GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.
GDPR : L’hospitalité des marques fait loi en Europe.
En imposant aux marques de privilégier l’intérêt de leurs clients dans la gestion des données qu’elles détiennent, l’Europe fait de l’hospitalité le vecteur principal de leur croissance.
1. AUJOURD’HUI, LA CROISSANCE DES MARQUES PASSE PAR LA QUALITÉ DE LEUR RELATION CLIENTS.
Dans un monde digital, « Les Marchés sont des Conversations ».
Dès 1999, Doc Searls et ses co-auteurs avaient mis cette idée au coeur de leur “Clue Train Manifesto” (Manifeste des Evidences) (1), démontrant alors avec brio comment le développement du “capital relationnel” de la marque pouvait devenir le principal moteur de la croissance des entreprises.
L’arrivée des sites internet dans la fin des années 1990 avait eu en effet le mérite de faire prendre conscience qu’il pouvait se nouer une relation directe entre l’entreprise et ses clients, sans passer par un distributeur ; et que ces nouveaux liens produisaient énormément de données qu’il était probablement intéressant d’exploiter : ainsi, pour développer plus loin l’idée du “Clue Train”, lorsqu’il s’agit de générer une croissance durable des ventes et des profits, les meilleurs atouts de la marque sont sa légitimité à susciter des échanges autour de son coeur de métier (Conversation), son intelligence à les analyser (Curation), sa capacité à apporter des réponses adaptées aux besoins exprimés (Customization), et finalement son empathie relationnelle, propre à mettre le client en résonance avec la marque (Communion). Autant d’atouts qui précèdent dorénavant la simple « qualité des produits » mis au catalogue, autrefois le principal fer de lance des entreprises.
Une vision depuis partagée par Interbrand(2), qui dans sa publication annuelle du classement de la valeur des marques insiste sur le fait que “la croissance est la conséquence d’une stratégie claire et d’expériences exceptionnelles délivrées au consommateur”.
Voici donc venu le temps pour les marques soucieuses de croissance durable de passer un nouveau contrat relationnel avec leurs consommateurs, où l’achat et la livraison du produit n’est plus la fin mais le début de la relation : un contrat qui couvre d’abord l’usage, et l’expérience qui l’accompagne. Un contrat qui est aussi l’occasion de proposer de nouveaux moments de consommation, de nouveaux services, qui sont autant de chiffre d’affaires supplémentaire pour les marques. Mais un contrat relationnel d’abord fondé sur le respect de l’intérêt du client, notamment en matière d’utilisation de ses données.
2. GDPR : UNE RÉGLEMENTATION POUR SAISIR DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS DE CROISSANCE.
Selon une étude récente de la Commission Européenne(3), 72% des Européens s’inquiètent en effet de laisser trop de données personnelles aux entreprises, souvent à leur insu, et surtout de ne pas en recevoir de réelle contrepartie. D’ailleurs, la connaissance plus précise du client semble ne faciliter en rien la capacité de l’entreprise à mieux cibler ses offres : selon tous les indicateurs(4), le taux d’ouverture des mails diminue alors que les désabonnements (opt-out) augmentent, ce qui fragilise largement la rentabilité des investissements lourds consentis dans le CRM.
La Commission souligne également que le marché en ligne est constitué à 57% d’échanges avec des opérateurs américains, alors que seulement 4% des échanges se font au travers d’opérateurs pan-européens. Elle estime que si les 100 plus grosses entreprises Européennes faisaient un usage judicieux de leurs données clients, le PNB Européen pourrait s’octroyer 1,9% de progression supplémentaire d’ici 2020, soit plus de 200 Milliard d’Euros de gain potentiel.
C’est avant tout à cette opportunité de croissance que la GDPR s’attaque : permettre une meilleure utilisation des données pour les entreprises grâce à un consentement avéré des consommateurs, favoriser les échanges intra-européens au sein d’un univers mieux sécurisé. Loin d’être une contrainte, la GDPR est une chance de développement de nouvelles sources de revenus pour les marques européennes : elle conduit à un modèle de croissance durable rendu possible par une approche choisie et non plus subie de la consommation. Avec la GDPR, les marques doivent négocier avec chacun de leurs clients un contrat relationnel : elles doivent se mettre à l’écoute, comprendre les besoins, proposer leurs services, et définir les modalités de la relation ; le tout dans la transparence ( accès aux données, droit de modification) qui établit la confiance, l’attachement. Les marques deviennent alors attachantes dans le bon sens du terme, et c’est de cet attachement que nait la croissance durable.
