Monthly Archives: April 2022

Il n’y a pas que le shopping en ligne dans la vie. Les enseignes ne ménagent pas leurs efforts, depuis la fin des restrictions sanitaires, pour faire revenir les clients dans leurs magasins physiques. Un baromètre publié par la plateforme d’achat média Hawk et révélé en exclusivité par INfluencia confirme cette tendance. Le Drive-to-Store est en plein essor depuis que la pandémie recule. Ces actions marketing qui visent à attirer les consommateurs dans les points de vente « en dur » et à générer du trafic dans les boutiques sont en plus en plus utilisées par les marques. 77% des annonceurs déclarent ainsi avoir lancé des campagnes de ce type l’année dernière et ils sont 72% à vouloir accroître leurs dépenses dans ce secteur en 2022. « Le Drive-to-Store explose depuis que les magasins ont rouvert leurs portes, constate Geoffrey Fossier, le VP Marketing & Communication de Hawk. La fin des restrictions a provoqué un réel regain d’intérêt pour ce format. » Des outils divers et variés Les outils utilisés par les distributeurs ont beaucoup évolué ces dernières années. « Historiquement le Drive-to-Store est très lié aux écrans numériques mais les marques combinent aujourd’hui différents médias pour être plus efficaces et toucher leurs clients tout au long de leur parcours d’achat », ajoute Geoffrey Fossier. Les campagnes d’affichage extérieur et les supports d’affichage digitaux sont de plus en plus populaires auprès des annonceurs surtout depuis l’essor du DOOH programmatique qui leur permet de diffuser les bons messages, aux bons endroits et aux bons moments. « Ce média représente l’entrée du tunnel d’achat des consommateurs, précise le VP de Hawk. L’affichage permet en effet d’intégrer la marque dans l’esprit des consommateurs. L’audio digital a, lui aussi, pris un tournant drastique durant la pandémie. La diffusion de messages publicitaires durant des podcasts, sur des web-radios ou lors de streaming est très efficace. Les messages envoyés sur les smartphones cherchent, eux, à amener l’audience directement dans les magasins. Ces trois médias sont donc très complémentaires. » Des différences notables Leur efficacité immédiate n’est, en revanche, pas similaire. Le taux de visite moyen après l’activation d’une publicité sur le Display Mobile atteint 0,65% alors qu’il ne dépasse pas 0,20% pour le Digital Audio et 0,12% sur le Digital Out-Of-Home. Le Drive-to-Store ne convient pas non plus à toutes les enseignes. Le taux d’uplift moyen, qui évalue le nombre de mobinautes visiteurs du point de vente qui ne s’y seraient pas rendus s’ils n’avaient pas vu la publicité, atteint +84% dans l’automobile et +61% dans la mode & beauté alors qu’il ne dépasse pas +44% dans la banque & assurance, +43% dans le B2B et… 11% dans la grande distribution. Ces différences s’expliquent. Les conserves ne font rêver personne « Il est plus simple d’attirer les consommateurs dans un magasin quand on leur montre une voiture plutôt qu’une conserve de petits pois, juge Geoffrey Fossier. Le Drive-to-Store ne pousse pas les clients à aller dans des grandes surfaces car les Français se rendent, de toute manière, régulièrement dans les supermarchés et les hypermarchés pour faire leurs courses alimentaires. Il peut, par contre, aider à améliorer l’image de l’enseigne sur le long-terme. » La fidélisation passe aussi par là…

“Elon Musk is now literally the king of Twitter. There is nothing stopping him from accessing your direct messages or handing them over to a government—perhaps one in a country where Tesla is trying to do business,” says Evan Greer, deputy director of the digital rights group Fight for the Future. The Chinese government, for example, is notorious for policing both public discourse and private communications, demanding that tech companies retain records about the identities of their users even if people are allowed to post using a handle. As rival ultra-billionaire Jeff Bezos highlighted in a Monday tweet thread, one of Musk's other companies, Tesla, has major business interests in China. Twitter, meanwhile, remains a thorn in Beijing's side. Like other tech giants, Twitter has spent years building out systems for reporting things like the number of government information requests it receives or legal demands to remove content. Musk has indicated that transparency will be a priority for him at Twitter, but it remains unknown which areas he wants to focus on and what his stance will be on issues like government requests for user data. In general, digital rights advocates point out that open standards protect speech more effectively than closed ecosystems, because they allow multiple organizations to offer versions of an interoperable service that users can choose from. (Think about SMS and email as two examples of these types of services.) In practice, though, users have flocked to the relative simplicity and ease of use that platforms like Twitter offer. In recent years, the company even launched its own exploratory program, Project Blue Sky, to look at ways of opening Twitter up as an interoperable, standardized platform rather than a single, closed service. When Musk talks about “authenticating all humans,” it's possible he's referring to a plan to reduce spambots by having users, say, fill out captchas before tweeting to prove that they're human. It's unclear how feasible a system like this would be, but in theory, privacy and security advocates say, this is a best-case scenario and could actually be useful. The worst-case scenario, though, is that Musk is advocating a situation in which Twitter would either collect information about each user to confirm internally that they are an individual person or, worse still, require that users only have Twitter accounts under their legal identity. “I don't know what Musk means by this, but what would concern me most would be if everyone had to authenticate their identity with Twitter,” says Jeff Kosseff, an associate professor of cybersecurity law at the United States Naval Academy. “There are a lot of voices that are heard on Twitter that can’t be heard on platforms with real-name policies like Facebook. And platforms like Facebook are not a bastion of civility because of real-name policies anyway. Any small requirement to provide identifying information, even if it doesn’t require you to post under your real name, would really alter the ability of many people to speak online, especially outside the US.” Musk will presumably share more details and specifics about his plans for Twitter soon. In the meantime, the situation serves as a cautionary tale of the uncertain and unpredictable path all private platforms are ultimately on.  “The extreme centralization and privatization of online spaces disproportionately harms those who don't have access to traditional media,” Fight for the Future's Greer says. “For human rights activists, small business owners, independent musicians, and folks from marginalized communities. having a platform ripped out from under you, or even just having an algorithm changed without warning, can have a profound impact on your ability to be heard, make a living, or even survive.”

