Monthly Archives: January 2022

e chiffre a clignoté brièvement sur les écrans géants de Wall Street. Un gros "3000" en caractère blanc sur fond bleu pour célébrer le nouveau record d'Apple. Et pas des moindres puisque le géant à la pomme croquée a atteint lundi la barre symbolique des 3 000 milliards de dollars de capitalisation boursière. Un niveau qu'aucune autre entreprise n'avait jamais tutoyé auparavant. A ce niveau-là, le fabricant de l'iPhone, qui a franchi il y a peine plus de 15 mois la barre des 2000 milliards de dollars, pèse davantage que toutes les entreprises du CAC 40 réuni... 

En toute fin d'année 2021, la SNCF a vu l'Etat lui faire cadeau de 10 milliards d'euros de dettes , alors que 25 milliards avaient déjà été repris en 2020. Des sommes importantes, qui ne reflètent que partiellement la facture laissée par la compagnie ferroviaire aux comptes publics. Pour la seule année 2020, le coût annuel de la SNCF pour le contribuable aurait été de 16,7 milliards d'euros, contre 13,7 milliards cinq ans plus tôt, si l'on cumule l'ensemble des subventions et les aides au régime spécial de Sécurité sociale des cheminots. C'est ce qui ressort d'une étude réalisée par le site spécialisé en finances publiques « Fipeco ». « L'objectif n'est pas de voir si cela est justifié ou non, seulement de chiffrer le coût, précise François Ecalle, le responsable du site. Mais il est vrai qu'on peut avoir l'impression que c'est beaucoup ».

Le monétaire comme socle des programmes Le programme à cagnotte s’impose très largement parmi les Français. Plus d’1 répondant sur 2 le préfère ainsi à d’autres types de programmes, et ils sont 73% au total à l’apprécier. Un chiffre signifiant qui montre que la cagnotte monétaire classique doit rester la base d’une majorité des programmes de fidélité. Un socle incontournable que les enseignes et marques viendront par la suite enrichir en introduisant de nouvelles mécaniques telles que les promotions, coupons, catalogues de récompenses. “[…] Il est essentiel de ne pas considérer que la dimension transactionnelle seule, puisse être un gage de fidélisation pérenne des communautés de membres, puisqu’elle expose de manière non négligeable à un aléa de volatilité des individus, délaissant une enseigne au bénéfice d’une autre plus généreuse.” Maïté Plantec Partner & Directrice des Opérations chez Univers Retail.   Les réductions immédiates et différées comme driver des programmes Après les programmes à cagnotte, l’intérêt des Français se porte sur les programmes proposant des promotions personnalisées et immédiates (type de programme apprécié par 45% des répondants). Puis arrivent en 3ème position les récompenses différées ( comme les coupons et bons de réduction), plébiscitées par 36% des sondés. Des indicateurs qui, associés à la valorisation des programmes à cagnottes, démontrent bien que l’engagement et la fidélisation sont (encore) largement reliés à la rétribution monétaire que la marque ou l’enseigne peut apporter.   Quelle place pour les mécaniques non marchandes Au-delà des aspects purement sonnant et trébuchant, 8% des Français manifestent un intérêt pour les programmes statutaires (un chiffre plus marqué encore dans le secteur Premium / Luxe) alors que les promotions personnalisées sont plus fortement associées aux secteurs du Bricolage et à l’Électronique. Même tendance pour les récompenses non marchandes, qui arrivent après les récompenses monétaires : parmi elles, il est notable de constater que les dons à des associations sont tout autant valorisés – 7% – que des services complémentaires, des invitations à des événements ou encore l’accès en exclusivité à des produits ou services. Un chiffre qui montre bien l’envie des consommateurs de voir valoriser les initiatives RSE et peut amener à une relation plus forte avec l’enseigne, sur la base de valeurs communes, partagées et vécues.   Récompenser la fidélité en fonction des secteurs L’étude révèle des disparités entre les secteurs de la distribution. Parmi les secteurs dans lesquels les programmes de fidélité sont considérés comme « essentiels », le numéro 1 est l’alimentaire (pour 56% des sondés). Concernant les secteurs pour lesquels les programmes de fidélité sont considérés comme « importants », on retrouve le secteur de la culture et du bricolage, puis le secteur de l’habillement. Enfin, les secteurs de l’automobile et du luxe, où 44% des répondants jugent que les programmes de fidélité ne sont pas importants. Ceci s’explique notamment par une récurrence d’achat plus faible, et par le fait que la marque et son image ont une place plus importante dans la relation que dans d’autres secteurs. En ce qui concerne le burn, les Français veulent ainsi voir des bénéfices financiers directs sur leurs tickets de caisse, que ce soit par des cagnottes monétaires, des promotions personnalisées ou des bons de réduction. Côté earn : quelles actions les Français veulent-ils voir récompensées au travers du programme de fidélité ? Découvrez toutes les réponses dans le rapport complet de l’étude.