C’est à ce nouveau modèle relationnel qu’appellait lui-même Doc Searls dans son “Clue Train Manifesto” : il lui avait même trouvé un nom, la VRM (Vendor Relationship Management). Une approche basée sur le consentement avéré du client vis à vis de ses fournisseurs (vendeurs) avec un postulat simple : “un consommateur libre a plus de valeur qu’un consommateur captif – pour lui-même, pour les marques et pour l’économie en général”.
Encore faut-il s’entendre sur la définition du consommateur “libre”. Searls le définit en cinq points :
1. Il entre en relation avec les marques de manière indépendante et sans contrainte.
2. Il est le point d’intégration de sa propre donnée (c’est lui seul qui peut relier sa donnée à sa personne).
3. Il a le contrôle de la donnée qu’il génère et collecte. Il décide de ce qu’il veut partager, à qui et comment.
4. Il définit son propre niveau d’engagement avec les marques.
5. Il est libre d’exprimer ses exigences et ses intentions en dehors du contrôle de toute entreprise.
C’est ce consommateur “libre” que la GDPR souhaite aujourd’hui promouvoir, afin d’en faire le vecteur de croissance de l’économie.
3. L’HOSPITALITE DES MARQUES, PRINCIPAL VECTEUR DE LEUR PROPRE CROISSANCE.
Accueillir un consommateur “libre” est sans doute une perspective qui effraie bon nombre de marques, tant elle ont été construites sur la notion d’un marketing manipulateur et insidieux, capable d’influencer jusqu’aux émotions pour enfermer les clients dans un tunnel de vente dont la seule issue est l’achat du produit. Avec la GDPR, ce n’est plus le produit qu’il va falloir vendre, c’est la marque qui doit apprendre à se faire acheter. Et pour cela, il va falloir qu’elle se montre hospitalière vis à vis de ses clients : bienveillante, humaine et proche.
Le produit devient simplement la porte d’entrée à la marque, celui qui va forger les impressions de la première rencontre, et donc le début (et non la fin) de l’histoire. Le produit n’est plus qu’un prétexte, c’est la marque qui devient le réel support de l’expérience pour le consommateur : c’est d’ailleurs à elle qu’il va naturellement s’adresser s’il a besoin d’assistance ou s’il a simplement des remarques à formuler. À la marque de se montrer engageante, accueillante, généreuse et humaine pour fidéliser le consommateur au-delà du premier produit, et pour entretenir une relation proche, intime, qui permettra de continuer à vendre sans qu’il soit besoin de déployer la coûteuse armada publicitaire du premier jour : avoir une stratégie à long terme d’entretien de la relation, plutôt que de s’épuiser dans des efforts permanents de recrutement.
Autant le “tunnel de vente” était indifférencié et anonyme, donc étranger à toute notion d’hospitalité, autant le “cycle de décision d’achat” est personnalisé et fait appel à la relation humaine : c’est de la capacité de la marque à accueillir que dépend la fidélisation du client, et encore plus, sa propension à devenir activement promoteur vis à vis de ses pairs. Pour le dire différemment, c’est du niveau d’hospitalité de la marque que va découler l’amplitude de la réalisation du cycle d’achat, et donc le montant de la valeur créée.
Autant le “tunnel de vente” s’envisageait dans un temps le plus court possible, avec l’espoir de limiter la durée d’exposition nécessaire pour déclencher l’achat afin de réduire les coûts, autant le “cycle de décision d’achat” s’inscrit dans la durée la plus longue possible afin de maximiser les revenus. En se plaçant dans une notion de permanence, on met forcément en exergue la qualité de l’hospitalité, seule capable de générer de la pérennité dans la relation.