of the most contentious topics surrounding Musk’s bid. As a free speech advocate, the Tesla boss talks about unlocking Twitter’s potential, which could mean becoming “the town hall for global democracy” says DeGroote. Musk’s interest in free freech could also signal a return of Donald Trump to the platform, who was given a lifetime ban following the Capitol insurrection in January 2021. Trump has already refuted this. DeGroote suggests the Musk takeover will “redress the balance politically”, with the “consensus view” being Twitter is “left of centre”. CEO of International Marketing Partners, Allyson Stewart-Allen believes Musk’s motivation for buying Twitter is straightforward. She suspects he wants to “own a mouthpiece” to benefit himself and his companies. “I don’t think it’s about freedom of speech and democracy, which is the angle that he’s been taking,” says Stewart-Allen. “Unregulated unbridled freedom of speech leads to things like Facebook.” She questions how healthy it is to have another social media platform that “does not intervene, or self monitor to a high standard.” A lack of moderation could impact both users and advertisers. Clarke points out that if content moderation is “lazily applied” under Musk, advertisers will be worried about the potential impact to their brands. “This is a clear unknown factor when it comes to advertisers,” he adds. There is a danger this becomes the Elon Musk show. And more political. Most brands will not want this Alex DeGroote However, head of tech at Enders Analysis Joseph Evans sees an opportunity. “You can see the argument that maybe it’s actually not good for a widely used platform to be moderating in order to create the best environment for corporations to advertise,” he suggests. Clarke agrees there are possibilities for marketers, the idea being that if users feel like the platform is a “better place for debate, or is more interesting generally, monthly users will start to increase.” “This would be great for marketers, who would have a larger pool of potential revenue streams,” he adds. However, DeGroote believes marketers should stay away until there is clarity about what a Musk-owned Twitter will look like. ‘We’ve given the world a megaphone’: TikTok on carving out a place in culture “There is a danger this becomes the Elon Musk Show. And more political. Most brands will not want this,” he says. But what about Musk’s own brands? Could the public perception of Twitter taint the prospects of Tesla or SpaceX? “The thing I would worry about is the contagion of the other brands that could be tainted by whatever happens on Twitter,” says Stewart-Allen. “So if people are fed up with Musk on Twitter, then they might say, well, ‘Musk is a twit and I’m not going to buy Tesla either’ and so the other brands might be tarnished.” ‘Unlocking’ Twitter’s potential Hand in hand with free speech goes brand safety. Given Musk has talked of greater transparency around algorithms and better authentication of users, ISBA director general Phil Smith admits on face value these are moves advertisers are likely to welcome. But that is not the full story. “If ‘freedom of speech’ means Twitter would pull back from all the progress made by the industry on responsibility, transparency and accountability, led by the Global Alliance for Responsible Media, ISBA and its members would be very concerned,” Smith adds. Evans also points out that some advertisers turn off buying ads on Twitter as soon as anything controversial happens on the platform, as they don’t want to be adjacent to those conversations. “A lack of moderation could make that worse,” he notes. Everyone thinks he’s a god because he’s made a lot of money. But I don’t think that’s really the test of success. The test of success will be user activity. Allyson Stewart-Allen, International Marketing Partners Looking at the potential impact on advertising broadly, Musk’s takeover could see the company move in a different direction. “We could see Twitter relying less on advertising altogether,” Evans says, suggesting the platform could move over to a subscription model. That being said, he doesn’t believe much will change on the product side. Reflecting on realising Twitter’s value, Evans thinks Musk still has a way to go to work that out. “No one has been able to figure out a way of unlocking that potential,” he adds. The true test for Musk will be helping the platform to grow, which may not come as easily as he believes. “Everyone thinks he’s [Musk] a god because he’s made a lot of money. But I don’t think that’s really the test of success,” she adds. “The test of success will be user activity.”

