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Falsification volontaire de leurs données par les internautes Des internautes, en proportion non négligeable, vont chercher à fausser l’usage de leurs données personnelles. De leur côté, les entreprises vont adopter des données synthétiques afin de connaître leurs clients plutôt que de conserver leurs données individuelles, afin d’éviter les poursuites dues au non respect du RGPD. Les entreprises vont en outre laisser tomber beaucoup plus vite les clients qui n’en valent pas la peine car ils coûtent trop cher à retenir. D’ici 2024, 2 consommateurs sur 5 feront en sorte de tromper intentionnellement les mesures de suivi de leurs comportements Dans un monde devenu digital, les NFT et les animations ludiques associées vont devenir de puissants leviers marketing. Enfin, certaines entreprises vont monter en puissance grâce à leur capacité à manipuler les esprits à grande échelle. Plus précisément et dans le détail, d’ici 2024, 2 consommateurs sur 5 feront en sorte de tromper intentionnellement les mesures de suivi de leurs comportements pour dévaluer les données personnelles collectées à leur sujet, ce qui les rendra difficiles à monétiser. Pour Gartner, les consommateurs sont de plus en plus conscients de la valeur que les entreprises tirent de leurs données personnelles et de la puissance de ces données lorsqu’elles sont utilisées via des algorithmes de recommandation pour manipuler le comportement. Par exemple, afin de fausser le système, ces consommateurs vont partager de faux détails les concernant ou cliquer sur des publicités qui ne les intéressent pas, entre autres tactiques

Amazon travaillerait sur un réfrigérateur intelligent capable de suivre les aliments stockés et de faciliter leur commande grâce à son écosystème. Pour concrétiser ce projet, le géant du e-commerce compte exploiter une partie de la technologie qu'il utilise déjà dans ses magasins sans caisse Amazon Go. C'est à se demander ce qui ne deviendra pas intelligent... Les tapis de bains, les montres, les lunettes et maintenant les réfrigérateurs ? D'après des sources de BusinessInsider, Amazon travaille sur un frigo intelligent capable de traquer les aliments stockés dans son sein et de réaliser une commande rapide lorsque les stocks viennent à manquer. Nom de code : Project Pulse. L'idée d'un réfrigérateur intelligent n'est nouvelle puisque Samsung en commercialise déjà un. Mais ce dernier ne bénéficie pas d'un atout de taille : l'écosystème d'Amazon. Le projet Project Pulse est construit par la même équipe qu'Amazon Go, l'enseigne de supermarchés autonomes du géant américain. Plus de 50 millions de dollars par an sont consacrés à son développement qui dure depuis maintenant un peu plus de deux ans. Pour faire fonctionner cette "intelligence", l'appareil comprend plusieurs caméras à l'intérieur du réfrigérateur qui grâce à une technologie de reconnaissance par ordinateur va pouvoir suivre le stockage. Cependant, aucune information ne circule quant à la possibilité d'être livré et débité directement depuis son compte Amazon.  Amazon souhaite s'implanter toujours plus dans notre quotidien La technologie va aussi permettre à la machine de surveiller les habitudes d'achat de son utilisateur et ainsi lui faire des suggestions. Cela soulève tout de même quelques interrogations sur l'influence qu'Amazon continue d'avoir sur nos habitudes de consommations. Des notifications sont ensuite envoyées pour informer sur les produits manquants. Autre utilisation notable, le réfrigérateur pourra proposer des recettes en utilisant les ingrédients dont la date d'expiration atteint son terme. Plus de gâchis donc.  Il sera aussi possible de commander directement auprès de Whole Foods, une société propriété d'Amazon spécialisée dans la distribution de produits bio. Autre information obtenue par BusinessInsider, Amazon ne compte pas fabriquer ces réfrigérateurs, mais cherche plutôt un partenaire. Concernant son prix, nul doute que ce frigo coûtera cher et devrait donc cibler en priorité les foyers à hauts revenus et les férus d'une vie toujours plus futuriste. Évidemment, une fois l'offre commercialisée, les prix baisseront au fil du temps pour toucher toujours plus de consommateurs. Précision notable, car rien n'a été encore officialisé, le projet pourrait à tout moment être annulé s'il vient à être trop compliqué à mettre en place ou trop onéreux pour les consommateurs. En tout cas, nul doute qu'Amazon continue de vouloir suivre nos habitudes de consommations et cherche à se rapprocher toujours plus de ses clients pour ne leur laisser qu'un choix : utiliser l'écosystème Amazon. 