Plus le consommateur progresse avec la marque, plus la marque fait preuve de « disponibilité » vis à vis des demandes du consommateur, plus se crée la confiance dans la relation, le consommateur récupérant de plus en plus de valeur d’usage en retour de sa relation avec la marque, la marque obtenant de plus en plus de “permissions” qui lui permettent d’aller encore plus loin dans son service du consommateur.
C’est bien là le cercle vertueux de l’hospitalité des marques : un marketing “on demand” (inbound marketing), un marketing de l’échange, de la confiance, de la permission, du partage de la valeur, où les clients sont aussi des hôtes ; un marketing qui se définit d’abord par rapport au client pour qu’il puisse adopter lui-même la marque, la faire sienne et en devenir à son tour le porte-parole…
Alors que la GDPR fait des marques le gibier de consommateurs devenus madrés, l’hospitalité est la meilleure réponse pour faire de ces mêmes marques les plus désirables des proies : avec bienveillance, humanité et intimité. Assurant ainsi la pérennité de leur croissance.
4. QUELLES APPROCHES POUR LES MARQUES FACE A LA GDPR ?
Ce serait peine perdue pour les marques que de se contenter de « mettre en conformité » leur bases de données tout en espérant garder les mêmes pratiques relationnelles. Car la GDPR est d’abord une invitation à renverser ses pratiques relationnelles pour faire montre d’hospitalité vis à vis de ses clients ; et c’est ce renversement d’attitude qui est lui même porteur de croissance pour les marques. Avec la GDPR, l’hospitalité ouvre pour les marques de nouvelles perspectives de croissance.
Une étude publiée en Mai dernier par le gouvernement Britannique4 s’était alarmée sur le fait que seulement 30% des grandes entreprises du pays avaient commencé à prendre les mesures nécessaires à la mise en conformité de leurs pratiques d’utilisation des données, alors que la transcription dans la loi Britannique vient d’être réalisée en ce mois d’Août, et qu’elle survivra au Brexit. Les autres pays feront-ils preuve de la même insouciance, par rapport à une échéance qui dans la plupart des pays européens, a été fixée à Mai 2018 ?
La GDPR transforme radicalement la manière dont les entreprises utilisent les données. Il va falloir arrêter d’acheter des listes d’adresses, et même se débarasser des listes qu’on aura pu acheter auparavant. Contacter un client exigera d’avoir les permissions nécessaires, sauf à s’exposer à des amendes prévues pour atteindre jusqu’à 4% du chiffre d’affaires.
Il n’y aura donc pas d’échappatoires.
Mais n’est-ce pas justement l’opportunité d’une prise de conscience salutaire dans le futur de la relation client ? Quelle marque aujourd’hui a encore besoin d’avoir accès à des millions de noms dont simplement un infime pourcentage montre un intérêt pour ses propositions ? Ne vaudrait-il pas mieux établir une véritable relation avec moins de clients mais qui ont un véritabe intérêt à avoir un dialogue, un échange, une conversation avec la marque ?
N’est-il pas temps, tout simplement, que les marques apprennent à devenir hospitalières vis à vis de leurs clients ?
Et si la GDPR n’était qu’un manifeste pour l’hospitalité des marques ? Une manière de sauver les marques traditionnelles à l’heure du digital ? La dernière opportunité à saisir avant liquidation ou reprise par les acteurs de la nouvelle économie ?
En développant leur hospitalité pour se mettre en conformité avec la GDPR, ce n’est pas tant l’amende que les marques vont éviter, c’est leur futur qu’elle vont assurer.
Aucune raison d’attendre. Embrassons la GDPR en développant l’hospitalité des marques (5).