Explorer le futur, c’est aussi devoir analyser, mi-circonspecte, mi-amusée, l’émergence du web 3.0, du métavers et la ruée vers cette nouvelle terre promise du capitalisme à laquelle participent toutes les grandes marques. C’est donc aussi, au cours de sa veille quotidienne, avoir régulièrement l’occasion de tomber sur ce genre d’anecdotes, a priori surréalistes : « McDonald’s prépare l’ouverture d’un restaurant virtuel dans le métavers ». Mieux : du 9 au 18 avril dernier, McDonald’s a organisé un concours sur Instagram pour recevoir gratuitement des Big Mac, McNuggets et autre Sundae… en NFT ! En consommatrice parfois compulsive de Big Mac, ma première réaction a été de me dire : existe-t-il quelque chose de plus terriblement triste qu’un méta-Big Mac ? Qu’un burger privé de sa densité matérielle, de son odeur addictive, du plaisir de la première bouchée ? Bref, mon incompréhension devant la possibilité de collectionner des nuggets dématérialisés était totale. Hasard ou coïncidence, à la même période, entre deux sessions de travail essentiellement consacrées à la guerre en Ukraine, aux alarmes totalement anxiogènes du GIEC ou à l’élection présidentielle, je me suis surprise à céder au délit de fuite que je dénonce en permanence – mais je ne suis pas avare en contradictions – en me lovant dans l’univers totalement régressif des comptes dédiés aux souvenirs de notre enfance qui fleurissent aujourd’hui sur Instagram pour restituer l’ambiance des années 1990 avec, en guise de brillante phrase d’accroche : « Qui a connu ?  » Qui a connu la colle Cléopâtre ? Qui a connu la boîte à bonbons Quality Street ? Qui a connu le tube de Smarties ? Qui a connu les yaourt Yoco ? Tout en likant compulsivement, comme pour signifier que « Oui, j’en étais » – actuellement, tout ce qui peut donner le sentiment d’appartenance à un collectif est bon à prendre – je ne pouvais m’empêcher de constater que toutes ces madeleines de Proust étaient rattachées à des marques. En somme, que tout mon imaginaire enfantin se cristallisait autour de grands produits de consommation, que les marqueurs visuels de mes premières années étaient rattachés à… des logos. Je me suis également souvenue que, comme de nombreux enfants ayant grandi dans les années 1990, je collectionnais compulsivement les Pin’s. Je devais en posséder une centaine, soigneusement stockés dans une petite boîte à trésors dédiée. Et parmi les favoris de cette collection dont je m’enorgueillissais figuraient, en tête, les Pin’s du logo McDonald’s. © France-Troc D’où ma question : et si le méta-Big Mac n’était que la suite logique du Pin’s de mon enfance ? Une continuation de la reconfiguration de notre imaginaire et de notre identité par le design marketing amorcée bien des années avant ma naissance ? Après tout, pourquoi ne pas collectionner des nuggets en NFT si nous avons été acculturés, enfants, à arborer fièrement sur nos petites vestes en jeans le logo de la marque qui reste, encore aujourd’hui en France, la troisième marque préférée des Français ?  Certes, les goodies de notre enfance avaient le grand avantage d’être palpables. Mais le saut anthropologique qu’a représenté le déploiement du numérique dans nos vies est immense. On pourrait penser que notre rapport au réel, dans sa matérialité la plus basique, est encore trop puissant pour que le renoncement à cette tangibilité de l’objet, dans notre rapport à la consommation, soit total. Mais le désir de fuite face aux frictions du réel est, lui aussi, gigantesque. Et le métavers nous promet une fuite dans un tentaculaire bain de fun où nous pourrions bâtir notre petit univers sur-mesure, ultra-paramétré et sécurisé, rempli de références pop, régressives et rassurantes. Un univers au sein duquel notre avatar partirait à la chasse aux goodies, s’affublant d’une casquette Balenciaga et de baskets Adidas tout en allant joyeusement chercher son Big Mac dématérialisé…

Twitter’s ownership problem began long before Musk’s machinations. The conversations and communities that Twitter hosts have always been, legally at least, commodities to be bought and sold. The prospect of handing this essential piece of democratic infrastructure to the world’s richest man is a symptom of that underlying design. Musk’s stated intent to steward Twitter on behalf of democracy and free speech is familiar. In 2018 he promised audiences at South by Southwest that there would be direct democracy in his colonies on Mars—even as he was obstructing union organizing among Tesla workers. And in 2020, as the pandemic began, he forced Tesla production to resume in Fremont, California, against the recommendations of local health officials, resulting in infections. Handing absolute power to one person is never a good way to get more democracy. SUBSCRIBE Subscribe to WIRED and stay smart with more of your favorite Ideas writers. In 2016, our concern about Twitter’s vulnerability motivated us to organize Buy Twitter, a campaign launched as the company faced another threat of acquisition—maybe by Salesforce, maybe by Disney. With many collaborators and shareholders, we formally proposed that the company study its options for converting to user ownership so that it could be itself a democracy. Juries of users might study and formulate policies for larger groups to vote on. Perhaps users would be able to debate and decide on moderation policies, for instance, and center those who have experienced harm on the platform in decisions about how to prevent it in the future. Perhaps cultivating a healthy public space would become more of a priority for executives than propping up the share price. “It makes perfect sense,” said WIRED at the time! We pointed to examples of broad-based ownership and accountability like the Associated Press, a global nonprofit owned by the thousands of news organizations it serves, and the Green Bay Packers, a beloved football team owned by its fans. After a media frenzy, our campaign culminated with a vote at Twitter’s 2017 shareholder meeting. Nearly 5 percent of all Twitter shares voted in our favor—not a win, but early validation for an idea that has kept on spreading since. No tech company as big and established as Twitter has turned around and become user-owned. But as the years go by, more and more signs of hope for democratically owned tech have emerged. Twitter itself might even have followed our suggestion, at least a little. In 2019, then CEO Jack Dorsey announced Bluesky, a project “to develop an open and decentralized standard for social media.” This could enable a network with many forms of ownership and control, instead of a single company.