Longtemps cantonné au périmètre du chéquier des seniors ou aux piécettes des piétons, le don se réinvente. D’ici 2025, on pourra donner via un assistant vocal, dans son jeu vidéo préféré, sur un écran urbain, par SMS, en cryptos et même sans argent ! Tour d’horizon de six formats prometteurs pour le futur du don avec France générosités, le syndicat des plus grandes associations et fondations qui font appel à la générosité du public en France.  France générosités - 6 octobre 2021 Si l’on devait brosser le portrait du donateur type en ce début de 21ème siècle, ce serait celui d’une sextagénaire aisée, éduquée, pratiquante, adepte du chéquier et sensible aux sollicitations reçues dans sa boîte aux lettres. Aujourd’hui, la collecte des associations caritatives repose à 64 % sur les individus nés entre 1925 et 1965. À eux seuls, ils rassemblent annuellement pas loin de 3 milliards d’euros au profit d’associations et de fondations. De quoi expliquer que les chèques et le liquide se placent en tête des modalités du don.  Mais depuis quelques mois, les lignes bougent. Entre 2019 et 2020, les dons des Français ont bondi de +14 %, dont la moitié assurée par des moins de 35 ans. Cagnottes en ligne, crowdfunding, micro dons, dons via les réseaux sociaux … : la crise aidant, de nouvelles modalités de collecte ont proliféré, plaçant pour la première fois les millenials en tête du classement des générations les plus généreuses sur Internet.  De quoi faire trembler la terre sous les pieds des associations dépendant de la collecte : pour toucher les néo-donateurs, les voilà désormais invitées à réinventer leurs dispositifs. Fort de ce constat, France générosités, le syndicat notamment de Greenpeace, Handicap International, la Croix-Rouge Française, l’Institut Pasteur, la Fondation Abbé Pierre, Médecin du Monde, ou encore l’AFM-Téléthon s’est projeté dans le futur du don, aidé par la veille précise d’Adfinitas sur l’avenir de la générosité en 2025. Tour d’horizon avec six nouveaux dispositifs qui ont de l’avenir.  SMS, cashless : le don sans la monnaie Dans un monde qui s’annonce de plus en plus cashless, que deviendront les 3 dons sur 10 encore réalisés en monnaie sonnante et trébuchante ? Chaque jour, trois distributeurs de billets sont murés en France, soit environ 3 000 en trois ans. Le chèque recule lui aussi : encore utilisé par 4 donateurs sur 10, il ne représentait déjà plus que 10 % des paiements en 2017. À l’inverse, les transactions dématérialisées battent des records historiques : en Chine, les paiements cashless sont passés de 8 % à 85 % en moins de dix ans, et en France, on prédit déjà que plus de la moitié des habitants utiliseront leur smartphone pour payer en 2025.  La plupart des associations pivotent déjà vers des dispositifs dématérialisés, comme l’Armée du Salut qui a équipé ses street-fundraisers d’une solution de paiement Apple Pay. Mais que va-t-il advenir des dons informels entre particuliers, notamment au profit des citoyens sans domicile fixe ? Face à ce nouvel enjeu, le monde de la solidarité innove : à Amsterdam, des acteurs de la publicité, de l’entreprise sociale, de la fintech et de la production ont rassemblé leurs forces pour créer un manteau sans-contact permettant aux sans-abris de recevoir de l’argent.  Le manteau de don sans contact — Helping Heart Interface vocales, NFC : le don sans les mains « OK Google, fais un don à la Croix Rouge ». Demain, faire un don sera littéralement simple comme bonjour. En interpellant l’assistant vocal de votre smartphone ou d’un objet connecté, un don pourra être enregistré au profit d’une association caritative. En France depuis 2018, le Téléthon propose déjà de faire un don via Alexa, et aux États-Unis, il est même possible de demander à l’assistant vocal d’Amazon de réaliser un don au profit de 385 ONG. Demain, finis les call centers ! Début 2020, à l’occasion de la 20ème édition du World Cancer Day, l’organisme de lutte contre le cancer de la prostate Procure est allé plus loin en créant la première chaise connectée qui permet de récolter des fonds simplement en s’asseyant. Consciente que 20 % des cas de cancers chez les hommes touchent la prostate et que 80 % des hommes gardent leur portefeuille dans leur poche arrière, l’organisme invitait ces derniers à « s’asseoir contre le cancer » pour que leur carte de crédit réalise un paiement sans contact avec le terminal NFC glissé dans la chaise. Preuve que les interfaces vocales et sans-contact n’ont pas fini de réduire les frictions face au don.  « Give a sit against prostate cancer » — Procure À la caisse, dans son quartier : le don local et mobile Dans « aider son prochain », il y a « proche ». Parce qu’un don à une grande association internationale peut parfois sembler un geste un peu hors-sol, un donateur sur deux privilégie les collectes réalisées par des associations locales. Demain, verra-t-on émerger des solutions de « drive to help » ? Sur le modèle des technologies existantes de « drive to store », souligne Adfinitas dans son livre blanc sur le futur du don, la solution pourrait permettre de générer du trafic physique et des dons aux associations locales grâce à des pushs sur les mobiles des voisins et passants.  Il faut dire que les citoyens sont désormais à l’aise avec l’idée de faire des dons “en mobilité” et plus seulement depuis le confort de leur foyer. Pour Médecins du Monde, le street-fundraising (la collecte dans la rue) est le moyen de collecte le plus rentable à long terme, et pour Aides, il attire même 90% des donateurs. L’Arrondi en caisse, installé depuis 2016 aux caisses de plus de 4000 magasins, a également permis de récolter 40 millions d’euros en invitant leurs clients à des micro-dons sur les terminaux de paiement. En Norvège, JCDecaux et le Centre norvégien contre le racisme ont ainsi créé une campagne urbaine interactive invitant les passants à disperser une fausse manifestation raciste via un simple paiement sans contact sur le mobilier urbain. Autant de preuves que demain plus que jamais, le don sera non seulement local et mobile mais aussi spontané.