(1) Le Cluetrain Manifesto (Manifeste des évidences) est un texte rédigé par Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, et David Weinberger. Il est d’abord diffusé sur le web en 1999 comme un ensemble de quatre-vingt-quinze thèses, puis est publié sous forme de livre en 2000 avec les thèses prolongées de sept essais. https://www.amazon.com/Cluetrain-Manifesto-End-Business-Usual/dp/0738204315
(2) Etude 2016 Interbrand : http://interbrand.com/best-brands/best-global-brands/2016/
(3) Etude de la Commission Européenne : https://ec.europa.eu/commission/publications/why-we-need-digital-single-market_en
(4) Citée par Tanya Joseph dans le magazine Marketing Week (UK) du 7 Août 2017, New data laws are a chance to reset customer relationships : https://www.marketingweek.com/2017/08/07/tanya-joseph-data-law/
(5) Cf, “Manifeste pour l’Hospitalité des Marques”, Georges-Edouard DIAS, Edition Netexplo : https://www.amazon.fr/dp/2954667230/
Le bonheur, il est où ?
Par Paul Molga Publié le 9 avr. 2024 à 07:24Mis à jour le 9 avr. 2024 à 07:25 Votre abonnement vous permet d’accéder à cet article Où placer au mieux le curseur du bonheur dans notre société ? Dans le pouvoir d'achat ou dans la sérénité ? Les philosophes japonais ont tranché depuis longtemps en érigeant l'ikigaï en principe de vie. « Avoir le sentiment d'être à sa place dans le monde compte plus pour le développement personnel que la course aux possessions », résument-ils. L'ikigaï (de « iki », vie, et « gaï », valeur) est un sentiment intime qui nourrit la joie de vivre. « C'est notre raison d'être, de mission et de motivation qui donne envie de se lever le matin avec enthousiasme », résume la psychothérapeute Audrey Akoun. L'ikigaï se place à l'intersection de plusieurs objectifs de satisfaction personnelle que ne remplit pas le pouvoir d'achat : ce que j'aime faire, ce pour quoi je suis doué, ce dont le monde a besoin, ce pour quoi je suis rétribué. Sans l'équilibre de ces questions, le doute s'immisce : on peut être satisfait de son métier mais se sentir inutile, avoir une vie confortable mais un sentiment de vide, ou vivre sa vocation dans l'incertitude du lendemain. Classes moyennes insatisfaites C'est ce sentiment d'inaccomplissement que constate une récente étude de la Fondation Jean-Jaurès sur « Les classes moyennes en tension ». « De nombreux Français sont résignés face à l'inégalité et au déclassement », y analyse Jérôme Fourquet, directeur du département opinion et stratégies d'entreprise à l'Ifop. LIRE AUSSI : DECRYPTAGE - Bonheur : vivre heureux, une affaire sociale Entre 9 % et 34 % des Français dans cette catégorie, selon qu'ils s'autoproclament appartenir à la classe moyenne supérieure ou inférieure, se disent insatisfaits de la position sociale qu'ils occupent. Et ce sentiment augmente dans les classes moyennes « véritables », passé de 22 % de mécontents en 2010 à 28 % aujourd'hui. Vies rétrécies La plupart des économistes attribuent cette dégradation à celle du pouvoir d'achat. Ils mettent en avant ce que les auteurs de l'étude Jean-Jaurès ont baptisé « shrink-consommation » : « Pour une partie de la population, la liste des restrictions s'allonge au fil des mois et dessine des vies qui se rétrécissent », analysent-ils. Ils continuent de consommer de tout, mais en portion réduite : des vacances plus courtes, moins de sorties, un Caddie plus léger… alimentant le sentiment « d'une vie au rabais ». LIRE AUSSI : Le gouvernement veut s'attaquer à la « shrinkflation », l'inflation masquée en supermarché Agir sur le pouvoir d'achat des ménages pourra-t-il délivrer la France de cette frustration comme l'espère le président Emmanuel Macron ? Non, constate chaque année depuis douze ans le World Happiness Report créé par l'ONU pour mesurer l'aptitude au bonheur de 150 nations. Pour établir ce classement, l'institut Gallup mandaté par l'organisation sonde la manière dont les peuples de la planète notent leur propre niveau de bonheur en fonction d' indicateurs objectifs jalonnant leur quotidien. La richesse est un des critères, mais il s'accompagne d'autres paramètres : l'espérance de vie en bonne santé, la solidarité, le respect des libertés individuelles, la générosité ambiante et la confiance envers les institutions. Finlande heureuse Cette année, les Finlandais se sont classés en haut du podium pour la septième fois d'affilée, entraînant dans leur pas tous les pays scandinaves avec des scores de plus de 7,5 sur 10 sur l'ensemble de ces critères. Les psychologues se sont penchés sur cette capacité hors norme qu'ont les populations de ces nations à affronter les mois de nuit polaire et de froid sans perdre le sourire. Le chercheur Frank Martela, originaire du pays, évoque trois raisons. D'abord un moindre souci de l'apparence. « Les Finlandais ne se comparent pas aux autres. Ils fixent leurs propres normes en se concentrant sur ce qui leur apporte de la joie », explique-t-il. La nature est leur première source de bonheur : 87 % estiment qu'elle leur pourvoit de l'énergie, une détente salutaire et une tranquillité d'esprit.