Après Carrefour, c’est au tour du leader mondial du luxe LVMH d’annoncer qu’il partagera ses cas d’usage de la donnée avec les étudiants de la nouvelle école de commerce Albert School qui ouvrira en septembre 2022 à Paris. La donnée nourrit de multiples processus chez LVMH et chez ses différentes marques. Il s’agit désormais de passer à la vitesse supérieure et d’étendre les cas d’usage. Pour cela, LVMH a noué un partenariat avec la nouvelle école Data et Business Albert School qui doit former les managers ad hoc. LVMH n’utilise pas encore suffisamment la donnée Franck Le Moal, CIO (Chief Information Officer) de LVMH se prépare à contribuer à cette initiative. « La data est au cœur de l’ensemble des processus de nos marques, du développement de nos produits, au manufacturing, à la Supply Chain, à la logistique, à l’omni-canal et à la relation avec nos clients » commente Franck Le Moal. « On n’utilise pas encore suffisamment la donnée, cela reste un sujet qui est sous exploité«  Le groupe LVMH accélère depuis 3 ans sur tous les sujets Data. Mais sur le terrain, il n’y a pas encore suffisamment de managers compétents dans ces domaines. La donnée et ses usages en intelligence artificielle apparaissent encore sous exploités. Il s’agit d’en étendre et accélérer l’exploitation. « On n’utilise pas encore suffisamment la donnée, cela reste un sujet qui est sous exploité » présente pour sa part Michael David, Group Chief Omnichannel Officer de LVMH, à l’annonce du partenariat entre LVMH et Albert School. La formation en ce qui concerne les apports de l’intelligence artificielle apparaît clé. « Chez LVMH, le sujet de la data est omniprésent car nous utilisons tous de la data, tous les jours. Mais, ce que l’on peut en faire et en termes d’intelligence artificielle est assez mal compris » poursuit-il. Il s’agit de former les gens et d’élargir les usages de la donnée. « On a vraiment besoin de faire un gros travail de pédagogie auprès de nos équipes en interne, vis-à-vis de l’externe également pour à terme pouvoir déployer ces initiatives sur l’ensemble de la chaîne de valeur du groupe » analyse-t-il. «  Aujourd’hui, on est encore très focalisés sur les sujets e-commerce, CRM, clienteling, un petit peu sur les sujets média également mais il y a un champ énorme de possibilités sur la supply chain, la logistique, le développement produit » pense-t-il. Michael David et Franck Le Moal, LVMH La donnée de plus en plus utilisée afin d’identifier les clients à fort potentiel A ce stade la donnée de LVMH est mobilisée de plus en plus sur des sujets business comme la relation client et la capacité à aider les 75 maisons du groupe à identifier très tôt les clients ayant un fort potentiel. « Il s’agit d’identifier les clients ayant une forte appétence pour une catégorie de produits à une certaine échéance dans un canal en particulier. C’est donc extrêmement puissant pour nos initiatives de clienteling, de gestion de la relation client en magasin, individuellement mais aussi de nos campagnes de CRM, de nos activités e-commerce, etc. » détaille le responsable. L’objectif est de générer de la valeur mesurable au quotidien dans le business des maisons du groupe. « Recruter, former, les nouveaux managers de demain à une vision responsable et partagée Data et Business est essentiel » Pour cela, il convient de disposer de disposer des bons cadres, ayant un pied dans la data et un pied dans le business. « Recruter, former, les nouveaux managers de demain à une vision responsable et partagée Data et Business est essentiel » reprend le DSI Franck Le Moal. « Dans les prochains mois, nos équipes ‘IA et Data’ au niveau du groupe et de nos maisons viendront interagir avec les étudiants de l’Albert School au travers d’études de cas et de contributions opérationnelles » annonce-t-il. En particulier, Bruno Guilbot, Head of Data Services chez Louis Vuitton, une des maisons de LVMH, viendra partager avec les étudiants les enjeux de la data pour le business, les cas d’usages, ainsi que les méthodes d’analyse et les algorithmes d’intelligence artificielle. Chez LVMH l’équipe omni-channel a comme responsabilité de guider les maisons du groupe dans leur voyage dans le monde de l’e-commerce. Cet e-commerce n’est plus à considérer de manière isolée mais à appréhender de manière plus globale avec le retail physique, le service client, le CRM, le clienteling, etc. Ce métier de l’omni-canal se situe entre le business et les métiers techniques. Il travaille en collaboration avec les équipes en charge de la technologie et des systèmes d’information. Il intervient également en lien avec les autres services du groupe et des maisons, tels que le retail physique, les RH, la finance, la fiscalité, etc. 