Le phénomène « Squid Game » semble avoir déjà produit son effet sur les résultats de Netflix. Après avoir enregistré un net ralentissement au premier semestre, le service de vidéos en ligne a indiqué mardi avoir attiré 4,38 millions d'abonnés supplémentaires sur la période juillet-septembre, pour atteindre un total mondial de 213,6 millions d'abonnés. Les analystes, eux, anticipaient 3,86 millions de nouveaux clients, selon des données Refinitiv. A Wall Street, lors des échanges après-bourse, le titre Netflix gagnait plus de 3 %. Disponible depuis le 17 septembre, « Squid Game » a surpris en devenant la série exclusive la plus visionnée sur la plateforme au cours de son premier mois de programmation. Mardi, les dirigeants de la plateforme ont indiqué que 182 millions de foyers l'avaient visionné en seulement quatre semaines. « Squid Game », un pactole à 900 millions de dollars pour Netflix « Squid Game » : le carton de Netflix fait flamber le secteur des médias à la Bourse de Séoul La frénésie mondiale provoquée par la série sud-coréenne devrait d'ailleurs contribuer à la croissance des nouveaux abonnés au cours du trimestre actuel. Netflix s'attend en effet à accueillir 8,5 millions de nouveaux abonnés au quatrième trimestre, pour atteindre un total de 222 millions à l'échelle mondiale. À titre de comparaison, son principal rival sur ce marché, Disney, revendiquait début juillet quelque 116 millions d'abonnés.

Un ministre Tiktokeur ? Avec près de 300 mille abonnés et plus de 5 millions de J’aime, Jean-Baptiste Djebbari a percé sur Tiktok. Contrairement à d’autres personnalités politiques, l’actuel Ministre des Transports a su intégrer les codes de l’application et en tirer le meilleur. En effet, il n’est pas le premier politicien à s’essayer à TikTok. On peut notamment citer le président de la République Emmanuel Macron, Jean-Luc Mélenchon ou tout récemment Marine Le Pen. Cependant, le réseau social a certains codes, des “règles” tacites. Et quand on ne les maîtrise pas, on risque de tomber à côté. Voire d’être carrément “gênants”. Jusqu’à présent, les personnalités politiques présentes sur TikTok se contentent de répondre à quelques questions posées en commentaires et à globalement utiliser le réseau social de la même manière qu’Instagram ou Facebook. Cela se traduit par des prises de parole en vidéo très classiques. Quant à Jean-Baptiste Djebbari, il a très bien compris les codes de TikTok et il les applique à la perfection. Utilisation de sons et musiques populaires et des reprises des “trends” du moment… Le Ministre des Transports a su s’immiscer dans le paysage TikTok et séduire, notamment, les plus jeunes utilisateurs. Eh oui, sur un milliard d’utilisateurs actifs, ce sont les plus jeunes qui envahissent TikTok et en font son succès. Et ils ont leur propre “langage” sur le réseau social chinois. En ayant réussi à se l’approprier, l’actuel Ministre des Transports arrive à intéresser les plus jeunes à la politique, ce qui est relativement difficile en temps normal. À l’heure actuelle, et en moins d’un an sur l’application, Jean-Baptiste Djebbari cumule les J’aime, les vues et les abonnés. Son TikTok qui a vraiment percé présente sa vie en tant que Ministre des Transports, un ministère jugé “éclaté” sur Twitter. 6,3 millions de vues plus tard, les internautes semblent avoir changé d’avis.