Héritage des grandes fortunes : et si on prenait l’argent là où il est ? –
Un chiffre publié par le magazine Forbes a marqué les esprits. Alors que la planète n’a jamais compté autant de milliardaires (2 871) et que leur richesse cumulée atteint la somme vertigineuse de 14 200 milliards de dollars (13 100 milliards d’euros), l’intégralité des 14 milliardaires de moins de 30 ans a hérité de leur richesse. Une première depuis 2009. C’est notamment le cas d’un Français de 22 ans, Rémi Dassault qui, par sa simple naissance, détient 2,5% de Dassault Système et une participation de 4,1% dans Dassault Aviation, ce qui lui assure une fortune estimée par Forbes à 2,5 milliards de dollars (2,3 milliards d’euros). Selon de nombreux observateurs, le «plus grand transfert de richesses» de l’histoire a commencé. D’après la banque suisse UBS, plus de 1 000 milliardaires de plus de 70 ans, des «baby boomers», devraient transférer quelque 5 200 milliards de dollars à leurs héritiers «millenials» dans les deux décennies qui viennent, ce qui va faire de cette génération la plus riche de l’histoire. Ces chiffres qui donnent le tournis témoignent d’une accumulation sans précédent de richesses mais ils posent aussi la question du poids massif de l’héritage. Très loin d’une spoliation Mais revenons à l’échelle française, où la transmission financière et patrimoniale d’une génération à l’autre, loin des milliards du classement For
Amazon Fresh: l’échec de leur IA – MacBidouille.com
Amazon Fresh avait ouvert en 2018, toute une série de boutiques complétées avec le temps par des boutiques indépendantes et dont la spécificité n'était pas la fraîcheur des produits mais l'usage de caméras et d'IA pour simplifier le processus d'achat. Le fonctionnement est en théorie simple, vous faites vos courses et vous ressortez, sans passer par une caisse, qu'elle soit opérée par un employé ou par vous-même. L'IA était censée utiliser les vidéos issu de la multitude de caméras, généralement une grosse centaine, pour analyser vos actions afin de déterminer vos achats vraiment effectués. Le but pour Amazon n'était pas de limiter le vol à l'étalage, mais comme de plus en plus souvent quand on entend parler d'IA, de se débarrasser de la main-d'œuvre et des coûts associés, tout en rendant l'expérience plus rapide et agréable pour le client. Las, quand Amazon escomptait ne devoir vérifier, valider ou corriger que 2% à 3% des factures via un petit nombre d'employés, leur centre en Inde devait le faire pour près de 70% de celles-ci même après 6 ans d'apprentissage par leur IA. L'IA amenant des erreurs de facturation, des plaintes de clients, des vérifications, des délais de facturation de plusieurs heures, tout cela étant passablement irritant. Amazon vient d'annoncer la fin de cette expérience. Au revoir Amazon Fresh! Bonjour che
La BRI et la Banque de France vont tester la blockchain pour les paiements transfrontaliers
Permettre un paiement entre deux pays, même très éloignés, immédiatement et quels que soient le jour ou le fuseau horaire. Tel est le défi que se sont lancé sept grandes banques centrales dont la Banque de France - très en avance sur l'expérimentation de monnaies numériques entre établissements financiers, et qui représente l'Eurosystème -, la Réserve fédérale de New York, la Banque de Corée, ou la Banque d'Angleterre, sous l'égide la Banque des règlements internationaux (BRI). Ce projet est baptisé « Agora », du nom de « la place de marché en Grèce antique, le lieu où les citoyens se réunissaient pour prendre des décisions », explique Cecilia Skingsley, responsable