On peut être un géant de l’alimentaire et curieusement ne pas disposer de circuits de vente opérationnels partout où il existe pourtant un marché. C’est le cas de Danone France très présent dans les circuits de vente traditionnels mais qui n’était pas présent il y a 6 mois auprès des petits professionnels indépendants, comme les cafés ou les restaurants. Un e-shop dédié aux petits professionnels indépendants Dès lors, l’industriel a lancé une boutique en ligne dédiée, un e-shop, à destination de ce secteur spécifique et sans mobiliser de force de vente associée sur le terrain. Ce site e-commerce « B to B » diffuse sa gamme de produits alimentaires, depuis ses yaourts jusqu’aux boissons végétales. Afin de séduire le client professionnel, Danone France s’est inspiré des codes du e-commerce « B to C » employés usuellement avec le grand public.  Il tire un premier bilan. Danone manquait de présence dans le canal des professionnels indépendants comme les cafés, les restaurants ou les boulangeries Le résultat est vu comme positif et l’heure est au déploiement à l’international, Grande Bretagne et Etats-Unis en tête, indique Camille Lavenant, Ecommerce Global Leader chez Danone. La responsable a décrit la réalisation du projet e-shop à l’occasion de l’événement « Les Enjeux Innovation B2B 2022 », organisé par Next Content, le 7 avril. Danone possède des canaux éprouvés avec la grande distribution mais manquait en France de présence dans les canaux de vente plus petits tels que les professionnels indépendants comme les cafés, les restaurants ou les boulangeries ainsi que dans le Quick commerce ou les nouveaux services de livraison et le social commerce. Or ces canaux deviennent stratégiques car ils représentent de la croissance et de nouveaux clients. Cela a d’ailleurs joué des tours  à Danone puisque ce sont par ces canaux de vente que de nouvelles marques montent en puissance en proposant par exemple des produits alimentaires à base de plantes. Danone France s’est donc employé à combler ce trou dans sa raquette. Ses équipes françaises ont bâti un site e-commerce, baptisé e-shop, opérationnel depuis six mois désormais. Ce site e-commerce s’attache à reprendre autant que possible les codes de séduction et d’achat du commerce « B to C » et des marques qui vendent en direct à leurs clients, en « Direct to Consumer » (DTC) alors que l’on est dans un contexte « B to B ». Une relation client personnalisée selon le type de professionnel L’objectif du e-shop était la personnalisation de la relation client. Cette personnalisation prend en compte le fait que l’acheteur est soit un restaurant, soit un coffee shop, soit une boulangerie, etc. mais vise aussi le client final, le consommateur. Le but est de livrer en direct les produits de Danone et d’apporter du service au client professionnel. Cette personnalisation se concrétise grâce à des pages web spécifiques pour chaque acteur selon qu’il s’agit d’une boulangerie, d’un coffee shop, etc. La plateforme e-commerce technique choisie, achetée chez Salesforce, a servi à définir les différentes cibles de professionnels, en termes de tarification et de portefeuille de produits. « Il ne s’agit pas uniquement de délivrer nos produits, c’est de créer une nouvelle relation. Le client final va découvrir de nouvelles recettes » « Le but est de présenter nos produits et de les intégrer dans le quotidien de ces clients professionnels et des clients finaux. Quelle recette peut-on leur proposer avec le produit, pour leur donner des idées ? Quelle vending machine [NDLR : machine à café] peuvent-ils utiliser dans la gestion quotidienne de leur activité ? » illustre Camille Lavenant. « Il ne s’agit pas uniquement de délivrer nos produits, c’est de créer une nouvelle relation. Le client final va découvrir de nouvelles recettes. Grace aux vending machine, les cafés restaurants, etc. ont plus de temps, donc il y a moins de queue. Il y a un bénéfice pour tout le monde » poursuit-elle. Danone France a adopté une approche très « B to C » afin de concevoir cet e-shop. « On ne différencie pas le café restaurant ou le client final dans notre façon de communiquer » explique la responsable. « On parle d’un humain qui a besoin de ressentir une attraction par rapport à nos marques, qu’il  soit en train de travailler ou de consommer nos produits. Nous avons fait le choix d’utiliser une approche très ‘B to C’ » ajoute-t-elle. Le site e-shop est conçu afin d’être attractif et vivant, et non comme un outil administratif de passage de commandes. « C’est humaniser un petit peu l’expérience. On veut enlever tout le côté administratif qu’il y avait avant dans la relation client et Danone. On veut l’humaniser grâce à la plateforme pour dévier toutes les interactions humaines sur du service, de la valeur ajoutée et on n’a pas de système de ‘re-commande’ et de ‘je n’ai plus de stock’, etc. » dit-elle. Le frontend du e-shop s’inspire du savoir faire de Danone en « D to C » Afin de réussir le projet, Danone France s’est appuyé sur