Selon un rapport de la World Bank Group, le nombre de nouveaux pauvres attribuable à la pandémie de COVID-19 en 2020 se situera entre 119 et 124 millions de personnes. Et pendant ce temps-là, près de 50 000 clients potentiels sont prêts à dépenser au minimum 200 000 dollars pour un tour dans l’espace. Au même titre alarmiste que les catastrophes climatiques se multiplient de plus en plus et que les pays sont invités à adopter de mesures préventives et réparatrices, nous constatons qu’une seule société privée émet plus d’émissions CO² pour envoyer 4 personnes à observer notre planète en apesanteur pendant 10 minutes, qu’un milliard de personnes en situation de pauvreté dans toute leur vie. Le tourisme, notamment le tourisme spatial, serait-il un véritable miroir de ces extravagances inégalitaires ? Le tourisme comme miroir de la société Notre société creuse de plus en plus les écarts entre les différentes classes sociales, entraînant des conflits d’intérêt et des centres d’intérêt tout aussi diverses. Et cela se reflète explicitement dans le tourisme, tant du côté de l’offre que de la demande. Le nombre de touristes inscrivant leur consommation touristique dans une logique de développement durable augmente de plus en plus, face à une certaine prise de conscience environnementale et sociale, en parallèle avec la croissance d’initiatives et de projets allant dans la même direction. Mais paradoxalement, nous nous retrouvons également devant une menace écologique certaine, celle de l’émergence du tourisme spatial qui représenterait un marché à 8 milliards d’euros d’ici à 2030. Le tourisme nous permet de voir ces grands écarts de production et de consommation au sein d’un même secteur d’activité, tel un miroir magique qui nous révélerait la vérité.

Sur son année fiscale 2021, Ikea France réalise un chiffre d’affaires de 2,8 milliards d’euros en progression de +4% malgré près de 5 mois de fermeture des magasins. Le e-commerce double en un an et pèse 1 milliard d’euros de chiffre d’affaires, soit 35% du chiffre d’affaires. L’année fiscale d’Ikea va du 1er septembre 2020 au 31 août 2021. Le rôle des magasins a été redéfini sous la pression de la crise sanitaire L’enseigne veut accélérer l’expérience omni-canal via de nouveaux outils, pour effacer progressivement la frontière entre points de contacts physiques et digitaux. Durant les fermetures de magasins à cause de la crise Covid-19, Ikea France a redéfini le rôle des magasins en mettant en place le service « Cliquez et Emportez », en préparant des livraisons à domicile ou en réalisant des rendez-vous à distance pour la planification de cuisine ou chambre.

Speaking at the Festival of Marketing: The Year Ahead today (18 October), Sharp, director of the Ehrenberg-Bass Institute and long-time critic of brand purpose, argued that from a branding perspective, if a company goes down this route “it’s just so easy to copy”. “As a marketer I worry that it leads to the sort of advertising a 12-year-old kid would come up with in a high school assignment. ‘Buy this brand because it will help children in Africa’. If all brands do that it’s very boring and not creative. It’s not branding,” said Sharp. Many years ago, he predicted that private label products – goods created by one company to be sold and branded by another – would eventually pick off and replace the most simply differentiated brands. At first, that meant those brands that were differentiated by being the cheapest in their category. Then, it was those brands differentiating themselves on being organic, or sold on being British. “That’s just so easy to pick up,” he said. So, if the marketing community succeeds in teaching consumers they should only buy brands that donate to charity or are seen as doing good for the world, private labels can easily take that over as well.