New research from the Chartered Institute of Marketing suggests marketers are failing to keep up as marketing technologies and social media platforms innovate “at pace”. By Michaela Jefferson 20 Dec 2021 Source: Shutterstock Marketers’ abilities in key digital skills have either stagnated or declined between 2020 and 2021 at all levels of seniority, according to new research. The study, conducted by the Chartered Institute of Marketing (CIM) and training body Target Internet with more than 7,000 marketers, finds  proficiency in analytics and data has fallen the most, declining by 6% to a score of 29%. Almost seven in 10 marketers (67%) fall into the lowest two quintiles for their analytics and data abilities. While the tumble is “easy to explain”, as new analytics options and changes in cookie rules raise the overall complexity of digital marketing, it is nonetheless a “worrying” indication of marketers’ ability to analyse and improve their work, the study claims. PUBLICITÉ The research is based on the results of a benchmarking test of digital marketing skills, taken by marketers in 2018, 2020 and 2021. The test asks participants to complete a series of tasks aimed at testing their knowledge in 12 areas of marketing, with a particular focus on digital skills, and calculates a percentage score for each. Content marketing experienced the second biggest decline, down 4% to a score of 24%, followed by social media, which drops 2% to 32%. Three-quarters of marketers fall into the lowest two quintiles for content marketing. Mobile marketing and SEO both recorded a small backwards step, with a 1% reduction each. Others areas remain stagnant, including ecommerce at a score of 37%, digital strategy at 34%, online advertising at 31% and usability at 28%. The only discipline to have significantly improved over the past 18 months is ‘general marketing’, which increases by 7% to a score of 54%. Email and PPC both saw small improvements, up 1% each to 49% and 32%, respectively. The 2022 Agenda: The need for upskilling rises as the war for talent intensifies Unlike previous years, this year’s results also reveal a closer alignment between seniority and digital marketing skills level. In most cases, digital marketing skills ranking increases with the seniority of the marketer – however, analytics and data skills are still down 7% at a director level. According to the study, the trend reflects a “stagnation” of skills among marketers at management level roles, rather than an improvement at senior levels. “The latest digital marketing skills benchmark should act as a prompt for organisations across sectors,” says the CIM’s director of marketing, Gemma Butler. “With marketing technologies and social media platforms continuing to innovate at pace – and consumer use of digital channels showing no signs of slowing – the range of skills expected from marketing professionals will continue to expand.” Butler notes a “distinct shift” in focus to broader marketing skillsets, with recent CIM data having revealed that six in 10 marketers who were furloughed over the pandemic used the time away from their jobs on personal development and upskilling, particularly in areas such as brand, copywriting and strategy. However, improving broader marketing skillsets “cannot be to the detriment of digital skills”, she warns, adding that marketing teams must find a balance so they can meet the needs of both customers and their organisations. “The risk of getting left behind needs to be highlighted on the basis that technology isn’t going to wait. The need to continue upskilling in order to just stand still was apparent before the pandemic – the risk now is that it will only continue to grow and the skills gap could become unmanageable,” she says. “Employers must invest in the on-going development of their marketing teams.”