son expérience des sites e-commerce « D to C », Direct to Consumer. « Grâce au ‘D to C’, on sait le type d’images et le type de description marketing qui fonctionnent. Ce que l’on a utilisé du ‘D to C’, c’est comment on gère la partie visible, la partie front-end du site, donc les contenus, le moteur de recherche et comment on optimise cela, la gestion du digital shop » liste-t-elle. En revanche, Danone France n’a pas voulu utiliser l’expérience d’un site « D to C » comme « Evian chez vous », pour la logistique, où ce sont de gros volumes de bouteilles d’eau qui sont livrés aux particuliers. Pour ce projet, en tout 18 personnes de Danone France ont été mobilisées, venant de plusieurs services Pour ce projet, en tout 18 personnes de Danone France ont été mobilisées, venant de plusieurs services. Les soutiens essentiels sont venus du General Manager France de Danone et du Vice Président e-commerce. « Cela ne s’est pas fait en un jour, c’est un projet qui a permis d’ouvrir les yeux à différents départements qui ne connaissaient pas le e-commerce. Ces personnes sont désormais des supports pour toute initiative e-commerce en France et international » se réjouit la responsable. Le projet a réclamé de la ténacité en interne. Cela a pris plusieurs mois pour convaincre. « Il faut être très clair sur l’objectif » souligne-t-elle.  Dans le cas du e-shop, l’objectif n’était pas uniquement la vente, ou de permettre aux clients professionnels de recevoir les produits plus facilement, plus rapidement, etc. Il y a toute la notion de service. Il fallait ainsi intégrer toutes les équipes marketing de Danone. « Et il faut trouver les bons sponsors, c’est le plus important. Quand on parle de 17 personnes, c’est 17 personnes pour pousser avec nous le projet. Ce n’était pas une personne du ‘B to B’ qui a lancé le projet. On n’était pas expert du ‘B to B’ chez Danone, on a fait appel à des interlocuteurs externes » insiste-t-elle. Un projet lancé par l’équipe e-commerce de Danone France Le projet est parti de l’équipe e-commerce qui a embarqué l’équipe ventes, puis les équipes supply chain et informatique ont été ajoutées. « On ne pouvait pas faire sans l’informatique. C’est là ce que cela a été compliqué de lier la technique avec le business, mais on y est arrivé. Cela a pris plusieurs mois. 70% du succès du site s’est faite sur le choix des bons interlocuteurs chez Danone » relève-t-elle.  Si la partie technologique repose sur Salesforce, la livraison des produits est assurée pour sa part en 48 heures par Chronofresh, nouveau partenaire pour Danone et spécialisé dans les produits frais. « Nous sommes allés chercher 90% de nouveaux clients. Il s’agit de clients que nous n’avions pas dans notre portefeuille de B to B«  Un premier bilan du e-shop est positif. « Cela a été très positif. Nous sommes allés chercher 90% de nouveaux clients. Aujourd’hui, c’est de l’incrémental pour Danone car il s’agit de clients que nous n’avions pas dans notre portefeuille de B to B » se félicite la responsable.  Faire décoller le chiffre d’affaires du jour au lendemain n’était pas l’objectif du e-shop même si les ventes sont au rendez-vous, glisse-t-elle. L’important était de ne pas laisser de côté ces petits professionnels indépendants. « Il faut qu’on leur donne de nouveaux produits notamment sur les produits à base de plantes. C’est en pleine expansion dans tous les cafés restaurants, les shoppers recherchent ce genre de catégories. Il faut que l’on puisse leur donner ce qu’ils recherchent » pointe la jeune femme. Danone France mesure l’intérêt des clients professionnels en analysant le nombre de pages qu’ils regardent et s’ils sont intéressés par les pages sur les services. Danone a pu recruter des coffee shops comme clients, qu’il n’avait pas jusqu’alors. Pour le futur, l’objectif est de recruter 90 000 professionnels clients en 2 ans en France pour le e-shop. Danone France va voir s’il peut ajouter d’autres catégories de produits ainsi que la possibilité d’étendre le projet à d’autres pays, dont d’abord le Royaume Uni et les Etats Unis. Un déploiement à l’international et via des plateformes de partenaires Il existe déjà plus de 40 sites e-commerce « D to C » chez Danone, et il s’agira de voir comment harmoniser les sites « B to B » et les sites « D to C », étant donné que les produits sont les mêmes et qu’il il faut que les messages soient les mêmes en « B to B », en « D to C », en quick commerce et en « off line », c’est-à-dire en magasin physique.   Le nouveau circuit défriché par l’e-shop devrait s’insérer dans les plateformes B to B existantes de Danone à l’étranger ou dans de grosses plateformes telles que celle développée par Unilever avec Compra Agora au Brésil. On peut même imaginer que Danone lance ou participe à des places de marché ciblant les professionnels comme celle conçue par Coca-Cola en associant des marques non concurrentes. Ce type de stratégie est soutenu par le français Mirakl, spécialiste de la fabrication technique de places de marché.