En juin 2021, la start-up Yuka était condamnée en première instance par le tribunal de commerce de Paris à la suite d’une plainte de la Fédération des Entreprises Françaises de Charcuterie Traiteur (FICT) pour « pratique commerciale déloyale et trompeuse ». Ce groupe d’industriels de la charcuterie estimait que le mauvais score attribué aux produits contenant des nitrites et nitrates était injustifié. Une réponse judiciaire à contre-courant de la tendance générale à la responsabilisation des industriels. Car une autre démarche, plus constructive, pourrait également se développer entre industriels, applications et consommateurs. Face à cette tendance de fond, l’enseigne Intermarché a annoncé avoir reformulé neuf cents de ses recettes en supprimant 142 additifs. Plutôt que s’en prendre aux messagers portant la voix des consommateurs, les acteurs de l’alimentation tendent donc progressivement à intégrer l’existence de ces outils dans leurs stratégies pour préserver leurs ventes. Mais que se passerait-il si cette logique de transparence s’étendait à l’ensemble des univers de produits ? L’influence écologique et sociale bénéficie de nouveaux critères L’extension de cette logique demanderait d’abord la définition de nouveaux critères d’évaluation potentiellement plus complexes à élaborer que les scores nutritionnels afin de mesurer des aspects comme l’impact écologique ou encore les pratiques sociales. Mais certaines applications ont ouvert la voie en intégrant un « éco-score » conçu en coopération avec l’ADEME et tenant compte de l’impact de produits en termes écologiques. L’application BuyOrNot quant à elle relaie des appels au boycott liés à l’impact social des entreprises productrices (emploi de personnes mineures, mauvaises conditions de travail, corruption) et prévoit la création d’une rubrique proposant des produits alternatifs. Un autre critère potentiellement déterminant pourrait être la durée de vie et le degré de réparabilité des produits : à la fois moins chers sur le long terme et plus responsables écologiquement, les produits les plus durables seraient logiquement préférés par les consommateurs. C’est selon ce principe que, depuis début 2021, un indice de réparabilité a été créé par l’ADEME et rendu obligatoire pour les ordinateurs portables, les smartphones, les télévisions, les lave-linges à hublot et les tondeuses à gazon électriques. Dès 2022, il sera progressivement déployé sur d’autres équipements électriques et électroniques. Les mêmes applications pour les produits tech ? Rien n’empêcherait donc que les mêmes méthodes d’évaluation s’étendent à d’autres secteurs industriels comme ceux des produits technologiques. Mais certaines problématiques propres à ces autres marchés pourraient toutefois s’imposer. Si les alternatives écologiques et socialement responsables sont particulièrement développées dans le domaine de l’agro-alimentaire, ce n’est pas le cas dans de nombreux autres secteurs comme l’informatique. Les terres rares – ces métaux indispensables à la fabrication de nombreux composants comme les batteries – sont par exemples utilisées par l’immense majorité des acteurs de l’électronique et ne sont, comme leur nom l’indique, pas renouvelables. En matière de téléphonie, le FairPhone fait figure d’exception mais n’est pas encore en mesure de concurrencer sérieusement les géants du smartphone dont le rapport performance/prix repose en partie sur des économies d’échelles. 

Winding Tree, société suisse spécialisée dans le blockchain dans le tourisme, a récemment lancé sa marketplace qui permet aux acteurs du tourisme de se connecter sans intermédiaire. Même si elle ne se voit pas comme une « GDS killer », le but de la société est de réduire les coûts pour toute la chaine y compris les petits producteurs et les clients finaux. Explications avec Mathieu Tahon, Chef de produit chez Winding Tree. Winding Tree a créé une marketplace, pouvez-vous nous en dire plus ? @Mathieu Tahon, Chef de produit chez Winding Tree Notre marketplace repose sur la blockchain et permet à n’importe quel acteur du tourisme de se connecter à l’inventaire d’un autre sans intermédiaire et d’obtenir toutes les informations dont il a besoin. Chacun peut être vendeur ou acheteur. Grâce à cette marketplace, le client final peut lui aussi réserver une chambre d’hôtel et bientôt un billet d’avion via Glider, notre agence de voyage open source. N’importe qui peut copier le code de Glider pour créer sa propre agence de voyage. Quelles réflexions ont nourri la création de cette marketplace ? Winding Tree a été fondée en 2017 et j’ai moi-même rejoint la société en 2020. Les trois premières années de son existence ont été dédiées à la recherche autour de la distribution dans la blockchain. Après plusieurs tests réalisés, l’équipe a réalisé qu’il était nécessaire de créer une identité propre afin de pouvoir identifier l’entreprise et ses tarifs. Habituellement, cette identité est contrôlée par les GDS. Ces tests ont également permis de savoir qu’il est aujourd’hui compliqué d’effectuer autant de transactions à la seconde que les systèmes existants. La blockchain permet seulement d’effectuer 20 transactions par seconde. Il fallait donc travailler en direct, mais en utilisant la blockchain. Entre 2017 et 2020, plusieurs partenariats ont été signés avec Air France, Lufthansa ainsi que des hôtels et des channel managers. C’est à partir de 2020 que la création d’une marketplace s’est imposée.