Monthly Archives: October 2017

Picture a group of 20-somethings at a restaurant. At the end of the evening, instead of putting down cash or a bunch of credit cards, one person picks up the tab and gives a meaningful glance at her smartphone. ’Nuff said — the diners know the drill. They can pay their share of the bill by transferring money to the check holder via a mobile payment service. “Often the same $500 or $100 seems to rotate between the 10 of us in our ecosystem,” says Mark Ranta, head of Digital Banking Solutions at ACI Worldwide. Ranta is on the cusp of the millennials demographic, which is loosely defined as those born between the early 1980s and 2000. There were 83.1 million millennials in the U.S. in 2015, more than a quarter of the nation’s population. 50 PERCENT OF MILLENNIALS USE NONTRADITIONAL PAYMENT COMPANIES. Increasingly, millennials are resorting to going cashless and are galvanizing a shift to electronic business-to-business payments. “This is the generation who grew up with iPhones. The idea of doing things digitally is not foreign or learned, it’s native,” Ranta says. Millennials also prefer to do banking through their smartphones: 67 percent have used a bank’s mobile app. By comparison, only 33 percent of baby boomers have used a banking app. Ranta says that the Great Recession has a lot to answer for when it comes to millennials’ embrace of mobile payment technologies. “A lot of that generation didn’t get access to credit cards because of the financial collapse, and were pushed into using debit cards,” he explains. “The conversation really starts with debit.” Cashless systems were the right solution at the right time: They offered a debit-based principle of money transfer through an interface millennials already know and love, the mobile phone.

« Pour garder vos clients, laissez-les être infidèles ». Puisque la tendance du pluriamour touche aussi les consommateurs dans leur relation aux marques, le CRM à la papa doit accepter de faire sa mue pour reconsidérer l'individu dans toute sa complexité. Partisan d'un nouveau CRM émotionnel et expérientiel basé sur l'humain, le groupe FullSIX France publie un manifeste actant un repositionnement qui devrait faire jurisprudence. Entretien. " Le CRM c'est une connerie. Il est temps de l'utiliser pour construire une vraie relation client ". Obnubilé par ses lubies technologies, trompé par les leurres commerciaux des court-termistes qui ont finalement transformé l'or en orfraie, le CRM s'est égaré. Dans son plaidoyer pamphlétaire publié l'an passé dans Forbes, le CEO d'Apptentive, Robi Ganguly, réclame l'avènement du CRM relationnel au profit du CRM transactionnel. Parce qu'elles n'ont pas compris que son acronyme même place le consommateur dans la position inconfortable de celui qui subit, les marques se sont trop longtemps arcboutées sur les cloisons opaques de la fidélité. Trois ans après une étude qui mettait déjà en exergue la différence de définition entre marques et consommateurs, la remise en question est urgente : la fidélité des consommateurs n’a jamais été aussi forte que lorsqu'ils se sentent libres de leurs choix. " La fidélité, tout le monde essaie de l’obtenir, mais peu s’y prennent convenablement ", constate Paul Voit, directeur de Coniq France. " Avec l’irruption du numérique et de l’intelligence artificielle, l’enjeu pour les marques est bien de construire une relation attentionnée avec leurs clients; l’empathie, la bienveillance, la personnalisation demeurent des valeurs premières pour susciter les émotions qui convaincront, rassureront, satisferont et fidéliseront un client ", assure Eric Dadian, président de l'Association Française de la Relation Client. S’il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l’expérience client -50% des entreprises pensent que l’internet des objets et l’intelligence artificielle auront des applications concrètes dans la relation client- elles ne remplaceront pas l’humain pour autant. Cette primauté de l'Homme et de ses attentes dans un CRM plus axé sur l'émotion, FullSIX France en est tellement convaincu qu'il en fait son axe de repositionnement. Pour conforter une certitude sûrement nourrie de son échec stratégique passé, le groupe a carrément pris le pouls du citoyen lambda en interrogeant 600 Français.

It’s not that Uber drivers are now getting paid megabucks, but that high-skilled workers are increasingly opting to go independent. MBO describes a “barbell effect” of the gig economy: “On one end, there’s a growing mass of highly skilled workers who are sought after for specialized talent … on the other end, there’s a growing population of people who do what might be defined as commodity work — driving for Uber or picking up work on TaskRabbit.” These data illustrate the most important trend shaping the economy today, says Jody Greenstone Miller, co-founder and CEO of the Business Talent Group, which manages a network of independent business executive consultants turned gig workers. Some high-end work is actually “more suitable as project-based,” notes Greenstone Miller, because workers “tend to enjoy it. They are doing it more often out of choice than from necessity, so it is more attractive to the talent population.”