du centre d'innovation de la BRI. C'est cette division de la BRI, la « banque centrale des banques centrales », qui est à la manoeuvre. L'idée est d'utiliser la blockchain pour accélérer et faciliter les paiements transfrontaliers. A l'heure actuelle, lorsqu'un consommateur ou une entreprise réalise un paiement international, sa banque commerciale envoie un message à la banque commerciale du bénéficiaire. Puis l'opération fait l'objet d'un règlement entre les banques centrales des deux pays, qui, pour l'une, débite le compte de la banque du payeur et, pour l'autre, crédite le compte de la banque du bénéficiaire. Ces échanges se font au travers de la BRI. Monnaie numérique de banque centrale Mais dans les faits, l'exercice n'est pas si simple. « Aujourd'hui, les transactions peuvent passer par des banques intermédiaires et être soumises à des fuseaux horaires, des heures d'ouverture, des contraintes juridiques et réglementaires très différentes, créant des retards et des obstacles », souligne Hyun Song Shin, conseiller économique et directeur de recherche à la BRI. L'idée du projet Agora est de conserver ce système à deux étages, mais d'utiliser la blockchain pour effectuer en une seule opération sécurisée à la fois l'envoi du message entre les banques commerciales et le règlement entre les banques centrales. Il faut donc mettre en place un registre électronique unifié (l'« unified ledger ») et un système informatique qui permette d'utiliser une monnaie numérique de banque centrale (MNBC) (par exemple le futureuro numérique) offrant le niveau le plus élevé de sécurité pour les transactions, et de numériser les dépôts des banques commerciales (la « tokenisation »). Transactions quasi directes Cette facilitation rendrait possible des paiements quasiment directs entre deux banques commerciales dans des pays différents. Surtout pour les opérations mettant en oeuvre d'autres devises que l'euro, le dollar ou la livre et qui ont été parfois délaissées par les banques plus petites. L'autre avantage de la blockchain est qu'elle permet l'utilisation de « smart contracts », des contrats électroniques qui s'exécutent automatiquement lorsque certaines conditions sont remplies. Selon la BRI, y recourir allégerait le travail souvent fastidieux et répétitif de vérification de l'identité des clients et l'examen des règles de lutte anti-blanchiment. La BRI publiera dans les prochaines semaines les critères d'éligibilité pour les acteurs financiers privés qui voudraient participer à l'expérience. Le but est de disposer d'un échantillon suffisamment large et représentatif pour ce test en grandeur nature.
Des anciens de Revolut et Ledger lancent Deblock, un compte courant euro et crypto
Lorsqu'on achète de la cryptomonnaie, vient un moment où l'on a envie de rapatrier ses fonds en euros sur son compte bancaire - en tout cas, si l'on n'a pas tout perdu. Seulement, certaines banques goûtent très peu à l'idée de voir arriver des fonds depuis des plateformes d'échange de cryptos, doutant de leur provenance. C'est dans ce but que d'anciens de la néobanque Revolut et du spécialiste français de la sécurisation de cryptos Ledger ont décidé de lancer Deblock. A la barre de la start-up, on retrouve Jean Meyer, ex-directeur général crypto chez Revolut, Adriana Restrepo, ancienne directrice générale des opérations de la fintech britannique, Aaron Beck, qui y dirigeait les paiements et Mario Eguiluz, ex-directeur de l'ingénierie chez Ledger. Après un an et demi de développement, la jeune pousse sort du bois à l'occasion de la Paris Blockchain Week (du 9 au 11 