisation combine beaucoup de tech. Pour comprendre (targetting, test..) Faire la stratégie planning asset management marketing, publicity, programme de fidélité. Et créer l'expérience de marque. Finalement ce webinaire est une questionne bon sens : tôt le monde sait qu'on ne tape pas dans le dos d'un inconnu sans se faire regarder de travers. Et Seth Godin a codifié, en 1999, le permission marketing. Peut être fallait-il une génération pour que son message commence à être entendu ?

Le premier grand rendez-vous - le 1er vol - est passé avec succès, mais la pression n'est pas pour autant retombée chez ZeroAvia. Trois semaines après avoir fait sensation en étant la première entreprise à faire voler un avion de transport régional à l'hydrogène, la jeune société anglo-américaine continue sa course contre la montre. Avec pour objectif d'être également la première à pouvoir offrir, dès 2025, un modèle certifié capable d'assurer des vols réguliers sans émettre le moindre gramme de CO2. Sur le petit aérodrome de Cotswold, dans le sud-ouest de l'Angleterre, le Dornier 228 aux couleurs de ZeroAvia, dont l'un des deux moteurs thermiques a été remplacé par un moteur électrique alimenté par une pile à hydrogène, continue de faire des ronds dans le ciel, en regardant déjà plus loin. Troisième vol en trois semaines « Nous effectuons aujourd'hui notre troisième vol d'essai, indique Sergey Kiselev, directeur général adjoint de ZeroAvia. L'autorisation délivrée par l'aviation civile britannique ne nous permet pas encore de nous éloigner de l'aérodrome, mais cela nous permet déjà de tester notre propulsif à différents régimes de moteurs et différentes altitudes. Nous prévoyons de faire 15 à 20 vols ainsi, avant de passer à l'étape suivante, du premier vol d'un point A un point B, courant avril », explique-t-il.