N'importe qui peut interroger le moteur de recherche Google pour trouver, sans être jugé, une solution à un problème personnel. Mais cela n'est pas sans risque. Notre contributrice met en garde contre les dangers de «Google psy». J’interroge Google depuis si longtemps sur des requêtes personnelles que je peine à me souvenir de la première fois où j’ai confié mes inquiétudes à un algorithme plutôt qu’à un humain. Solitude, indisponibilité de mes proches ou sentiment de honte ? Qu’importe, mais ceci a marqué un véritable tournant dans ma manière de penser et de soulager mes inquiétudes. À la question «Suis-je normal», posée à 23 heures à l’aide d’une simple connexion internet, Google offre 2.610.000 résultats de recherche… Vous en connaissez, vous, des psys disponibles à cette heure-là, avec autant de solutions à vous proposer et pour une somme aussi modique ? La seule fois où j’ai voulu consulter un psy, il était aimable comme une porte de prison, n’avait pas de place disponible avant plusieurs semaines et facturait la coquette somme de 1 euro la minute. Un psy qui ne vous juge pas 1.390.000 solutions proposées par Google à la question «comment être plus heureux». Il y en a forcément une qui fonctionnera pour vous, non ? Un problème qui paraissait insurmontable seul devient presque un jeu d’enfant avec Google. L’algorithme le plus célèbre du monde a en effet ce pouvoir de vous soulager de manière quasi instantanée, un peu comme un bonbon ou un médicament. Répondant à toutes les attentes individuelles, «Google psy» vous apporte aussi la thérapie de groupe, mais sans le regard parfois gênant des autres participants. Quel bonheur de réaliser que vous n’êtes pas seul avec vos questionnements existentiels… Au fil des clics, je découvre des pans de vie de concitoyens anonymes, certains manquent de pudeur ou de réflexion, mais d’autres me troublent.

It was an early morning in March 2015 and frighteningly cold, with whiplash winds treacherous even by the standards of central Vermont’s Mad River Valley. From their perch at Sugarbush Resort, Christine Dodson and Sascha Mayer plotted their plan of attack. The two co-founders were looking to raise money for Mamava, an early-stage startup that sells lactation “suites” for nursing mothers in public spaces like airports and sports stadiums. They had a competitive advantage: Dodson, a “killer” Alpine skier, pitched investors on the chairlift — “like speed dating,” she says now — then rocketed down the slopes to get back in line, increasing the chances of landing the next Daddy Warbucks. Meanwhile, Mayer, who wasn’t as keen a skier but had mastered the team’s elevator pitch, worked the lodge for investors deterred by Mother Nature. UNCONVENTIONAL SETTINGS FOR BUSINESS PITCHES CAN BE AN ADVANTAGE FOR SAVVY INVESTORS LOOKING FOR THE NEXT FACEBOOK WHERE COMPETITORS ARE NOT. What brought them to the wilds of Vermont is part of a growing trend — pitch events that are held in decidedly nonbusiness settings. The point is to get people out of suit-and-tie meetings where startup souls go to die, and start getting entrepreneurs used to selling themselves in more natural — albeit often adrenaline-infused — environments. In the past, investors might work university tech fairs for fresh talent or go to large-scale conferences, but nowadays, “what they’re doing is participating in events,” says Cairn Cross, managing director of FreshTracks Capital, which runs Peak Pitch, where Dodson and Mayer did their tag team, and Road Pitch, an annual summer event where motorcycle-riding investors visit 10 towns across Vermont, hearing pitches at each one. Following the template of Peak Pitch in the Green Mountain State, chairlift-inspired pitch events have emerged everywhere from Albuquerque, New Mexico, to Sandpoint, Idaho. And capital-seeking entrepreneurs aren’t just heading for the ski hills. This summer Alexandria, Virginia, helped more than a dozen Beltway startups make their pitches to VC reps aboard a charter boat on the Potomac. The SunDown RunDown series operating in six Ohio cities has budding business folks conduct pitch-and-Q&As in local bars.

Alors que la plupart des grandes banques de Wall Street ont peur des cryptomonnaies, Goldman Sachs, fidèle à sa réputation de preneur de risque, envisage de se lancer dans le courtage de bitcoin, cette monnaie virtuelle fort controversée. «Pour répondre à la demande de nos clients qui s'intéressent aux monnaies virtuelles, nous réfléchissons à ce que nous pourrions développer», a indiqué un porte-parole. Selon le «Wall Street Journal» , qui a révélé l'information, Goldman pourrait encore faire machine arrière, mais la banque envisage sérieusement de créer une équipe de traders dédiés aux cryptomonnaies. Le bitcoin est une monnaie numérique qui fonctionne de façon décentralisée, reposant sur un réseau d'ordinateurs, plutôt que sous la supervision d'une banque centrale. Les utilisateurs, qui peuvent conserver leur anonymat, peuvent l'échanger directement, sans passer par une banque. Mais cette monnaie, prisée des libertariens soucieux de se défaire de toute emprise du gouvernement, a aussi rapidement acquis la réputation d'être la devise préférée des trafiquants de drogue et du crime organisé pour le blanchiment. Les pirates informatiques l'ont aussi utilisée par le passé comme une monnaie d'échange pour demander des rançons.