avril) et, un an après de premières rumeurs de presse, confirme une levée de fonds de 12 millions d'euros. Achat de bitcoin et autoconservation L'opération coïncide avec le lancement commercial de Deblock en France, qui n'a pas attendu que le marché crypto reparte à la hausse pour se lancer, assure Claire Balva , vice-présidente chargée de la stratégie : « Les discussions avec les investisseurs ont commencé en plein crash de FTX en novembre 2022 ! » Le tour de table réunit ainsi aujourd'hui Hoxton Ventures, Headline, 20VC, Motier Ventures et plusieurs « business angels » dont Thomas France (cofondateur de Ledger), Jonathan Levin (cofondateur de Chainalysis) et The Chainsmokers (DJs américains). LIRE AUSSI : ENQUETE - Revolut : la crise de maturité d'une « success story » britannique DECRYPTAGE - ETF bitcoin : les banques et les courtiers français restent très frileux sur les produits liés aux cryptos Deblock a aussi attendu d'obtenir le blanc-seing des régulateurs. En novembre 2023, la jeune pousse a été approuvée comme établissement de monnaie électronique (EME) par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) de la Banque de France, après avoir été enregistrée comme prestataire de services sur actifs numériques (PSAN) auprès de l'Autorité des marchés financiers (AMF) - une première pour ce type de société. Avec cela, Deblock peut proposer un compte courant (avec carte Visa et IBAN) et de l'achat de cryptos (bitcoin, ether, USDT, USDC, Eurocoin et bientôt d'autres via des partenaires). Mais elle se refuse à conserver les cryptoactifs, qui sont gardés par les clients, en vertu du mantra de l'autoconservation cher à l'esprit Web3.
Saint-Gilles : la boutique Chez Loulou totalement détruite dans un incendie
Tôt ce mercredi 10 avril, un incendie s'est déclaré au niveau de la célèbre boutique Chez Loulou, à Saint-Gilles. Le commerce a été entièrement ravagé par les flammes. HA / Delphine Poudroux • Publié le 10 avril 2024 à 07h50, mis à jour le 10 avril 2024 à 19h13 C'est une institution saint-gilloise qui est partie en fumée, tôt dans la matinée de ce mercredi 10 avril. Un incendie s'est déclaré au niveau de la boutique "Chez Loulou". Et malgré l'intervention des pompiers, une quarantaine d'hommes mobilisés pour empêcher la propagation des flammes, le commerce a entièrement brûlé. Regardez le reportage de Réunion La 1ère : reculer -0 lecture (k) avancer +0 Publicité fermer la publicité reprendre la vidéo plein écran (f) Incendie chez Loulou : émotions et tristesse, les passants sont sous le choc • ©Réunion la 1ère La rue du Général de Gaulle fermée La municipalité de Saint-Paul recommande aux automobilistes d'éviter le secteur touché par l'incendie jusqu'à nouvel ordre. La rue du Général de Gaulle, l'artère principale du centre de Saint-Gilles, est d'ailleurs fermée à la circulation. L'incendie a aussi entraîné des dommages sur un câble électrique. Les équipes d'EDF Réunion attendaient la fin de l'intervention des secours pour intervenir à leur tour. La rue du Général de Gaulle fermée à Saint-Gilles • ©Delphine Poudroux Les salariés sains et saufs Selon les premiers témoignages, l'incendie se serait déclaré à l'ouverture de la boutique, vers 7h. Trois salariés se trouvaient à l'intérieur, mais aussi un client, lui-même pompier à la retraite, qui a donné l'alerte. Fort heureusement, ils sont parvenus à sortir de l'établissement. Le feu serait parti des cuisines de l'établissement, plus précisément d'une réserve d'huile, selon les indications du lieutenant colonel Henri-Claude Pothin, chef du groupement terriorial Sud-Ouest au SDIS.