Sur les réseaux sociaux, de nombreuses vidéos alarmantes sont devenues virales ces derniers jours. L’une d’entre elles, tournée par un assistant social, montre une femme nonagénaire se tenant devant les étagères vides de son frigo, expliquant d’une voix deséspérée avoir hurlé à la fenêtre pendant des jours pour réclamer de l’aide et de la nourriture. Autre exemple, les autorités locales séparaient jusqu’à récemment de leurs parents les enfants testés positifs, pour les envoyer dans des entrepôts ou des hôpitaux de campagne montés à la va-vite en dehors du centre-ville, où « les gens disent tous qu’ils s’y sentent traités comme du bétail », selon le correspondant de France Inter Simon Leplâtre. Pour éviter à tout prix un tel sort, certaines familles expliquent depuis leurs comptes en ligne utiliser désormais « une seule brosse à dents commune », afin de permettre au virus de se diffuser rapidement au sein du foyer – et ainsi éviter toute séparation. « Des douches froides tous les jours »  Pour celles et ceux n’ayant pas réussi à passer entre les gouttes, l’isolement est brutal. La jeune Xiao Xiao témoigne dans les colonnes de Mediapart : « Tu peux imaginer dormir avec la lumière allumée pendant 24 heures ? Tu peux imaginer dormir dans un espace ouvert avec 200 personnes à tes côtés qui ronflent ? Tu peux imaginer prendre des douches froides tous les jours ? C’est comme un train de nuit sans fin. » D’après le site d’information, la jeune femme a été testée positive et transférée dans un centre de quarantaine le 4 avril. En arrivant, elle a découvert que son hôpital-refuge est seulement équipé de dix douches pour 2 000 personnes, et la condition sanitaire des toilettes est « affreuse ». Des constats corroborés par les témoignages d’expatriés recueillis par France Info ou France Culture, qui racontent avoir subi le même sort. « À partir de 20 heures ou 21 heures, les gens enfilent leur pyjama et leurs chaussons. Et je dois dire que se retrouver à se brosser les dents en compagnie de son patron, c’est plutôt gênant » Yan Yuejin, analyste immobilier interrogé par le Wall Street Journal Partager sur Twitter Partager sur Facebook Les travailleurs habituellement les plus privilégiés ne sont pas en reste. Depuis la mi-mars, de nombreuses banques, sociétés d’assurance et autres prestigieuses institutions assument ainsi « avoir installé leur personnel sur leur lieu de travail pour maintenir l’activité de l’entreprise ». Comme le raconte le Wall Street Journal, ici traduit en français par Courrier International, Xiangru Zheng, employé de la Banque industrielle et commerciale de Chine (BICC), explique avoir choisi d’installer une tente dans son open space. Il y dort depuis maintenant deux semaines, et devrait bénéficier d’une prime grâce à cette néo-sédentarité improvisée. D’autres n’ont pas eu le luxe du « choix ». Ainsi de Yan Yuejin, analyste immobilier qui a le mois dernier fait partie des 2 000 personnes enfermées durant sept jours dans leur bureau après des cas positifs dans le voisinage. « À partir de 20 heures ou 21 heures, les gens enfilent leur pyjama et leurs chaussons, raconte-t-il au Wall Street Journal. Et je dois dire que se retrouver à se brosser les dents en compagnie de son patron, c’est plutôt gênant. » Les autorités comptent-elles pour autant relâcher la pression ? Des essais « d’allègement » des restrictions ont été annoncés ces derniers jours, non seulement à Shanghai mais aussi dans d’autres grandes villes du pays jusqu’ici contraintes au même sort (Guangzhou,  Suzhou et plusieurs villes dans le Hubei). Pour autant, la courbe des contaminations ne s’est encore franchement infléchie nulle part. Et si de nombreux commentateurs prophétisent la fin de la politique « zéro Covid », force est de constater que le gouvernement chinois « ne le voit pas de cet œil », selon la newsletter spécialisée East is red. « Pour Zhong Nanshan, figure de la lutte contre le SARS, la faute repose sur le manque de préparation des autorités shanghaiennes, et le directeur du groupe d’expert sur le Covid de la Commission Nationale à la Santé continue de rappeler que “la dynamique zéro COVID” reste le meilleur choix pour le pays », explique East is red. Le récent suicide du directeur du Centre d’information de la Commission de la santé du district de Hongkou, à Shanghai, semble n’a visiblement rien changé.

la Boring Company, la petite dernière de la galaxie des sociétés d'Elon Musk, est désormais valorisée 5,7 milliards de dollars (5,2 milliards d'euros) après un imposant tour de table mené par Vy Capital et Sequoia. Les 675 millions de dollars levés s'ajoutent à au moins deux autres levées de fonds, en 2018 (113 millions) et 2019 (120 millions), selon Dealroom. Fondée en 2017, la start-up commence donc à disposer d'un certain capital, elle qui affiche l'objectif de « mettre fin aux bouchons », en particulier dans les grandes villes congestionnées. Creuser plus vite, et donc moins cher L'ambition n'est pas la plus démesurée d'Elon Musk, qui souhaite, par ailleurs, coloniser Mars, démocratiser la voiture électrique ou connecter le cerveau humain à des ordinateurs. Mais le projet n'en reste pas moins pharaonique : pour révolutionner les transports, la start-up compte bâtir d'immenses réseaux de tunnels sous les métropoles, sortes de tubes dans lesquels transiteraient à haute vitesse des capsules remplies d'utilisateurs. Twitter : Elon Musk cherche à financer son offre Tout a commencé, comme souvent avec l'entrepreneur le plus célèbre de la planète, avec un tweet. Le 17 décembre 2016, Elon Musk est coincé dans les bouchons de Los Angeles. « Le trafic me rend fou. Je vais construire une machine à forer des tunnels et creuser… », s'agace-t-il sur le site de micro-blogging. Et d'enchaîner : « Je vais vraiment le faire ». Deux mois plus tard, en effet, The Boring Company (de l'anglais « boring », « forer ») entreprend ses premiers travaux : une fosse de 9 mètres de large, 15 mètres de long et 4,6 mètres de profondeur sur le site californien de Space X, une autre société d'Elon Musk à laquelle la start-up appartient encore (elle s'en détachera en 2018) et où il n'est pas nécessaire d'obtenir de permis. Puisque c'est par des souterrains que l'entreprise a choisi d'attaquer son problème - là où la météo n'a pas de prise et où l'espace ne manque pas -, il lui faut trouver un moyen de creuser plus vite, et donc moins cher. Lance-flammes C'est donc dans ses tunneliers que réside aujourd'hui la principale valeur ajoutée de The Boring Company : les Prufrock, dont la deuxième génération, aujourd'hui utilisée, est capable de creuser 1,6 kilomètre de tunnel par semaine, sans assistance humaine au sol. Le tour de table de 675 millions de dollars doit permettre de développer la troisième génération, qui doit elle atteindre un rythme de 11 kilomètres par jour. C'est notamment en externalisant sa technologie que la société compte engranger des profits. Mais pas seulement : la commercialisation de produits dérivés (des chapeaux, des extincteurs) lui rapporte aussi des revenus non négligeables - elle a par exemple gagné 10 millions de dollars en écoulant 20.000 lance-flammes. TransPod prêt à lancer son train Hyperloop dans le Limousin La technologie ne fait toutefois pas tout. C'est l'obstacle réglementaire qui apparaît aujourd'hui le plus difficile à surmonter pour The Boring Company, qui a dû renoncer à plusieurs projets, à Los Angeles, entre Washington et Baltimore, et surtout à Chicago où la liaison entre le centre-ville et l'aéroport, annoncée en grande pompe, est restée lettre morte. Pire, les premières réalisations de l'entreprise sont loin, très loin du tableau dépeint originellement par Elon Musk. Loin des capsules totalement autonomes et électrifiées capables de transporter jusqu'à 16 personnes à 250 km/heure, la boucle du Las Vegas Convention Center, d'une longueur de 2,74 km, s'est en fait avérée un simple tunnel réservé aux seules Tesla, et à l'intérieur de laquelle se forment… des bouchons, comme n'ont pas manqué de le remarquer des journalistes.