If we cannot reconcile digital and classic marketing, we will see further organisational silos, duplicated work and a lack of clarity and focus around roles and responsibilities that leads to inefficiency, frustration and bickering. Opportunities are missed and the growth that marketing, and the business, wants to deliver will by stymied. For academia and providers of marketing education, it is important that what they teach is relevant and current with what the marketing industry and employing organisations require from their teams. We must encourage educators to update their courses and curricula with reference to a model like M3. In creating M3, we have not sought to create a brand new intellectual and conceptual vision of marketing processes or terminology. We believe this is not required and risks being difficult to understand and disconnected from marketing professionals’ real world. Rather, we seek to clarify, structure, and make more consistent what are different dimensions and evolutions that we feel need to be brought together in a contemporary and holistic view (see chart below). There are many elements where the tactical and executional opportunities may have changed, largely because of digital, but which do not need renaming for the sake of it. Conceptually they are still valid and based on robust and enduring data, research and best practice. These elements include marketing strategy, market orientation, customer insight, brand, segmentation, targeting, positioning and promotion. Even the change from ‘place’ to ‘distribution’ is slight. Removing ‘price’ as a core element will no doubt excite debate. In our experience, price is rarely under the direct remit of the marketing function, except perhaps in FMCG businesses. Price is also still covered under other areas like ‘brand & value’ and ‘marketing strategy’.

Move would make it the first big Wall Street firm to deal directly in the growing yet controversial cryptocurrency market Goldman Sachs Group Inc. is weighing a new trading operation dedicated to bitcoin and other digital currencies, the first blue-chip Wall Street firm preparing to deal directly in this burgeoning yet controversial market, according to people familiar with the matter.

L’enjeu derrière la divulgation des publications sponsorisées, c’est la protection du consommateur. L’influence marketing est une forme de publicité, mais n’est pas toujours signalée comme telle. Pourtant, les influenceurs possèdent une grande force de persuasion. Il est donc crucial que la démarche soit transparente, pour que le consommateur puisse prendre ses décisions librement. La transparence est aussi importante pour maintenir le lien de confiance entre l’influenceur et sa communauté. Elle ne pose pas de problème en soi : les consommateurs acceptent bien les contenus sponsorisés tant qu’ils apportent de la valeur ajoutée, sont faits avec modération et se révèlent pertinents. Marques ou influenceurs, vous avez une campagne d’influence à mener ? Alors voyons quelles sont les règles à suivre pour divulguer votre partenariat.

La première famille d'arguments, portée par des icônes de la Silicon Valley, comme Elon Musk ou Sam Altman (Y Combinator), considère le revenu universel comme une manière de distribuer les gains de la robotisation à une population devenue plus ou moins oisive. Loin d'être nouveau, ce discours resurgit à chaque rupture technologique, d'Aristote à Jeremy Rifkin . Il repose à la fois sur une erreur économique, l'innovation schumpétérienne ayant toujours fini par compenser la destruction d'emplois, et sur une peur sociale, les nouveaux tycoons craignant une version moderne de la révolte des esclaves. Autant dire que cette approche, qui fut étonnamment celle du candidat socialiste lors de l'élection présidentielle française, n'est guère partagée par les camarades du BIEN. Le revenu universel doit être déconnecté du discours fantaisiste sur la fin du travail. Universel ne veut pas dire unique La deuxième famille d'arguments repose sur la justice sociale. Puisque nous partageons un même droit naturel (Thomas Paine), un même héritage culturel (Herbert Simon) ou une même portion des Communs (Guy Standing), nous devrions recevoir un revenu universel comme une sorte de dû pour notre appartenance à la société. Cette conception peut assez vite déboucher sur une formule égalitariste radicale, qui risque de transformer insensiblement le revenu universel en un revenu... unique. Je suis donc plus enclin à prendre en compte la troisième famille d'arguments, ancrée dans la liberté individuelle, et défendue par les libéraux de John Stuart Mill à Charles Murray en passant par Hayek et Friedman. Le revenu universel garantit la satisfaction des besoins de base sans laquelle il ne saurait y avoir de libre arbitre, tout en évitant à la fois les distorsions de marché et le paternalisme stigmatisant de l'aide sociale. Il présuppose que l'individu, même le plus démuni, reste le mieux à même d'évaluer ses besoins et d'effectuer ses propres choix.