Hôtellerie : Avec sa sonnette connectée, Concierge veut dégager du temps aux employés
Depuis 2013, la startup Concierge conçoit des objets connectés pour la maison et les hôtels. Son dernier produit est une sonnette de comptoir connectée qui avertit les employés d’un établissement sur son téléphone ou sa montre connectée qu’un client patiente à la réception. Cela permet d’effectuer d’autres tâches, parfois à l’autre bout de l’hôtel, et de revenir en cas de besoin. Un outil qui peut être pratique dans un contexte de pénurie de main d’œuvre dans le secteur. Une version supérieure est équipée d’Alexa, l’assistant vocal d’Amazon, afin de parler directement au client qui patiente. Cela peut être un message délivré par l’intelligence artificielle ou un message pré-enregistré par l’hôtelier. Concierge a notamment équipé l’hôtel Barrière de Lille. Celui-ci a également été équipé de chargeurs à induction qui présentent un QR code pour accéder à l’application de l’hôtel. Comme son nom l’indique, l’entreprise propose plusieurs fonctionnalités de conciergerie. « Notre outil s’adresse particulièrement aux petits hôtels qui n’ont pas forcément les moyens de recruter, surtout depuis le Covid. L’idée est d’apporter du service tout en optimisant les ressources et le temps de travail », explique Lionel Debruyne, Fondateur de Concierge.
Selon Meta, l’IA est en train de révolutionner la relation client –
« L’intelligence artificielle était invisible il y a un an, désormais elle est omniprésente », a déclaré en préambule Gilles Maillet, Business Director chez Meta France. Sur Instagram, les sujets autour de l’IA ont augmenté de 173% d’une année sur l’autre. Elle permet désormais de répondre à une multitude de questions, de créer des vidéos, des images et même de la voix. Meta planifie d’investir 30% de ses revenus dans l’IA en 2024, soit de 30 à 37 milliards de dollars. Une somme importante pour pouvoir notamment acquérir des processeurs graphiques (GPU en anglais). L’entreprise prévoit d’acheter 350 000 puces auprès de Nvidia en 2024 (une puce Nvidia H100 coûte en moyenne 30 à 40 000 dollars). Ces investissements permettront d’améliorer le contenu des fils d’actualité en proposant du contenu plus pertinent, au-delà des cercles d’amis. L’IA sera utilisée également pour améliorer la sécurité et mieux détecter les contenus offensants. Il sera plus simple de créer et d’optimiser des campagnes marketing sur les plateformes du groupe. Grâce à l’IA, le taux de conversion a augmenté de 20% en 2023. Enfin, cette technologie aidera à développer la réalité mixte et virtuelle en créant des univers 3D dynamiques interactifs. L’IA révolutionne la relation client Un autre champ que l’intelligence artificielle est en train d’améliorer est la relation client, en donnant un second souffle aux chatbots. Chaque jour, 600 millions de personnes envoient un message à une entreprise sur les plateformes Meta. « Au Brésil, WhatsApp est l’un des premiers canaux pour se connecter à un client », a ajouté Gilles Maillet lors du salon Food Hotel Tech. Selon lui, la messagerie instantanée permet d’échanger au long cours avec un consommateur, ce qui permet d’améliorer l’engagement, la conversion puis la fidélisation. Dans le voyage, ¾ des personnes préfèrent ce canal au SMS ou au téléphone. Air France a lancé son chatbot Louis qui est devenu le principal moyen de communication entre les clients et la compagnie aérienne. 15 millions de messages sont envoyés chaque année. 2/3 de ces conversations ont été enrichies grâce à l’intelligence artificielle. 1/3 des conversations a été totalement géré par l’IA. La prochaine génération d’assistants est en train d’arriver dans les messageries du groupe. En fonction du thème, les utilisateurs pourront discuter avec un assistant embarqué dans les messageries. META AI, le modèle de langage de la marque, sera également embarqué afin de répondre aux questions des internautes.
Cybersécurité : les données de 642 000 clients d’Accor exposées suite à une brèche
Une faille de sécurité dans l’une des bases de données d’Accor a conduit à une fuite de données exposant les informations personnelles de 642 000 clients du groupe hôtelier. Une brèche qui a permis à des pirates informatiques de récupérer les noms et prénoms, adresses mails, titres de poste et l’entreprise, de plus d’un demi-million de personnes. Ces données ont été partagées par un groupe de pirates informatiques rattachés à l’entité IntelBroker sur le forum clandestin BreachForum. Les données de l’échantillon partagé sur le forum semble correspondre aux informations affichées dans les profils des utilisateurs sur les réseaux sociaux. Pour autant, il est impossible à ce stade de confirmer l’authenticité des données qui ont fuité sur le forum, comme le précisent nos confrères de Cybernews.