L’édition 2022 du Consumer Electronics Show (CES) ouvre ses portes cette semaine à Las Vegas, en pleine flambée d’une pandémie qui a dopé le secteur mais jette une ombre sur le salon annuel le plus connu de l’électronique grand public. Amazon, Microsoft, Google, Intel, BMW, General Motors… Une flopée d’entreprises ont annulé ou fortement réduit leur présence sur place alors que les infections au Covid-19 liées au variant Omicron bondissent partout dans le monde. Les organisateurs assurent, eux, que tous les protocoles sanitaires sont en place pour accueillir les dizaines des milliers de personnes attendues. Le nombre d’exposants, environ 2 200, est déjà réduit de moitié par rapport à la dernière édition en présentiel du salon, il y a deux ans, font-ils valoir. Les masques et les preuves de vaccinations sont obligatoires. Ils ont quand même pris la décision de réduire d’une journée la durée du salon, qui se tiendra de ce mercredi 5 janvier à vendredi 7 janvier. « Nous sommes convaincus que l’événement, y compris dans le respect des distances appropriées, peut être utile et productif pour les participants et les exposants », ont souligné les organisateurs. Certains experts appellent toutefois à la prudence, et éventuellement à des tests quotidiens, dans la mesure où certains participants n’appliqueront probablement pas strictement les mesures recommandées.

En pleine nouvelle vague de Covid, les technologies de santé sont à l'honneur au CES de Las Vegas. Deux start-up françaises veulent aider les utilisateurs à mesurer quelques indicateurs clés, dont le rythme cardiaque, l'oxygénation du sang ou encore la fréquence respiratoire. Elles misent pour cela sur deux technologies complètement différentes. D'un côté, Circular a élaboré une « bague intelligente, dotée de biocapteurs et connectée à une appli » pour mesurer l'oxygénation du sang, le rythme cardiaque ou encore détecter des problèmes respiratoires comme l'apnée du sommeil. La bague, qui pèse 4 grammes, disposerait d'une autonomie de quatre jours après une heure seulement de recharge de la batterie. Sport et sommeil « Nous voulons un objet qui n'est pas invasif, qu'on peut garder sur soi-même la nuit, ce qui est indispensable pour détecter l'apnée du sommeil », déclare l'un des cofondateurs, Amaury Kosman, au magazine « Challenges » . « La bague sera vendue 59 euros, avec un abonnement de 15 euros par mois pour avoir accès à l'analyse des données. » L'application doit permettre d'enregistrer et d'analyser ses performances sportives, ainsi que la qualité de son sommeil. Elle comportera un assistant personnalisé, baptisé « Kira », qui fera des recommandations grâce à l'intelligence artificielle. La start-up a été sélectionnée par Business France parmi les 24 jeunes pousses françaises les plus prometteuses au CES. CES de Las Vegas : Omicron joue les trouble-fêtes Dans un premier temps, la bague sera vendue directement au consommateur final, mais elle pourrait aussi intéresser des assurances, des cliniques ou des maisons de retraite qui veulent assurer un suivi des patients. Les bagues ne sont pas encore disponibles à la vente, mais il est possible de les précommander sur le site de Circular. Une webcam comme thermomètre Quantic est une start-up parisienne qui veut mesurer des indicateurs similaires, avec une méthode radicalement différente. Elle promet de « transformer n'importe quelle caméra en un appareil médical » grâce à son « expertise médicale, combinée à la physique, un traitement d'image avancé et l'intelligence artificielle ». Concrètement, la jeune pousse utilise une technologie baptisée « rPPG », qui permet de « mesurer le taux d'absorption de la lumière par le sang qui circule sous le visage », écrit l'entreprise dans un communiqué. Ce taux « permet de déduire des constantes physiologiques comme la pression sanguine, le pouls, la fréquence respiratoire, la saturation en oxygène du sang ou encore l'arythmie ». ENQUETE - Au coeur de la Biotech Valley de Lille La start-up envisage, pour l'instant, deux usages possibles pour sa technologie. D'une part, les médecins pourraient s'en servir pour rendre plus précises leurs consultations à distance. De l'autre, des lieux publics comme des Ehpad, des salles de spectacles, des gares ou des aéroports pourraient s'en servir pour contrôler la température et l'état de santé des utilisateurs.