C’est comme si l’exercice du « portrait-robot » avait été fait pour eux. Des diplômés bien nés et issus d’une même poignée restreinte de grandes écoles parisiennes : il y a souvent un goût de déjà-vu dans le profil des recrues des cabinets de conseil, ces machines d’influence exposées sur le devant de la scène médiatique ces dernières semaines. Les cabinets de conseil ont été les invités surprises de la campagne présidentielle, avec un enjeu connu dans un cercle d’initiés mais peu du grand public : leur poids grandissant dans la conduite des affaires publiques. Déjà omniprésents dans les hautes sphères dirigeantes du secteur privé, les consultants ont vu leurs contrats conclus avec l’Etat « plus que doubler » entre 2018 et 2021, révélait ainsi en mars le rapport d’une commission sénatoriale. Leurs noms ont jailli dans le débat public : McKinsey – sous le coup de l’ouverture d’une enquête préliminaire du Parquet national financier pour « blanchiment aggravé de fraude fiscale » –, Boston Consulting Group (BCG), EY, Accenture, PwC… Des cabinets pour la plupart internationaux qui, à Paris, ont l’oreille des leaders du CAC 40 et ont eu notamment une influence importante dans la gestion de la crise sanitaire. Pour les jeunes diplômés, des espaces prestigieux et stimulants, autant que des rampes de lancement ; depuis des années, l’insertion en cabinet de conseil est l’un des débouchés naturels des grandes écoles de commerce et d’ingénieurs, au sein desquelles ces entreprises recrutent des cohortes entières tous les ans. Et, malgré la concurrence d’une « tentation start-up » qui a point au début des années 2010, leur attractivité ne se dément pas : 24 % des diplômés d’écoles d’ingénieurs et 20 % de ceux d’écoles de commerce se dirigent vers ce secteur, selon l’enquête de 2021 de la Conférence des grandes écoles. « Plus de la moitié de nos étudiants placent le conseil en stratégie, qui a su se positionner sur les enjeux recherchés des technologies et du développement durable, comme leur secteur d’activité favori », souligne Emilie Autissier, responsable carrière à HEC, où un tiers des diplômés s’insèrent dans le consulting. Lire aussi : Article réservé à nos abonnés Cinquante ans après son ouverture aux femmes, Polytechnique reste un bastion masculin D’autant que le marché du conseil est en pleine croissance : en France, il a doublé de taille en dix ans. « Nous faisons face à un monde de changements et d’incertitudes, avec des besoins de conseil en hausse. On surfe sur cette vague et on a recruté, en 2021 et 2022, des contingents record », explique Camille Egloff, DRH du cabinet BCG, qui refuse néanmoins de communiquer le nombre de recrutés – une « culture de la discrétion » également partagée par son concurrent, le cabinet américain Bain. Ce dernier avance toutefois un tiers de recrutements supplémentaires à Paris en 2021 par rapport à 2018-2019 et un volume de candidats jamais vu, avec 6 000 candidatures annuelles, contre 4 000 auparavant. Il vous reste 77.38% de cet article à lire. La suite est réservée aux abonnés. CONTENUS SPONSORISÉS PAROUTBRAIN PUBLICITÉ GALA Charlene ne revient pas à Monaco : elle sort du silence et s'explique PUBLICITÉ VOLKSWAGEN Les instants VW Pro du 4 au 30 avril : rencontrez nos experts PUBLICITÉ COGEDIM Devenez propriétaire d’un appartement neuf. Le pack Prêt à Vivre avec cuisine offert. PUBLICITÉ OBJECTIF LIBRE ET INDÉPENDANT Les avantages fiscaux de la SCI ! PUBLICITÉ INFOS-SENIORS.COM Combien coûte une très bonne mutuelle sénior ?