l’Internet des objets fait entrer le marketing dans une nouvelle ère de service, dans lequel il ne s’agit plus uniquement de proposer la meilleure campagne de publicité possible ou délivrer le discours commercial le plus alléchant afin de vendre un produit, mais de proposer un suivi client adapté. Les consommateurs n’achètent plus simplement un objet, ils veulent bénéficier des services associés. Que ce soit la mise en place de la maintenance prédictive sur un lave-linge afin de changer les pièces proches de la panne ou l’intégration d’un service de commande automatique de lessive, les entreprises doivent considérer de nouvelles approches marketing et établir les bons partenariats auprès des fabricants de ces objets connectés. La disponibilité de tel ou tel service devient alors un argument d’achat.

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