C'est le futur match des titans dans la tech : Apple vs Facebook sur le ring du métavers, soit un monde virtuel où tout un chacun peut mener une seconde vie parallèle via un avatar. Un duel entre deux géants qui pèsent, en cumulé, près de 4.000 milliards de dollars en Bourse et ne veulent pas être balayés par la prochaine révolution technologique. Au sein du club sélect des Gafam : la firme à la pomme et la société de Menlo Park ont pris les devants. Chacune dans son style caractéristique. Facebook a débarqué comme un tank dans un magasin de porcelaine. Fin octobre, le groupe de Mark Zuckerberg a annoncé que son empire (se rebaptisant Meta au passage) allait désormais mettre le cap sur le métavers - que le multimilliardaire de 37 ans pronostique être la « relève de l'internet mobile » -, et que ses dépenses d'investissement dédiées allaient dépasser les 10 milliards de dollars dès… 2021. Et cette pluie de dollars va s'intensifier dans les années à venir. Pour devenir le métavers de référence avec son « Horizon Worlds », le mastodonte du « social » va s'appuyer sur ses points forts. En premier lieu, son bassin d'audience sans équivalent dans le monde avec près de 3 milliards d'utilisateurs actifs mensuels à l'une de ses applications : Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp. Deuxième atout : son casque en réalité virtuelle (VR) Oculus qui domine outrageusement le secteur, encore balbutiant, avec près de 75 % de parts de marché, selon IDC. Un produit qui est destiné à être la porte d'entrée du métavers de Facebook ayant été ouvert mi-décembre en Amérique du Nord. Apple, le maître du temps Pour l'heure, les signaux faibles sont positifs pour « Horizon Worlds ». A Noël, l'application la plus téléchargée aux Etats-Unis, (sur iPhone…) était celle permettant d'utiliser le casque VR Quest 2 (vendu à partir de 350 euros) de Facebook. Pour pousser son avantage, la firme planche sur un nouveau produit en réalité mixte (mixant VR et réalité augmentée) qui devrait voir le jour en 2022. Métavers : Paris Hilton lance son business dans le jeu vidéo « Roblox » Valorisé 9 milliards de dollars, l'éditeur du jeu vidéo « Pokémon Go » mise sur le métavers Comme à l'accoutumée, Apple avance, lui, ses pions discrètement. Son patron, Tim Cook, se refuse même à parler de métavers. « Je me tiens éloigné des buzzwords. Nous appelons juste cela réalité augmentée (AR), a-t-il confié au « Time » en septembre . Mais je suis super enthousiaste ». Il n'est pas le seul. Le monde de la tech attend le lancement d'un produit d'envergure depuis 2014. Selon plusieurs analystes bien informés de la firme, un casque combinant AR et VR devrait être commercialisé à la fin de l'année, voire en 2023. Celui-ci est attendu à près de 3.000 dollars, d'après « The Information » .  Bien trop tard (et trop cher) par rapport à Facebook ? Rien n'est moins sûr. Maître du temps grâce à son aura marketing hors-norme, Apple est coutumier du fait ; arriver sur un secteur avec un léger décalage temporaire, et des prix plus élevés, ne l'a jamais empêché d'en devenir le leader. Surtout qu'Apple a, lui, pour ADN le hardware. « Apple dispose aussi d'un réseau de distribution très puissant qui lui permet d'écouler des centaines de millions d'iPhone par an. A l'inverse, Facebook n'a pas l'habitude de gérer d'immenses volumes de produits, note Alexandre Mahé, associé au cabinet de conseil Fabernovel. Et rien ne dit que le casque sera le seul point d'entrée du métavers ou des multivers qui peuvent être en 2D ou en 3D. Cela passera peut-être aussi par le smartphone, l'ordinateur, la tablette, etc ». Des marchés où Apple est déjà très bien implanté. Sans compter que des lunettes connectées seraient aussi dans les cartons du groupe. Pas forcément un duel Mais tout ne se jouera pas uniquement sur l'aspect produit. Pour se distinguer de Facebook, Apple va pouvoir jouer sur sa posture très travaillée de chevalier blanc de la vie privée. Cet élément nécessairement clé, pour faire basculer tout un chacun dans un métavers, fait cruellement défaut à la firme de « Zuckie », dont l'image a été passablement écornée par le scandale « Cambridge Analytica » ou encore celui plus récent des « Facebook Files » . « Facebook a pris un temps d'avance en termes de communication car ils doivent convaincre le grand public de leur projet, mais aussi des partenaires tiers de travailler avec eux pour étoffer leur monde virtuel, souligne Alexandre Mahé. De son côté, Apple a su bâtir un immense écosystème de développeurs avec lequel ils vont pouvoir s'appuyer immédiatement pour construire leur métavers ». La présentation officielle du casque d'Apple devrait ainsi se dérouler en juin prochain lors de la WWDC, la traditionnelle conférence annuelle de sa communauté de développeurs. Rien d'un hasard.